- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Přístup k Webex Contact Center a používání v rámci služby Salesforce (verze 2-nová)
V tomto článku
Zpětná vazba?Poté, co správce integruje Webex Contact Center s Salesforce, můžete spustit Desktop z Salesforce.
Přístup k Webex Contact Center v rámci služby Salesforce
Tato část obsahuje pokyny pro přístup k Webex Contact Center po jeho integraci do Salesforce.
| 1 |
Přihlaste se ke svému účtu Salesforce . |
| 2 |
Kliknutím na tlačítko Telefon na panelu nástrojů služby Salesforce spusťte aplikaci. 
|
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Přihlásit otevřete ověřovací portál Webex. |
| 4 |
Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo pro ověření. |
| 5 |
Zadejte pověření stanice pro 
|
Správa příchozích hovorů
| 1 |
Kliknutím na tlačítko stavu změňte stav agenta na 
|
| 2 |
Přijměte příchozí hovor na vyzváněcím zařízení. Při přihlášení pomocí možnosti telefonování "Desktop" lze hovory přijímat nebo odmítat v konektoru. 
|
| 3 |
|
| 4 |
Kliknutím na červené tlačítko telefonu hovor ukončíte. 
|
| 5 |
Kliknutím na tlačítko Pozastavit nastavíte PUT přidržený hovor. 
|
| 6 |
Chcete-li pokračovat, klikněte na tlačítko Přehrát . 
|
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Přepojit zahájíte konzultační nebo přímé přepojení hovoru. 
|
Další postup
Konzultace (teplý transfer)/konference
- Zadejte číslo nebo linku do pole Hledat a vytáčet a klikněte na tlačítko Volat .
- Jakmile je hovor navázán, klikněte na tlačítko Zavolat přes .
- Vyberte možnost Přepojit nebo Konference a kliknutím na tlačítko OK zahajte hovor.
Přímý převod
- Zadejte číslo nebo linku do pole Hledat a vytáčet a klepněte na tlačítko Volat pro přepojení.
- Klikněte na ikonu Nahrávání hovorů tlačítko pro pozastavení a obnovení kontroly nahrávání.
- Po skončení hovoru zvolte a nastavte důvod zabalení.
Pokud je povoleno rozšíření automatického zabalování, kliknutím na tlačítko X na modrém časovači zrušte časovač automatického zabalování.
Správa odchozích hovorů
| 1 |
Pomocí ruční volby:
|
| 2 |
Použití telefonního seznamu:
|
| 3 |
Záznam CRM |
Webex Hledání v adresáři
Agenti mohou prohledávat adresář Webex přímo z konektoru a vyhledávat a volat další členy organizace.
Kliknutí na telefonní číslo ve vyhledávání v adresáři má za následek odchozí hovor.
Omezení
- Informace o přítomnosti se nezobrazují.
- Když voláte členům organizace, konektor zkontroluje, zda telefonní číslo patří agentovi kontaktního centra, který je aktuálně přihlášen. Pokud lze číslo přiřadit k agentovi, hovor se zpracuje a zobrazí uvnitř konektoru a na zařízení.
- Pokud číslo nelze přiřadit k přihlášenému agentovi, volání se přesto úspěšně uskuteční, ale vyřídí se na zařízení a v konektoru se nezobrazí žádný aktivní hovor.
- Přímé přepojení se nezobrazuje jako volání kontaktního centra, pokud cílový agent není v dostupném stavu. V tomto případě je volání směrováno do zařízení cílových agentů, ale není viditelné v konektoru.
- Vyhledávání v adresáři není podporováno na jiných kartách než na hlavní kartě Tab. Pokud je otevřeno více karet konektorů, vyhledávání v adresáři je k dispozici pouze v hlavním Tab.
Možnosti rozhraní
| 1 |
Podrobnosti hovoru – v této části se zobrazí dostupná data CTI. 
|
| 2 |
Vytvořit – Kliknutím na Vytvořit nového zákazníka nebo Vytvořit nový případ otevřete nového obchodního partnera nebo případ v režimu úprav. 
|
| 3 |
Protokol – každý příchozí a odchozí hovor ve výchozím nastavení generuje telefonní protokol. |
| 4 |
Asociovat
|
| 5 |
Sdílet záznam – Agenti nyní mohou sdílet záznam, který mají aktuálně otevřený během konzultace nebo konferenčního hovoru.
|
Nabídka Přehledy
Sestavy nástroje Analyzer
| 1 |
Kliknutím na tlačítko nabídky otevřete přehledy. 
|
| 2 |
Kliknutím na sestavu otevřete v novém okně. 
|
Nabídka Možnosti
Tato část obsahuje další informace, možnosti a funkce odhlášení.
-
O aplikaci – název agenta
-
Odhlásit – odhlásí agenta ze systémového telefonu.
-
Vytáčené číslo / linka – linka zařízení
-
Tým – vybraný tým
-
Nastavení profilu – umožňuje agentům změnit číslo vytáčení/linku a přiřazení týmu.
-
Tmavý režim – změní motiv ze světlého na tmavý.
WebRTC
Výběrem možnosti "Stolní telefonie" při přihlášení povolíte WebRTC — pro hovory není potřeba žádné další zařízení.
Výběr reproduktoru a mikrofonu
- Kliknutím na tlačítko nabídky možností otevřete postranní panel.
- Klikněte na ikonu Reproduktor a mikrofon volba.
- Vyberte reproduktor nebo mikrofon. Ve výchozím nastavení bude vybráno zařízení, které aktuálně používá váš operační systém.
Outdial ANI
Pokud je v řídicím centru nakonfigurována možnost Outdial ANI, musí agenti vybrat požadovanou službu ANI, kterou chtějí vytočit.
Když je nakonfigurována možnost Outdial ANI a agenti ji chtějí vytočit, vždy se zobrazí dialogové okno pro výběr Outdial ANI ve výchozím nastavení. Agenti však mohou vybrat výchozí ANI Outdial prostřednictvím nabídky Možnosti a prozatím dialogové okno vypnout.
