Accesați Webex Contact Center în cadrul Salesforce

Această secțiune oferă instrucțiuni despre modul de accesare a Webex Contact Center după ce este integrat în Salesforce.

1

Conectați-vă la contul dvs. Salesforce .

2

Faceți clic pe butonul Telefon din bara de instrumente Salesforce pentru a lansa aplicația.

3

Faceți clic pe Conectați-vă pentru a deschide portalul de autentificare Webex.

4

Introduceți adresa de e-mail și parola pentru a vă autentifica.

5

Introduceți acreditările de stație.

  1. Opțiune de telefonie: Alegeți fie un număr de apelare, fie o extensie.

  2. Extensie/Număr de apelare: Introduceți numărul dvs. de telefon sau numărul extensiei Webex Calling.

  3. Echipă: Alegeți-vă echipa din caseta derulantă.

  4. Reține acreditările: Alegeți această opțiune pentru a salva acreditările.

  5. Faceți clic pe CONECTAȚI-VĂ pentru a finaliza procesul de conectare.

Gestionați apelurile de intrare

1

Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului în Gata.

2

Răspundeți la apelul primit pe dispozitivul care sună.

3

În starea Angajat , agentul poate preseta o stare la încheierea apelului.

4

Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul.

5

Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare.

6

Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .

7

Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de consultare sau transfer direct.

Ce este de făcut în continuare

Consultare (Transfer cald)/Conferință

  1. Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .

  2. După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelați prin .

  3. Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.

Transfer direct

  1. Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare pentru a transfera.

  2. Faceți clic pe butonul Înregistrare apeluri pentru a întrerupe și a relua controlul înregistrării.

  3. Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.

Gestionați apelurile de ieșire

1

Utilizarea apelării manuale:

  1. Introduceți numărul care va fi format în câmpul Căutare și apelare , inclusiv orice prefix necesar.

  2. Faceți clic pe butonul Apelare pentru a efectua un apel de ieșire.

2

Utilizând agenda telefonică:

  1. Tastați numele în câmpul Căutare și apelare pentru a interoga înregistrările din agendă.

  2. Faceți clic pe pictograma telefonului de pe contactul dorit pentru a efectua apelul.

3

Utilizând funcția Faceți clic pentru a apela:

  1. Deschideți obiectul dorit în Salesforce cu o înregistrare telefonică.

  2. Faceți clic pe hyperlinkul numărului de telefon pentru a efectua apelul.

Opțiuni interfață

1

Detalii apel — această secțiune va afișa datele dvs. CTI disponibile.

2

Creare — faceți clic pe Creați un client nou sau pe Creați un caz nou pentru a deschide un cont nou sau un caz nou în modul de editare.



3

Jurnal — fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal de telefon.

4

Asociați

  1. Pentru a actualiza Numele sau informațiile Legate De sarcină, navigați la înregistrarea dorită.

  2. Faceți clic pe butonul Alocați înregistrarea deschisă .

  • Tastați un comentariu în câmpul Scrieți o notă .
  • Faceți clic pe Salvați. Nota tastată va fi salvată în câmpul Descriere al jurnalului de apeluri telefonice.

Meniu rapoarte

Rapoarte analizator

1

Faceți clic pe butonul meniului pentru a deschide rapoarte.

2

Faceți clic pe un raport pentru a deschide într-o fereastră nouă.

Meniu opțiuni

Această secțiune oferă informații suplimentare, opțiuni și funcționalitate de deconectare.

  • Activați modul întunecat- Îi schimbă de la lumină la întuneric.

  • Despre—Oferă informații suplimentare despre software.

  • Deconectare- Deconectează agentul de la telefonul de sistem.