استخدم هذه المقالة لتكوين تطبيق Microsoft Teams الخاص بك باستخدام خيارات Webex Calling. تمت إضافة الرمز إلى شريط التنقل الأيسر كملحق للمراسلة. عند إيقاف تشغيل خيار الاتصال في Teams، يستخدم الجميع في المؤسسة نفس النظام الأساسي لإجراء المكالمات واستقبالها.

المتطلبات الأساسية

  • تأكد من أنك مسؤول Microsoft Teams.

  • تأكد من أن لديك إمكانية الوصول إلى مركز التحكم.

  • تأكد من أن المستخدمين لديهم تراخيص مخصصة في Control Hub ومسجلين في Cisco Unified Communications Manager، أو Webex Calling لإجراء المكالمات.

  • يجب على المستخدمين تثبيت تطبيق Webex وMicrosoft Teams.

  • لكي يعمل تكامل Webex Calling لـ Microsoft Teams مع واجهة التحكم في مكالمات Unified CM (محليًا أو Webex Calling Dedicated Instance أو UCM Cloud)، تأكد من أنك تستخدم Unified CM 12.5 SU7 أو 14 SU3 أو Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 أو 14.

  • بالنسبة لعملاء Unified CM المحليين، تأكد من دمج مجموعات Unified CM وCUC في Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • يجب مزامنة المستخدمين إما من Active Directory الداخلي أو من Cloud AD مثل Azure إلى Control Hub Common Identity.

  • بالنسبة للعملاء المحليين وWebex Calling Dedicated Instance وUCM Cloud، تكوين Cisco Unified CM—يجب ربط رقم الخط على Cisco Unified CM بمعرف المستخدم حتى يتم ملء سجل المكالمات باسم المستخدم. من إدارة Cisco Unified CM، استخدم الجهاز→الهاتف، وحدد الهاتف وانقر فوق اسم الجهاز (الخط)ثم انقر فوق الخط المطلوب من لوحة الارتباطللوصول إلى المستخدم المرتبط بالخط.

  • تأكد من أن معرف البريد الإلكتروني الخاص بـ Unified CM يتطابق مع البريد الإلكتروني الأساسي الخاص بـ Control Hub والذي يتم استخدامه للحصول على المعرف الفريد العالمي (UUID).

  • البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI): عند استخدام تكامل Webex Calling لـ Microsoft Teams في بيئة VDI، يجب تشغيل كل من Webex Calling وMicrosoft Teams في نفس الجهاز الظاهري.

تكوين Microsoft Teams

1

سجّل الدخول إلى مركز إدارة Teams لإدارة تطبيقاتك والسماح بمكالمات Webex.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Webex Calling وحدد اسم التطبيق، ثم انقر فوق السماح > السماح.

    عند السماح بتطبيق في صفحة إدارة التطبيقات ، يتم السماح به على مستوى المؤسسة.

2

إدارة الأشخاص الذين يمكنهم تثبيت Webex Calling.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Webex Calling وحدد اسم التطبيق لفتح صفحة تفاصيله.

  3. انقر فوق علامة التبويب المستخدمون والمجموعات ، ثم انقر فوق تعديل التوفر.

  4. حدد الخيارات المطلوبة التالية:

    • الجميع - حدد هذا الخيار للسماح لجميع المستخدمين، بما في ذلك المستخدمون في مؤسستك والمستخدمون الخارجيون بتثبيت Webex Calling.
    • مستخدمون أو مجموعات محددة - حدد هذا الخيار للسماح فقط للمستخدمين أو المجموعات المحددة بتثبيت Webex Calling. عند تعيين هذا الخيار، ابحث عن المستخدم أو المجموعة من قائمة البحث عن المستخدمين أو المجموعات.
    • لا أحد—حدد هذا الخيار إذا كنت لا تريد أن يقوم أي شخص بتثبيت Webex Calling.

  5. انقر على تطبيق.

3

قم بتثبيت Webex Calling، ثم أضف الرمز إلى تطبيق Webex وقم بإلغاء تثبيت خيار الاتصال المدمج.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق وانقر على إعداد السياسات > + إضافة. أعطِ السياسة الجديدة اسمًا.

  2. ضمن التطبيقات المثبتة، انقر على +إضافة تطبيقات وابحث عن Webex Calling.

