Pristupite usluzi Webex Contact Center unutar usluge Salesforce

U ovom odjeljku navedene su upute za pristup usluzi Webex Contact Center nakon što se integrira u uslugu Salesforce.

1

Prijavite se na svoj račun za Salesforce .

2

Kliknite na gumb Telefon na alatnoj traci Salesforce za pokretanje aplikacije.

3

Kliknite na Prijava kako biste otvorili portal za provjeru autentičnosti aplikacije Webex.

4

Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za provjeru autentičnosti.

5

Unesite vjerodajnice svoje postaje.

  1. Opcija telefonije: Odaberite broj za biranje ili kućni broj.

  2. Kućni broj/broj za biranje: Upišite svoj telefonski broj ili kućni broj za Webex Calling.

  3. Tim: Na padajućem okviru odaberite svoj tim.

  4. Zapamti vjerodajnice: Odaberite tu opciju za spremanje svojih vjerodajnica.

  5. Kliknite na PRIJAVA kako biste dovršili postupak prijave.

Upravljanje dolaznim pozivima

1

Kliknite gumb statusa za promjenu stanja agenta na Spremno.

2

Odgovorite na dolazni poziv na uređaju koji zvoni.

3

Dok je u stanju Angažirano , agent može unaprijed postaviti status kada poziv završi.

4

Kliknite na gumb crvenog telefona za završetak poziva.

5

Kliknite na gumb Pauziraj kako biste poziv stavili na čekanje.

6

Za nastavak kliknite gumb Reproduciraj .

7

Kliknite na gumb Prijenos za pokretanje poziva za konzultaciju ili izravni prijenos.

Što učiniti sljedeće

Savjetovanje (Topli prijenos)/konferencija

  1. Upišite broj ili kućni broj u polje Pretraživanje i biranje i kliknite na gumb Biraj .

  2. Nakon što se poziv uspostavi, kliknite na gumb Poziv .

  3. Odaberite ili opciju Prijenos ili Konferencija i kliknite U redu da biste pokrenuli poziv.

Izravni prijenos

  1. Upišite broj ili kućni broj u polje Pretraživanje i biranje i kliknite na gumb Biraj za prijenos.

  2. Kliknite gumb Snimanje poziva za pauziranje i nastavak upravljanja snimanjem.

  3. Kada poziv završi, odaberite i postavite razlog završetka.

Upravljanje odlaznim pozivima

1

Upotreba ručnog biranja:

  1. Upišite broj koji želite birati u polje Pretraživanje i biranje , uključujući i sve potrebne predbrojeve.

  2. Kliknite na gumb Biraj za upućivanje odlaznog poziva.

2

Upotreba telefonskog imenika:

  1. Upišite ime u polje Pretraživanje i biranje kako biste potražili unose u telefonski imenik.

  2. Kliknite ikonu telefona na željenom kontaktu za upućivanje poziva.

3

Upotreba opcije Klik za biranje:

  1. Otvorite željeni objekt u programu Salesforce pomoću zapisa telefona.

  2. Kliknite na broj telefona s hipervezom kako biste uputili poziv.

Opcije sučelja

1

Pojedinosti poziva – ovaj odjeljak prikazat će vaše dostupne CTI podatke.

2

Izrada – kliknite na Izrada novog korisnika ili Izrada novog slučaja da biste otvorili novi račun ili slučaj u načinu za uređivanje.



3

Zapisnik — svaki dolazni i odlazni poziv generira zapisnik telefona prema zadanim postavkama.

4

Poveži

  1. Da biste ažurirali Naziv ili Povezano S njim na zadatku, pomaknite se do željenog zapisa.

  2. Kliknite na gumb Dodijeli otvoreni zapis .

  • Upišite komentar u polje Napiši napomenu.
  • Kliknite na Spremi. Unesena napomena spremit će se u polje Opis zapisnika telefonskog poziva.

Izbornik izvješća

Izvješća analizatora

1

Za otvaranje izvješća kliknite na gumb izbornika.

2

Kliknite na izvještaj za otvaranje u novom prozoru.

Izbornik opcija

U ovom odjeljku navedene su dodatne informacije, opcije i funkcionalnost odjave.

  • Omogući tamni način rada– mijenja ih iz svijetlog u tamni.

  • O programu– pruža dodatne informacije o softveru.

  • Odjava– zapisuje agenta iz telefona sustava.