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Salesforce 内で Webex Contact Center にアクセスして使用する (バージョン 2 - 新)
この記事の内容
フィードバックがある場合管理者が Webex Contact Center を Salesforce と統合すると、Salesforce 内から Desktop を起動できるようになります。
Salesforce 内で Webex Contact Center にアクセス
このセクションでは、Salesforce に統合された後に Webex Calling にアクセスする方法について説明します。
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ログイン セールスフォース アカウント。 |
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クリック 電話 Salesforce ツールバーのボタンをクリックしてアプリケーションを起動します。 
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クリック ログイン CTI 認証ポータルを開きます。 |
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認証するにはメールアドレスとパスワードを入力してください。 |
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ステーションの認証情報を入力してください 
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着信を管理する
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状態ボタンをクリックしてエージェントの状態を変更します 
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着信デバイスで着信に応答します。 電話オプション「デスクトップ」でログインした場合、コネクタ上で通話の応答または拒否を行うことができます。 
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中に 
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通話を終了するには、赤い電話ボタンをクリックします。 
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クリック 一時停止 通話を保留にするボタン。 
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再開するには、 遊ぶ ボタン。 
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クリック 移行 ボタンを押して、相談または直接転送通話を開始します。 
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次の作業
相談（ウォーム転送）/会議
- 番号または内線番号を 検索してダイヤル フィールドをクリックして ダイヤル ボタン。
- 通話が確立したら、 通話 ボタン。
- どちらかを選択してください 移行 または 会議 オプションをクリックして わかりました 通話を開始します。
直接転送
- 番号または内線番号を 検索してダイヤル フィールドをクリックして ダイヤル 転送するボタン。
- 通話録音ボタンをクリックすると、録音コントロールを一時停止および再開できます。
- 通話が終了したら、終了理由を選択して設定します。
自動ラップアップ拡張機能が有効になっている場合は、青いタイマー ボタンの X をクリックして、自動ラップアップ タイマーをキャンセルします。
発信通話を管理する
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手動ダイヤルの使用:
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電話帳の使用:
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CRM レコード |
Webex ディレクトリ検索
エージェントはコネクタから直接 Webex ディレクトリを検索して、他の組織メンバーを見つけて電話をかけることができます。
電話番号検索で番号をクリックすると、発信通話が開始されます。
制約事項
- 在室情報は表示されません。
- 組織のメンバーに電話をかけると、コネクタは電話番号が現在ログインしているコンタクトセンターのエージェントのものであるかどうかを確認します。番号がエージェントと一致する場合、通話は処理され、コネクタ内およびデバイスに表示されます。
- 番号がログイン中のエージェントと一致しない場合でも、通話は正常に確立されますが、デバイス側で処理され、コネクタにはアクティブな通話は表示されません。
- 転送先の担当者が対応可能状態でない場合、直接転送はコンタクトセンターへの通話として表示されません。 この場合、通話はターゲットエージェントのデバイスにルーティングされますが、コネクタには表示されません。
- メインのタブ Tab 以外のタブではディレクトリ検索はサポートされていません。 複数のコネクタ タブが開いている場合、ディレクトリ検索はメインの Tab でのみ利用可能です。
インターフェースオプション
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通話の詳細 - このセクションには、利用可能な PUT データが表示されます。 
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作成—クリック 新規顧客を作成 または 新しいケースを作成 編集モードで新しいアカウントまたはケースを開きます。 
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ログ - すべての着信および発信通話は、デフォルトで電話ログを生成します。 |
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仲間
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レコードの共有 - エージェントは、コンサルティング中または電話会議中に現在開いているレコードを共有できるようになりました。
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レポートメニュー
アナライザレポート
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メニューボタンをクリックしてレポートを開きます。 
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レポートをクリックすると新しいウィンドウで開きます。 
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オプションメニュー
このセクションでは、追加情報、オプション、およびサインアウト機能について説明します。
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について—エージェント名
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サインアウト—エージェントをシステム電話からログアウトします。
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ダイヤル番号/内線番号—デバイス拡張機能
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チーム—選抜チーム
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プロフィール設定—エージェントがダイヤル番号/内線番号およびチームの割り当てを変更できるようにします。
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ダークモード—テーマを明るい色から暗い色に変更します。
WebRTC
ログイン時に「デスクトップ」テレフォニー オプションを選択すると、WebRTC が有効になり、通話に追加のデバイスは必要ありません。
スピーカーとマイクの選択
- オプション メニュー ボタンをクリックしてサイドバーを開きます。
- クリック スピーカーとマイク オプション。
- スピーカーまたはマイクを選択します。 デフォルトでは、OS で現在使用されているデバイスが選択されます。
アウトダイヤル ANI
コントロール ハブでアウトダイヤル ANI が設定されている場合、エージェントはダイヤルアウトする目的の ANI を選択する必要があります。
アウトダイヤル ANI が設定されていて、エージェントがダイヤルアウトする場合、デフォルトでアウトダイヤル ANI を選択するためのダイアログが常に表示されます。 ただし、エージェントは [オプション] メニューからデフォルトのアウトダイヤル ANI を選択し、当面の間ダイアログを無効にすることもできます。