  3. مرر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر على إضافة > إضافة.

  4. ضمن التطبيقات المثبتة، انقر على +إضافة تطبيقات وابحث عن Webex Calling.

  5. مرر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر على إضافة > إضافة.

  6. لإلغاء تثبيت خيار الاتصال المضمّن، قم بإزالة الاتصال من قائمة شريط التطبيق .

    تأكد من إضافة Webex Calling إلى أعلى كل من قائمة أعمدة شريط التطبيقات ، وعمود ملحقات المراسلة .

  7. انقر على حفظ.

    تم تثبيت Webex Calling في قائمة التطبيقات كملحق مراسلة لجميع المستخدمين.

4

اختياري - تعطيل خيار الاتصال المضمّن على مستوى المؤسسة وجعل مكالمات Webex خيار الاتصال الوحيد:

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى الصوت > سياسات الاتصال.

  2. حدد السياسة الافتراضية (أو قم بإنشاء سياسة جديدة).

    إنشاء سياسة جديدة لتطبيق الأذونات الخاصة بك على المستخدمين وتثبيت التطبيقات والتطبيقات المخصصة لمؤسستك.

  3. قم بإيقاف تشغيل إجراء مكالمات خاصة إلى إيقاف، ثم انقر على حفظ.

قبول أذونات مزامنة الحضور

قم بمراجعة وقبول أذونات مزامنة الحضور في Microsoft Teams لمزامنة حالة حضور المستخدم ثنائي الاتجاه بين Microsoft Teams وWebex.

1

في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق > إدارة التطبيقات

2

في مربع البحث، أدخل Webex Calling and Contact Center وحدد اسم التطبيق لفتح صفحة تفاصيله.

3

انقر فوق علامة التبويب الأذونات ، ثم انقر فوق منح موافقة المسؤول.

4

تحقق مما إذا كانت الأذونات التالية مضمنة.

  • قراءة معلومات الحضور لجميع المستخدمين في مؤسستك

  • قراءة وكتابة معلومات الحضور لجميع المستخدمين.

5

انقر فوق قبول لقبول الأذونات.

6

تأكد من ظهور الأذونات الجديدة على أنها مُمنوحة:

  • يتيح لك التأكيد في علامة التبويب "الأذونات" معرفة أنه تم منح الموافقة على الأذونات المطلوبة.

    أو

  • قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Azure ثم انتقل إلى معرف Microsoft Entra > تطبيقات المؤسسة > مكالمات Webex > الأمان > الأذونات.

ينبغي مراعاة الأذونات التالية في موافقة المسؤول:

  • الحضور. القراءة والكتابة. الكل

  • الحضور.اقرأ

  • الحضور.الكتابة

بمجرد التحقق من الأذونات، قم بتمكين مزامنة الحضور في مركز التحكم. راجع قسم تمكين مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه .

أذونات التكامل بين Webex Calling وMicrosoft Teams

تستخدم خدمة التكامل واجهات برمجة التطبيقات Webex وMicrosoft للوصول إلى البيانات، مثل سجل المكالمات، لعرض الحالات وتحديثها، مثل وضع علامة على رسائل البريد الصوتي كمقروءة، دون تخزين أي بيانات للمستخدم. تتم جميع عمليات نقل البيانات بين التكامل وواجهات Webex/Microsoft الخلفية عبر قنوات HTTPS المشفرة. وبذلك، تضمن الخدمة عدم تخزين بيانات المستخدم في السحابة، مما يعزز خصوصية البيانات وأمانها.

نحن نطلب الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة من Microsoft لاستدعاء واجهة برمجة تطبيقات Microsoft لتمكين وظيفة التكامل. يوضح الجدول التالي كل إذن نطلبه ولماذا هو مطلوب.

