- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Pristupite i koristite Webex Contact Center unutar Salesforcea (verzija 2-nova)
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što administrator integrira Webex Contact Center s Salesforce, radnu površinu možete pokrenuti iz Salesforce.
Pristup Webex Contact Center unutar Salesforcea
Ovaj odjeljak sadrži upute za pristup tipki Webex Contact Center nakon što se integrira u Salesforce.
| 1 |
Prijavite se na svoj račun salesforce . |
| 2 |
Kliknite gumb Telefon na alatnoj traci Salesforce da biste pokrenuli aplikaciju. 
|
| 3 |
Kliknite se prijavite da biste otvorili portal za provjeru autentičnosti Webex. |
| 4 |
Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku za provjeru autentičnosti. |
| 5 |
Unesite vjerodajnice stanice za 
|
Upravljanje dolaznim pozivima
| 1 |
Kliknite gumb stanja da biste stanje agenta promijenili u 
|
| 2 |
Odgovorite na dolazni poziv na uređaju koji zvoni. Kada se prijavljujete s opcijom telefonije "Desktop", pozivi se mogu prihvatiti ili odbiti u povezniku. 
|
| 3 |
Dok je 
|
| 4 |
Kliknite crveni gumb telefona da biste završili poziv. 
|
| 5 |
Kliknite gumb Pauziraj da biste PUT poziv na čekanju. 
|
| 6 |
Da biste nastavili, kliknite gumb Reproduciraj . 
|
| 7 |
Kliknite gumb Prijenos da biste pokrenuli poziv za konzultaciju ili izravan prijenos. 
|
Što sljedeće učiniti
Konzultirajte (topli prijenos)/konferenciju
- Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Biranje .
- Nakon uspostavljanja poziva kliknite gumb Pozovi preko .
- Odaberite mogućnost Prijenos ili Konferencija i kliknite U redu da biste pokrenuli poziv.
Izravni prijenos
- Upišite broj ili proširenje u polje Pretraživanje i biranje i kliknite gumb Biraj za prijenos.
- Kliknite gumb Snimanje poziva da biste pauzirali i nastavili kontrolu snimanja.
- Kada poziv završi, odaberite i postavite razlog završavanja.
Ako je omogućeno proširenje automatskog završavanja, kliknite X na plavom gumbu mjerača vremena da biste otkazali mjerač vremena automatskog završavanja.
Upravljanje odlaznim pozivima
| 1 |
Korištenje ručnog biranja:
|
| 2 |
Korištenje telefonskog imenika:
|
| 3 |
CRM zapis |
Webex Pretraživanje imenika
Agenti mogu pretraživati imenik Webex izravno iz poveznika kako bi pronašli i pozvali druge članove organizacije.
Klik na telefonski broj u pretraživanju imenika rezultira izlaznim pozivom.
Granične vrijednosti
- Podaci o prisutnosti se ne prikazuju.
- Kada pozovete članove organizacije, poveznik provjerava pripada li telefonski broj agentu kontaktnog centra koji je trenutno prijavljen. Ako se broj može povezati s agentom, pozivom se rukuje i prikazuje se unutar priključka i na uređaju.
- Ako se broj ne može povezati s prijavljenim agentom, poziv se i dalje uspješno postavlja, ali se njime rukuje na uređaju, a u povezniku se ne prikazuje nijedan aktivni poziv.
- Izravni prijenosi ne prikazuju se kao pozivi kontaktnog centra kada ciljni agent nije u dostupnom stanju. U tom slučaju, poziv se usmjerava na uređaj ciljnih agenata, ali nije vidljiv u povezniku.
- Pretraživanje imenika nije podržano na drugim karticama osim na glavnoj Tab. Kada je otvoreno više kartica poveznika, pretraživanje imenika dostupno je samo u glavnoj Tab.
Mogućnosti sučelja
| 1 |
Pojedinosti poziva – u ovom će se odjeljku prikazati dostupni podaci CTI. 
|
| 2 |
Stvaranje – kliknite Stvori novog klijenta ili Stvori novi slučaj da biste otvorili novi poslovni subjekt ili slučaj u načinu uređivanja. 
|
| 3 |
Zapisnik – svaki dolazni i odlazni poziv prema zadanim postavkama generira telefonski zapisnik. |
| 4 |
Suradnik
|
| 5 |
Dijeljenje zapisa – agenti sada mogu dijeliti zapis koji su trenutno otvorili tijekom savjetovanja ili konferencijskog poziva.
|
Izbornik Izvješća
Izvješća analizatora
| 1 |
Kliknite gumb izbornika da biste otvorili izvješća. 
|
| 2 |
Kliknite izvješće da biste ga otvorili u novom prozoru. 
|
Izbornik Mogućnosti
Ovaj odjeljak daje dodatne informacije, mogućnosti i funkciju odjave.
-
O programu — Naziv agenta
-
Odjava – odjavljuje agenta s telefona sustava.
-
Broj za biranje / kućni broj – proširenje uređaja
-
Tim — odabrani tim
-
Postavke profila – omogućuje agentima promjenu broja/proširenja i dodjele tima.
-
Tamni način rada – mijenja temu iz svijetle u tamnu.
WebRTC
Odabir opcije telefonije "Radna površina" prilikom prijave omogućit će WebRTC — za pozive nije potreban dodatni uređaj.
Odabir zvučnika i mikrofona
- Kliknite gumb izbornika opcija da biste otvorili bočnu traku.
- Kliknite mogućnost Zvučnik i mikrofon .
- Odaberite zvučnik ili mikrofon. Prema zadanim postavkama bit će odabran uređaj koji trenutno koristi vaš OS.
Outdial ANI
Ako je Outdial ANI konfiguriran u kontrolnom čvorištu, agenti moraju odabrati željeni ANI za pozivanje.
Kada je konfiguriran Outdial ANI, a agenti žele birati poziv, uvijek se pojavljuje dijaloški okvir za odabir ANI za outdial prema zadanim postavkama. Međutim, agenti mogu odabrati zadani Outdial ANI putem izbornika Opcije i zasad onemogućiti dijalog.
