Acces Webex Contact Center din cadrul Salesforce

Această secțiune oferă instrucțiuni despre cum să accesați Webex Contact Center după ce este integrat în Salesforce.

1

conectați-vă la contul dvs .

2

Faceți clic pe butonul Telefon din bara de instrumente Salesforce pentru a lansa aplicația.

3

Faceți clic pe Conectare pentru a deschide portalul de autentificare Webex.

4

Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica.

5

Introduceți acreditările stației.

  1. Opțiunea de telefonie: Alegeți fie un număr de apelare, fie o extensie.

  2. Extensie/Număr de apelare: Introduceți numărul de telefon sau Webex Calling numărul extensiei.

  3. Echipă: alege-ți echipa din caseta derulantă.

  4. Reținerea acreditărilor: Alegeți această opțiune pentru a vă salva acreditările.

  5. Faceți clic pe CONECTARE pentru a finaliza procesul de conectare.

Gestionarea apelurilor primite

1

Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului la Pregătit.

2

Răspundeți la apelul primit de pe dispozitivul care sună.

3

În timp ce se află în starea Angajat , agentul poate preseta o stare la terminarea apelului.

4

Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul.

5

Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare.

6

Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .

7

Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de Consultare sau Transfer direct.

Ce trebuie să faceți în continuare

Consultare (transfer cald)/Conferință

  1. Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .

  2. După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelare prin .

  3. Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.

Transfer direct

  1. Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare pentru a transfera.

  2. Faceți clic pe butonul Înregistrare apeluri pentru a întrerupe și a relua controlul înregistrării.

  3. Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.

Gestionarea apelurilor efectuate

1

Utilizarea apelării manuale:

  1. Tastați numărul de format în câmpul Căutare și apelare , inclusiv orice prefix necesar.

  2. Faceți clic pe butonul Apelare pentru a efectua un apel de ieșire.

2

Utilizarea agendei telefonice:

  1. Tastați numele în câmpul Căutare și apelare pentru a interoga intrările din agenda telefonică.

  2. Faceți clic pe pictograma telefon de pe contactul dorit pentru a efectua apelul.

3

Utilizarea funcției Clic și apelare:

  1. Deschideți obiectul dorit în Salesforce cu o înregistrare telefonică.

  2. Faceți clic pe numărul de telefon cu hyperlink pentru a efectua apelul.

Opțiuni interfață

1

Detalii apel — Această secțiune va afișa datele CTI disponibile.

2

Creare— Faceți clic pe Creare client nou sau pe Creare caz nou pentru a deschide un cont sau un caz nou în modul de editare.

3

Jurnal — Fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal al telefonului.

4

Asociat

  1. Pentru a actualiza Numele sau Corelat la în activitate, navigați la înregistrarea dorită.

  2. Faceți clic pe butonul Atribuire înregistrare deschisă.

  • Tastați un comentariu în câmpul Scrieți o notă .
  • Faceți clic pe Salvare. Nota tastată va fi salvată în câmpul Descriere al jurnalului de apeluri telefonice.

Meniul Rapoarte

Rapoarte de analizator

1

Dați clic pe butonul meniu pentru a deschide rapoarte.

2

Faceți clic pe un raport pentru a deschide într-o fereastră nouă.

Meniul Opțiuni

Această secțiune oferă informații suplimentare, opțiuni și funcționalitate de deconectare.

  • Activare mod întunecat - le schimbă din luminoase în întunecate.

  • Despre — Furnizează informații suplimentare despre software.

  • Deconectare — deconectează agentul de la telefonul sistemului.