- Domov
- /
- Članek
Dostop do središča Webex za stike in njegova uporaba v storitvi Salesforce (različica 2-novo)
Ko skrbnik integrira Webex središče za stike s Salesforce, lahko namizje zaženete v aplikaciji Salesforce.
Dostop Webex središča za stike v storitvi Salesforce
V tem razdelku so navodila za dostop do središča za stike Webex, potem ko je integriran v Salesforce.
1 |
Prijavite se v svoj račun Salesforce . |
2 |
Kliknite gumb Telefon v orodni vrstici Salesforce, da zaženete aplikacijo. ![]() |
3 |
Kliknite prijava , da odprete portal za preverjanje pristnosti Webex. |
4 |
Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo za preverjanje pristnosti. |
5 |
Vnesite poverilnice za postajo. ![]() |
Upravljanje dohodnih klicev
1 |
Kliknite gumb Stanje, da spremenite stanje agenta v ![]() |
2 |
Sprejmite dohodni klic v napravi, ki zvoni. |
3 |
Ko je ![]() |
4 |
Kliknite rdeči gumb telefona, da končate klic. ![]() |
5 |
Kliknite gumb Začasno ustavi , da zadržite klic. ![]() |
6 |
Če želite nadaljevati, kliknite gumb Predvajaj . ![]() |
7 |
Kliknite gumb Preusmeri , da začnete klic za svetovanje ali neposredno preusmeritev. ![]() |
Kaj storiti naslednje
Svetovanje (topel prenos)/Konferenca
- V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Kliči .
- Ko je klic vzpostavljen, kliknite gumb Pokliči skozi .
- Izberite možnost Preusmeritev ali Konferenca in kliknite V redu , da začnete klic.
Neposredni prenos
- V polje Iskanje in klicanje vnesite številko ali pripono in kliknite gumb Pokliči za prenos.
- Kliknite gumb Snemanje klica, da začasno ustavite in nadaljujete nadzor snemanja.
- Ko je klic končan, izberite in nastavite razlog za zaključek.
Upravljanje odhodnih klicev
1 |
Uporaba ročnega klicanja: |
2 |
Uporaba imenika: |
3 |
Uporaba funkcije »klikni za klic«: |
Možnosti vmesnika
1 |
Podrobnosti o klicu – v tem razdelku bodo prikazani razpoložljivi podatki CTI. ![]() |
2 |
Ustvari – kliknite Ustvari novo stranko ali Ustvari nov primer , da odprete novega kupca ali primer v načinu urejanja. ![]() |
3 |
Dnevnik – vsak dohodni in odhodni klic privzeto ustvari dnevnik klicev. |
4 |
Sodelavec
|
Meni »Poročila«
Poročila programa Analyzer
1 |
Kliknite menijski gumb, da odprete poročila. ![]() |
2 |
Kliknite poročilo, da se odpre v novem oknu. ![]() |
Meni možnosti
V tem razdelku so navedene dodatne informacije, možnosti in funkcija izpisa.
-
Omogoči temni način – spremeni jih iz svetlega v temnega.
-
Vizitka – zagotavlja dodatne informacije o programski opremi.
-
Izpis – agenta se odjavi iz sistemskega telefona.