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Acceda y utilice Webex Contact Center dentro de Salesforce (Versión 2-Nueva)
Después de que su administrador integre Webex Contact Center con Salesforce, podrá iniciar Desktop desde Salesforce.
Acceso Webex Contact Center desde Salesforce
Esta sección proporciona instrucciones sobre cómo acceder a Webex Contact Center después de integrarlo en Salesforce.
1 |
Inicie sesión en su cuenta de Salesforce . |
2 |
Haga clic en el botón Teléfono de la barra de herramientas de Salesforce para iniciar la aplicación. ![]() |
3 |
Haga clic en iniciar sesión para abrir el portal de autenticación de Webex. |
4 |
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse. |
5 |
Introduzca las credenciales de la estación. ![]() |
Administrar llamadas entrantes
1 |
Haga clic en el botón de estado para cambiar el estado del agente a ![]() |
2 |
Conteste la llamada entrante en su dispositivo que suena. |
3 |
Mientras se encuentra en el ![]() |
4 |
Haga clic en el botón rojo del teléfono para finalizar la llamada. ![]() |
5 |
Haga clic en el botón Pausa para poner la llamada en espera. ![]() |
6 |
Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir . ![]() |
7 |
Haga clic en el botón Transferir para iniciar una llamada de Consulta o Transferencia Directa. ![]() |
Qué hacer a continuación
Consulta (transferencia en caliente)/conferencia
- Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
- Una vez establecida la llamada, haga clic en el botón Llamar a través .
- Elija la opción Transferir o Conferencia y haga clic en Aceptar para iniciar la llamada.
Transferencia directa
- Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar para transferir.
- Haga clic en el botón Grabación de llamadas para pausar y reanudar el control de grabación.
- Una vez finalizada la llamada, elija y establezca un motivo de cierre.
Administrar llamadas salientes
1 |
Usando marcación manual: |
2 |
Uso de la libreta de teléfonos: |
3 |
Uso de Hacer clic para marcar: |
Opciones de interfaz
1 |
Detalles de la llamada: esta sección mostrará los datos de CTI disponibles. ![]() |
2 |
Crear: haga clic en Crear nuevo cliente o Crear nuevo caso para abrir una nueva cuenta o caso en modo de edición. ![]() |
3 |
Registro: cada llamada entrante y saliente genera un registro telefónico de forma predeterminada. |
4 |
Asociar
|
Menú Informes
Informes del analizador
1 |
Haga clic en el botón de menú para abrir los informes. ![]() |
2 |
Haga clic en un informe para abrirlo en una ventana nueva. ![]() |
Menú Opciones
Esta sección proporciona información adicional, opciones y funcionalidad de cierre de sesión.
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Activar modo oscuro: los cambia de claro a oscuro.
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Acerca de: proporciona información adicional sobre el software.
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Cerrar sesión: cierra la sesión del agente en el teléfono del sistema.