- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Accesați și utilizați Webex Contact Center în cadrul Salesforce (versiunea 2-nouă)
În acest articol
Feedback?După ce administratorul integrează Webex Contact Center cu Salesforce, puteți lansa Desktop din Salesforce.
Accesați Webex Contact Center în cadrul Salesforce
Această secțiune oferă instrucțiuni despre cum să accesați Webex Contact Center după ce este integrat în Salesforce.
| 1 |
conectați-vă la contul dvs . |
| 2 |
Faceți clic pe butonul Telefon din bara de instrumente Salesforce pentru a lansa aplicația. 
|
| 3 |
Faceți clic pe conectare pentru a deschide portalul de autentificare Webex. |
| 4 |
Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica. |
| 5 |
Introduceți acreditările stației pentru 
|
Gestionarea apelurilor primite
| 1 |
Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului la 
|
| 2 |
Răspundeți la apelul primit de pe dispozitivul care sună. Când vă conectați cu opțiunea de telefonie "Desktop", apelurile pot fi acceptate sau respinse în conector. 
|
| 3 |
În timp ce se află în 
|
| 4 |
Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul. 
|
| 5 |
Faceți clic pe butonul Pauză pentru a PUT apelul în așteptare. 
|
| 6 |
Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare . 
|
| 7 |
Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de Consultare sau Transfer direct. 
|
Ce trebuie să faceți în continuare
Consultare (transfer cald)/Conferință
- Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
- După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelare prin .
- Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.
Direct Transfer
- Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare pentru a transfera.
- Faceți clic pe butonul Înregistrare apeluri pentru a întrerupe și a relua controlul înregistrării.
- Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.
Dacă extensia Concluzionare automată este activată, faceți clic pe X pe butonul albastru al temporizatorului pentru a anula cronometrul de concluzionare automată.
Gestionarea apelurilor efectuate
| 1 |
Utilizarea apelării manuale:
|
| 2 |
Utilizarea agendei telefonice:
|
| 3 |
Înregistrare CRM |
Webex Căutare director
Agenții pot căuta în directorul Webex direct din conector pentru a găsi și apela alți membri ai organizației.
Dacă faceți clic pe un număr de telefon din director, veți avea ca rezultat un apel de ieșire.
Limitări
- Informațiile despre prezență nu sunt afișate.
- Când apelați un membru al organizației, conectorul verifică dacă numărul de telefon aparține unui agent al centrului de contact care este conectat în prezent. Dacă numărul poate fi asociat cu un agent, apelul este gestionat și afișat în interiorul conectorului și pe dispozitiv.
- Dacă numărul nu poate fi corelat cu un agent conectat, apelul este totuși plasat cu succes, dar este gestionat pe dispozitiv și nu este afișat niciun apel activ în conector.
- Transferurile directe nu sunt afișate ca apeluri ale centrului de contact atunci când agentul țintă nu este într-o stare disponibilă. În acest caz, apelul este direcționat către dispozitivul agenților țintă, dar nu este vizibil în conector.
- Căutarea în director nu este acceptată în alte file decât Tab principală. Când sunt deschise mai multe file conector, căutarea în directoare este disponibilă numai în Tab principal.
Opțiuni interfață
| 1 |
Detalii apel — Această secțiune va afișa datele CTI disponibile. 
|
| 2 |
Creare— Faceți clic pe Creare client nou sau pe Creare caz nou pentru a deschide un cont sau un caz nou în modul de editare. 
|
| 3 |
Jurnal — Fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal al telefonului. |
| 4 |
Asociat
|
| 5 |
Partajare înregistrare – Agenții pot partaja acum înregistrarea pe care o au deschisă în prezent în timpul unei consultări sau al unei conferințe prin telefon.
|
Meniul Rapoarte
Rapoarte de analizator
| 1 |
Dați clic pe butonul meniu pentru a deschide rapoarte. 
|
| 2 |
Faceți clic pe un raport pentru a deschide într-o fereastră nouă. 
|
Meniul Opțiuni
Această secțiune oferă informații suplimentare, opțiuni și funcționalitate de deconectare.
-
Despre—Numele agentului
-
Deconectare — deconectează agentul de la telefonul sistemului.
-
Număr de apelare/Extensie—Extensie dispozitiv
-
Echipă—Echipă selectată
-
Setări profil — Permite agenților să-și schimbe numărul de apelare/extensia și atribuirea echipei.
-
Modul întunecat - Schimbă tema din luminos în întunecat.
WebRTC
Selectarea opțiunii de telefonie "Desktop" la conectare va activa WebRTC — nu este necesar un dispozitiv suplimentar pentru apeluri.
Selectarea difuzorului și a microfonului
- Faceți clic pe butonul meniului de opțiuni pentru a deschide bara laterală.
- Faceți clic pe opțiunea Difuzor și microfon .
- Selectați un difuzor sau un microfon. În mod implicit, va fi selectat dispozitivul utilizat în prezent de sistemul dvs. de operare.
Apelare ANI
Dacă ANI de apelare este configurat în Control hub, agenții trebuie să selecteze ANI dorit pentru apelare.
Când este configurat ANI de apelare și agenții doresc să apeleze, apare întotdeauna dialogul pentru selectarea unui ANI de apelare implicit. Cu toate acestea, agenții pot selecta un ANI de apelare implicit prin intermediul meniului Opțiuni și pot alege să dezactiveze dialogul pentru moment.
