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Acceda y utilice Webex Contact Center en Salesforce (Versión 2-Nueva)
En este artículo
¿Comentarios?Después de que su administrador integre Webex Contact Center con Salesforce, puede iniciar Desktop desde Salesforce.
Acceso Webex Contact Center dentro de Salesforce
Esta sección proporciona instrucciones sobre cómo acceder al Webex Contact Center después de integrarlo en Salesforce.
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Inicie sesión en su cuenta de Salesforce . |
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Haga clic en el botón Teléfono de la barra de herramientas de Salesforce para iniciar la aplicación. 
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Haga clic en iniciar sesión para abrir el portal de autenticación Webex. |
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Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse. |
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Introduzca las credenciales de la estación para 
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Administrar llamadas entrantes
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Haga clic en el botón de estado para cambiar el estado del agente a 
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Conteste la llamada entrante en su dispositivo que suena. Al iniciar sesión con la opción de telefonía "Escritorio", las llamadas se pueden aceptar o rechazar en el conector. 
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Mientras se encuentra en el 
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Haga clic en el botón rojo del teléfono para finalizar la llamada. 
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Haga clic en el botón Pausa para PUT la llamada en espera. 
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Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir . 
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Haga clic en el botón Transferir para iniciar una llamada de Consulta o Transferencia Directa. 
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Qué hacer a continuación
Consulta (transferencia en caliente)/conferencia
- Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
- Una vez establecida la llamada, haga clic en el botón Llamar a través .
- Elija la opción Transferir o Conferencia y haga clic en Aceptar para iniciar la llamada.
Transferencia directa
- Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar para transferir.
- Haga clic en el botón Grabación de llamadas para pausar y reanudar el control de grabación.
- Una vez finalizada la llamada, elija y establezca un motivo de cierre.
Si la extensión Cierre automático está habilitada, haga clic en X en el botón azul del temporizador para cancelar el temporizador de cierre automático.
Administrar llamadas salientes
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Usando marcación manual:
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Uso de la libreta de teléfonos:
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Registro de CRM |
Webex Búsqueda en el directorio
Los agentes pueden buscar en el directorio Webex directamente desde el conector para buscar y llamar a otros miembros de la organización.
Al hacer clic en un número de teléfono en la búsqueda de directorio, se produce una llamada saliente.
Limitaciones
- No se muestra la información de presencia.
- Cuando llama a los miembros de una organización, el conector comprueba si el número de teléfono pertenece a un agente del centro de contacto que haya iniciado sesión actualmente. Si el número puede coincidir con un agente, la llamada se gestiona y se muestra dentro del conector y en el dispositivo.
- Si el número no puede coincidir con un agente que ha iniciado sesión, la llamada se sigue realizando correctamente, pero se gestiona en el dispositivo y no se muestra ninguna llamada activa en el conector.
- Las transferencias directas no se muestran como llamadas al centro de contacto cuando el agente de destino no está disponible. En este caso, la llamada se enruta al dispositivo de agentes de destino, pero no es visible en el conector.
- La búsqueda en directorio no es compatible con otras pestañas que no sean el Tab principal. Cuando hay varias pestañas de conector abiertas, la búsqueda de directorio solo está disponible en el Tab principal.
Opciones de interfaz
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Detalles de la llamada: esta sección mostrará los datos CTI disponibles. 
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Crear: haga clic en Crear nuevo cliente o Crear nuevo caso para abrir una nueva cuenta o caso en modo de edición. 
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Registro: cada llamada entrante y saliente genera un registro telefónico de forma predeterminada. |
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Asociar
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Compartir registro: los agentes ahora pueden compartir el registro que tienen abierto durante una consulta o una llamada de conferencia.
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Menú Informes
Informes del analizador
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Haga clic en el botón de menú para abrir los informes. 
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Haga clic en un informe para abrirlo en una ventana nueva. 
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Menú Opciones
Esta sección proporciona información adicional, opciones y funcionalidad de cierre de sesión.
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Acerca de: nombre del agente
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Cerrar sesión: cierra la sesión del agente en el teléfono del sistema.
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Número de marcado/extensión: extensión del dispositivo
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Equipo: equipo seleccionado
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Configuración de perfil: permite a los agentes cambiar su número de marcado/extensión y la asignación de equipo.
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Modo oscuro: cambia el tema de claro a oscuro.
WebRTC
Al seleccionar la opción de telefonía "Escritorio" al iniciar sesión, se habilitará WebRTC - no se requiere dispositivo adicional para las llamadas.
Selección de altavoz y micrófono
- Haga clic en el botón del menú de opciones para abrir la barra lateral.
- Haga clic en la opción Altavoz y micrófono .
- Seleccione un altavoz o micrófono. De forma predeterminada, se seleccionará el dispositivo utilizado actualmente por su sistema operativo.
ANI de marcado externo
Si el ANI de marcado externo está configurado en el Centro de control, los agentes deben seleccionar el ANI deseado para marcar.
Cuando el ANI de marcado externo está configurado y los agentes desean llamar, siempre aparece el cuadro de diálogo para seleccionar un ANI de marcado externo de forma predeterminada. Sin embargo, los agentes pueden seleccionar un ANI de marcado externo predeterminado a través del menú Opciones y optar por desactivar el cuadro de diálogo por el momento.
