Pääsy Webex Contact Centeriin Salesforcessa

Tässä osassa annetaan ohjeet Webex Contact Centerin käyttämiseen sen jälkeen, kun se on integroitu Salesforceen.

1

Kirjaudu sisään Salesforce -tilillesi.

2

Käynnistä sovellus napsauttamalla Salesforcen työkalurivin Phone -painiketta.

3

Napsauta Kirjaudu sisään avataksesi Webex Authentication -portaalin.

4

Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi tunnistaaksesi itsesi.

5

Syötä aseman tunnistetiedot.

  1. Puhelinvaihtoehto: Valitse joko valintanumero tai numeronumero.

  2. Extension/Dial Number: Kirjoita puhelinnumerosi tai Webex Calling Extension -numerosi.

  3. Joukkue: Valitse joukkueesi pudotusvalikosta.

  4. Muista valtakirjat: Valitse tämä vaihtoehto tallentaaksesi tunnistetiedot.

  5. Napsauta SIGN IN viimeistelläksesi kirjautumisprosessin.

Hallitse saapuvia puheluita

1

Napsauta tilapainiketta vaihtaaksesi agentin tilaksi Valmis.

2

Vastaa saapuvaan puheluun soivalla laitteella.

3

Kun puhelu on tilassa Engaged , agentti voi määrittää tilan, kun puhelu päättyy.

4

Lopeta puhelu napsauttamalla punaista puhelinpainiketta.

5

Aseta puhelu pitoon napsauttamalla Tauko -painiketta.

6

Jatka painamalla Toista -painiketta.

7

Napsauta Siirto -painiketta käynnistääksesi konsultaatio- tai suorasiirtopuhelun.

Mitä tehdä seuraavaksi

Konsultointi (lämmin siirto)/Konferenssi

  1. Kirjoita numero tai numeronumero Etsi ja soita -kenttään ja napsauta Soita -painiketta.

  2. Kun puhelu on muodostettu, napsauta Call through -painiketta.

  3. Valitse joko Siirto tai Konferenssi ja käynnistä puhelu napsauttamalla OK .

Suora siirto

  1. Kirjoita numero tai liittymä Etsi ja valitse -kenttään ja napsauta Dial -painiketta siirtoa varten.

  2. Voit keskeyttää ja jatkaa tallennuksen ohjausta napsauttamalla Puhelun tallennus -painiketta.

  3. Kun puhelu on päättynyt, valitse ja aseta Wrap-up-syy.

Hallitse lähteviä puheluita

1

Käsinvalinta:

  1. Kirjoita valittava numero Search and dial -kenttään, mukaan lukien vaadittu etuliite.

  2. Soita lähtevä puhelu napsauttamalla Dial -painiketta.

2

Puhelinluettelon käyttäminen:

  1. Kirjoita nimi kenttään Search and dial (Haku ja valinta ), jos haluat kysyä puhelinluettelomerkintöjä.

  2. Soita puhelu napsauttamalla haluamasi yhteystiedon puhelinkuvaketta.

3

Click-to-dialin käyttäminen:

  1. Avaa haluttu objekti Salesforcessa, jossa on puhelintieto.

  2. Soita puhelu napsauttamalla hyperlinkkiä osoittavaa puhelinnumeroa.

Liitäntäasetukset

1

Puhelutiedot-Tämä osio näyttää käytettävissä olevat CTI-tiedot.

2

Luo-klikkaa Luo uusi asiakas tai Luo uusi tapaus avataksesi uuden tilin tai tapauksen muokkaustilassa.



3

Loki - Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu tuottaa oletusarvoisesti puhelinlokin.

4

Associate

  1. Jos haluat päivittää Tehtävän nimen tai Liittyy kohteeseen -tiedon, siirry haluamasi tietueen kohdalle.

  2. Napsauta Assign opened record -painiketta.

  • Kirjoita kommentti kenttään Kirjoita huomautus .
  • Napsauta Tallenna. Kirjoitettu huomautus tallennetaan puhelinluettelon Kuvaus -kenttään.

Raportit-valikko

Analysaattorin raportit

1

Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta.

2

Klikkaa raporttia avataksesi sen uuteen ikkunaan.

Vaihtoehdot-valikko

Tässä osiossa on lisätietoja, vaihtoehtoja ja uloskirjautumistoiminto.

  • Ota tumma tila käyttöön-Vaihtaa ne vaaleasta tummaksi.

  • Tietoja-Antaa lisätietoja ohjelmistosta.

  • Kirjaudu ulos- kirjaa agentin ulos järjestelmän puhelimesta.