- Hjem
- /
- Artikel
Få adgang til og brug Webex kontaktcenter i Salesforce (version 2-ny)
Når administratoren har integreret Webex kontaktcenter med Salesforce, kan du starte Desktop fra Salesforce.
Få adgang til Webex kontaktcenter i Salesforce
Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du får adgang til Webex Contact Center, når det er integreret i Salesforce.
1 |
Log ind på din Salesforce-konto . |
2 |
Klik på knappen Telefon på Salesforce-værktøjslinjen for at starte programmet. ![]() |
3 |
Klik på log på for at åbne portalen Webex godkendelse. |
4 |
Indtast din e-mailadresse og adgangskode for at godkende. |
5 |
Indtast dine Station-legitimationsoplysninger. ![]() |
Administrer indgående opkald
1 |
Klik på tilstandsknappen for at ændre agenttilstanden til ![]() |
2 |
Besvar det indgående opkald på din ringeenhed. |
3 |
![]() |
4 |
Klik på den røde telefonknap for at afslutte opkaldet. ![]() |
5 |
Klik på knappen Pause for at sætte opkaldet på hold. ![]() |
6 |
Klik på knappen Afspil for at genoptage. ![]() |
7 |
Klik på knappen Omstil for at starte et samtaleopkald eller et Direkte viderestilling-opkald. ![]() |
Hvad der skal ske nu
Consult (varm overførsel)/konference
- Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald .
- Når opkaldet er oprettet, skal du klikke på knappen Ring igennem .
- Vælg enten indstillingen Overfør eller Konference , og klik på OK for at starte opkaldet.
Overfør
- Indtast nummeret eller lokalnummeret i feltet Søg og kald , og klik på knappen Kald for at viderestille.
- Klik på knappen Opkaldsoptagelse for at afbryde optagelsen midlertidigt og genoptage den.
- Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge og angive en afslutningsårsag.
Administrer udgående opkald
1 |
Brug af manuel drejeknap: |
2 |
Brug af telefonbog: |
3 |
Brug af Klik for at ringe op: |
Indstillinger for grænseflade
1 |
Opkaldsdetaljer – I dette afsnit vises dine tilgængelige CTI data. ![]() |
2 |
Opret – Klik på Opret ny kunde eller Opret ny sag for at åbne en ny konto eller sag i redigeringstilstand. ![]() |
3 |
Log – Alle indgående og udgående opkald genererer som standard en telefonlogfil. |
4 |
Associere
|
Menuen Rapporter
Analyzer-rapporter
1 |
Klik på menuknappen for at åbne rapporter. ![]() |
2 |
Klik på en rapport for at åbne den i et nyt vindue. ![]() |
Menuen Indstillinger
Dette afsnit indeholder yderligere oplysninger, indstillinger og log af-funktionalitet.
-
Aktivér mørk tilstand – ændrer dem fra lys til mørk.
-
Om—Indeholder yderligere softwareoplysninger.
-
Log ud – logger agenten af systemtelefonen.