- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Prístup a používanie Webex Contact Center v rámci Salesforce (verzia 2-nová)
V tomto článku
Spätná väzba?Keď váš správca integruje Webex Contact Center so službou Salesforce, môžete spustiť pracovnú plochu z Salesforce.
Prístup Webex Contact Center v rámci Salesforce
Táto časť poskytuje pokyny, ako získať prístup k Webex Contact Center po jeho integrácii do Salesforce.
| 1 |
Prihláste sa do svojho Salesforce účtu. |
| 2 |
Kliknutím na tlačidlo Telefón na paneli s nástrojmi Salesforce spustite aplikáciu. 
|
| 3 |
Kliknutím na tlačidlo prihlásiť sa otvorte portál Webex Authentication. |
| 4 |
Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo na overenie. |
| 5 |
Zadajte poverenia stanice pre 
|
Správa prichádzajúcich hovorov
| 1 |
Kliknutím na tlačidlo Stav zmeňte stav agenta na 
|
| 2 |
Prijmite prichádzajúci hovor na zvoniacom zariadení. V prípade možnosti Stolná telefónia prijmite hovor vo vnútri konektora. 
|
| 3 |
|
| 4 |
Kliknutím na červené tlačidlo telefónu ukončite hovor. 
|
| 5 |
Kliknutím na tlačidlo Pozastaviť PUT podržaný hovor. 
|
| 6 |
Ak chcete pokračovať, kliknite na tlačidlo Prehrať . 
|
| 7 |
Kliknutím na tlačidlo Prepojiť iniciujte konzultačný hovor alebo hovor priameho prepojenia. 
|
Čo robiť ďalej
Konzultácia (teplý transfer)/konferencia
- Zadajte číslo alebo klapku do poľa Vyhľadať a vytočiť a kliknite na tlačidlo Vytočiť .
- Po nadviazaní hovoru kliknite na tlačidlo Hovor cez .
- Vyberte možnosť Prepojiť alebo Konferencia a kliknutím na tlačidlo OK iniciujte hovor.
Priamy prenos
- Zadajte číslo alebo klapku do poľa Vyhľadať a vytočiť a kliknutím na tlačidlo Vytočiť prepojte.
- Kliknutím na tlačidlo Nahrávanie hovoru pozastavíte a obnovíte ovládanie nahrávania.
- Po skončení hovoru vyberte a nastavte dôvod ukončenia.
Správa odchádzajúcich hovorov
| 1 |
Použitie manuálneho vytáčania:
|
| 2 |
Používanie telefónneho zoznamu:
|
| 3 |
Používanie volania kliknutím:
|
Možnosti rozhrania
| 1 |
Podrobnosti o hovore – v tejto časti sa zobrazia vaše dostupné údaje CTI. 
|
| 2 |
Vytvoriť – kliknutím na Vytvoriť nového zákazníka alebo Vytvoriť nový prípad otvoríte nový účet alebo prípad v režime úprav. 
|
| 3 |
Protokol – každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor predvolene generuje denník telefonovania. |
| 4 |
Spolupracovník
|
Ponuka Reporty
Správy analyzátora
| 1 |
Kliknutím na tlačidlo ponuky otvoríte prehľady. 
|
| 2 |
Kliknutím na zostavu ju otvoríte v novom okne. 
|
Ponuka Možnosti
Táto časť obsahuje ďalšie informácie, možnosti a funkcie odhlásenia.
-
Informácie – meno agenta
-
Odhlásiť – agent sa odhlási zo systémového telefónu.
-
Vytáčacie číslo / klapka – klapka pre zariadenie
-
Tím – vybraný tím
-
Nastavenia profilu – umožňujú agentom zmeniť svoje vytáčacie číslo/klapku a priradenie tímu.
-
Tmavý režim – zmení motív zo svetlého na tmavý.
WebRTC
Výberom možnosti telefonovania "Pracovná plocha" pri prihlasovaní povolíte WebRTC - pre hovory nie je potrebné žiadne ďalšie zariadenie.
Výber reproduktora a mikrofónu
- Kliknutím na tlačidlo menu možností otvorte postranný panel.
- Kliknite na ikonu Reproduktor a mikrofón voľba.
- Vyberte reproduktor alebo mikrofón. V predvolenom nastavení sa vyberie zariadenie, ktoré aktuálne používa váš operačný systém.
Vytočiť ANI
Ak je v riadiacom rozbočovači nakonfigurovaná funkcia Outdial ANI, agenti musia vybrať požadovanú položku ANI, ktorá sa má vytočiť.
Keď je nakonfigurovaná funkcia Outdial ANI a agenti ju chcú vytočiť, vždy sa zobrazí dialógové okno na výber predvoleného čísla Outdial ANI. Agenti však môžu zvoliť predvolený Outdial ANI prostredníctvom ponuky Možnosti a rozhodnúť sa zatiaľ vypnúť dialógové okno.
