Accesso e utilizzo Webex Contact Center all'interno di Salesforce

Accesso Webex Contact Center all'interno di Salesforce

In questa sezione vengono fornite istruzioni su come accedere al Webex Contact Center dopo l'integrazione in Salesforce.

1	Accedi al tuo account Salesforce .
2	Fai clic sul pulsante Telefono nella barra degli strumenti di Salesforce per avviare l'applicazione.
3	Fare clic su Accedi per aprire il portale di autenticazione Webex.
4	Immettere l'indirizzo e-mail e la password per l'autenticazione.
5	Inserire le credenziali della stazione. Opzione di telefonia: scegliere un numero di chiamata o un interno. Numero di interno/composizione: digita il tuo numero di telefono o Webex Calling numero di interno. Team: scegli il tuo team dalla casella a discesa. Memorizza credenziali: scegliere questa opzione per salvare le credenziali. Fare clic su Accedi per completare il processo di accesso.

1	Fare clic sul pulsante dello stato per modificare lo stato dell'agente in `Pronto`.
2	Rispondi alla chiamata in arrivo sul dispositivo che squilla.
3	Mentre si trova nello `stato Impegnato` , l'agente può preimpostare uno stato al termine della chiamata.
4	Fare clic sul pulsante rosso del telefono per terminare la chiamata.
5	Fai clic sul pulsante Sospendi per mettere la chiamata in attesa.
6	Per riprendere, fai clic sul pulsante Riproduci .
7	Fare clic sul pulsante Trasferisci per avviare una chiamata Consulta o Trasferimento diretto.

Come procedere

Consulta (trasferimento caldo)/Conferenza

Digitare il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fare clic sul pulsante Componi .
Una volta stabilita la chiamata, fare clic sul pulsante Chiama tramite .
Scegli l'opzione Trasferisci o Conferenza e fai clic su OK per avviare la chiamata.

Trasferimento diretto

Digita il numero o l'interno nel campo Cerca e componi e fai clic sul pulsante Componi per trasferire.
Fare clic sul pulsante Registrazione chiamata per sospendere e riprendere il controllo della registrazione.
Al termine della chiamata, scegliere e impostare un motivo di riepilogo.

Utilizzando la composizione manuale:

Digitare il numero da comporre nel campo Cerca e compone , includendo qualsiasi prefisso richiesto.
Fare clic sul pulsante Componi per effettuare una chiamata in uscita.

Uso della rubrica:

Digitare il nome nel campo Cerca e componi per eseguire query sulle voci della rubrica.
Fare clic sull'icona del telefono sul contatto desiderato per effettuare la chiamata.

Utilizzo di A portata di clic:

Apri l'oggetto desiderato in Salesforce con un record telefonico.
Fare clic sul numero di telefono del collegamento ipertestuale per effettuare la chiamata.

1	Dettagli chiamata: in questa sezione vengono visualizzati i dati CTI disponibili.
2	Crea: fai clic su Crea nuovo cliente o Crea nuovo caso per aprire un nuovo account o un caso in modalità di modifica.
3	Log: per impostazione predefinita, ogni chiamata in entrata e in uscita genera un registro telefonico.
4	Associare Per aggiornare Nome o Correlato a nell'attività, passare al record desiderato. Fare clic sul pulsante Assegna record aperto. Digitare un commento nel campo Scrivi una nota . Fare clic su Salva. La nota digitata verrà salvata nel campo Descrizione del registro chiamate.