Access Webex -yhteyskeskus Salesvoimassa

Tässä osiossa on ohjeet Webex-yhteyskeskuksen avaamiseen Sales vastuuhenkilöksi integroitumisen jälkeen.

1

Kirjautuminen Salesvoima-tilillesi .

2

Käynnistä sovellus napsauttamalla Puhelin-painiketta Myyntipainike-työkalurivillä.

3

Avaa Webex todennusportaali valitsemalla Sisäänkirjautuminen .

4

Todenna sähköpostiosoite ja salasana.

5

Anna aseman tunnistetiedot.

  1. Puhelinasetus: Valitse joko soittonumero tai alanumero.

  2. Alanumero/soittonumero: Kirjoita puhelinnumero tai Webex Calling alanumero.

  3. Työryhmä: Valitse työryhmä avattavasta ruudusta.

  4. Muista tunnistetiedot: Tallenna tunnistetiedot valitsemalla tämä asetus.

  5. Viimeistele sisäänkirjausprosessi valitsemalla Sisäänkirjautuminen .

Saapuvien puheluiden hallinta

1

Vaihda edustajan tila Valmis-tilaksi napsauttamalla tilapainiketta.

2

Vastaa soivan laitteen saapuvaan puheluun.

3

Ollessaan Kihloissa-tilassa edustaja voi määrittää tilan valmiiksi, kun puhelu päättyy.

4

Lopeta puhelu napsauttamalla punaisen puhelimen painiketta.

5

Pane puhelu pitoon napsauttamalla Keskeytä-painiketta .

6

Jatka napsauttamalla Toista-painiketta .

7

Aloita Konsultointi- tai Suora siirto -puhelu napsauttamalla Siirrä-painiketta .

Mitä tehdä seuraavaksi

Konsultointi (lämmin siirto)/neuvottelu

  1. Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.

  2. Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita läpi -painiketta.

  3. Aloita puhelu valitsemalla Siirrä tai Neuvottelu ja valitsemalla OK .

Suora siirto

  1. Kirjoita numero tai alanumero Haku ja valitse -kenttään ja siirrä napsauttamalla Valitse numero -painiketta.

  2. Keskeytä nauhoitus ja jatka nauhoituksen hallinta napsauttamalla Puhelun nauhoitus -painiketta.

  3. Kun puhelu on päättynyt, valitse päättämissyy ja määritä se.

Lähtevien puheluiden hallinta

1

Manuaalisen numeron käyttäminen:

  1. Kirjoita Haku- ja valintakenttään valittava numero, joka sisältää tarvittavan etuliitteen.

  2. Soita lähtevä puhelu napsauttamalla Valitse-painiketta .

2

Puhelinluettelon käyttäminen:

  1. Jos haluat kysellä puhelinluettelon tietueista, kirjoita nimi Haku- ja valintakenttään .

  2. Napsauta puhelun soittamiseen halutun yhteystiedon puhelinkuvaketta.

3

Click-to-dialin käyttäminen:

  1. Avaa haluamasi objekti Puhelintietueella Salesoikeus-kohteessa.

  2. Soita puhelu napsauttamalla hyperlinkitettyä puhelinnumeroa.

Käyttöliittymän asetukset

1

Puhelutiedot – Tämä osa näyttää saatavilla olevat CTI tiedot.

2

Luo – avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi asiakas tai Luo uusi palvelupyyntö .

3

Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisesti puhelinlokin.

4

Liittää

  1. Voit päivittää tehtävän nimen tai liittyvän tietueeseen siirtymällä haluamaasi tietueeseen.

  2. Valitse Määritä avattu nauhoitus -painike.

  • Kirjoita kommentti Kirjoita huomautus -kenttään.
  • Valitse Tallenna. Kirjoitettu huomautus tallennetaan puhelulokin Kuvaus-kenttään .

Raportit-valikko

Analyzer-raportit

1

Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta.

2

Avaa uusi ikkuna napsauttamalla raporttia.

Asetukset-valikko

Tässä osassa on lisätietoja, asetuksia ja uloskirjautumistoimintoja.

  • Ota pimeä tila käyttöön – muuttaa ne valosta pimeäksi.

  • Tietoja – Sisältää lisäohjelmistotiedot.

  • Uloskirjautuminen – kirjaa edustajan ulos järjestelmän puhelimesta.