الإذنالسبب
offline_accessيسمح لخدمة التكامل بإنشاء رمز وصول جديد دون مطالبة المستخدم بإعادة الترخيص في كثير من الأحيان
المستخدم.اقرأيسمح لخدمة التكامل بقراءة المعلومات الأساسية للمستخدم مثل عنوان البريد الإلكتروني
User.ReadWriteيسمح لخدمة التكامل بتخزين أرقام الاتصال السريع في ملفات تعريف المستخدم
User.Read.Allيسمح لخدمة التكامل بالبحث عن المستخدمين في الدليل النشط لإجراء المكالمات
جهات الاتصال.اقرأيسمح لخدمة التكامل بالبحث عن جهة اتصال Outlook الخاصة بالمستخدم لإجراء المكالمات
الحضور.القراءة.الكليسمح لخدمة التكامل بالاشتراك في تغييرات حالة الحضور
ChannelMember.Read.Allيسمح لامتداد رسالة التكامل بقراءة أعضاء القناة حتى يتمكن المستخدم من البحث عن عضو قناة معين للاتصال به
Chat.ReadBasicيسمح لامتداد رسالة التكامل بقراءة أعضاء الدردشة الجماعية حتى يتمكن المستخدم من البحث عن عضو معين للاتصال به
الحضور. القراءة والكتابة. الكلالسماح لخدمة التكامل بالاشتراك في إشعارات تغيير حالة الحضور

تكوين مركز التحكم

يمكنك تكوين الميزات التالية وتمكينها في Control Hub لجعلها متاحة لمستخدمي Microsoft Teams.

إخفاء نافذة تطبيق Webex

يمكنك تكوين إخفاء نافذة تطبيق Webex عندما يتفاعل المستخدمون مع تكامل Webex Calling مع Microsoft Teams. لمزيد من المعلومات حول التكوين، راجع: تكوين إخفاء نافذة تطبيق Webex لمستخدمي Microsoft Teams.

بإمكانك استخدام واجهات برمجة التطبيقات العامة لإخفاء نافذة تطبيق Webex في عميل Microsoft Teams. راجع تحديث إعدادات MS Teams الخاصة بالمؤسسة للحصول على التفاصيل.

تمكين نافذة المكالمات المتعددة

نافذة المكالمات المتعددة هي نافذة منفصلة عائمة تساعد المستخدمين على إدارة خطوط متعددة أو مشتركة في نافذة واحدة. يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات، ورؤية حالة جميع الخطوط، والحصول على وصول أفضل إلى ميزات مثل الانتظار والنقل والتدخل، دون الحاجة إلى التبديل إلى نافذة أخرى.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.

3

انتقل إلى قسم الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة ، وتحت الميزات الإضافية، قم بتشغيل عرض نافذة المكالمات المتعددة واختر أحد الخيارات التالية:

  • لمستخدمي الخطوط المتعددة فقط—حدد هذا الخيار لتمكين نافذة المكالمات المتعددة فقط للمستخدمين الذين لديهم خطوط مشتركة وخطوط افتراضية وخطوط مساعد تنفيذي.

  • لجميع المستخدمين - حدد هذا الخيار لتمكين نافذة المكالمات المتعددة لجميع المستخدمين.

4

انتقل إلى قسم تكامل Microsoft Teams ، وقم بتشغيل التبديل تعيين Microsoft Teams كتطبيق افتراضي لنافذة المكالمات المتعددة .

بعد تشغيل هذا الخيار، عندما ينقر المستخدم على أيقونات البريد الصوتي والمكالمات الفائتة من نافذة المكالمات المتعددة، يتم التشغيل المتبادل إلى Microsoft Teams Webex Calling بدلاً من تطبيق Webex.

يصبح هذا التبديل رماديًا إذا لم تقم بتمكين عرض نافذة المكالمات المتعددة كما هو مذكور في الخطوة 2.

يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى مجموعة المستخدمين بالانتقال إلى الخدمات > المكالمات > إعدادات العميل > القوالب > إنشاء قالب > الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة و > تكامل Microsoft Teams.

يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى المستخدم بالانتقال إلى الإدارة > المستخدم > الاتصال > تجربة الاتصال للمستخدم > الوصول إلى ميزة أثناء المكالمة و > تكامل Microsoft Teams.

تمكين مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه

يمكنك تمكين ميزة مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه لمزامنة حالة حضور المستخدم بين Microsoft Teams وWebex ثنائي الاتجاه. تتضمن حالة الحضور في مكالمة، وفي اجتماع، وجارٍ تقديم، وعدم الإزعاج.

بعد تمكين هذه الميزة، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة Webex أو تلقيها، تتغير حالة Microsoft Teams الخاصة به إلى في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. على نحو مماثل، تتم مزامنة حالتي في اجتماع والعرض التقديمي بين التطبيقات.

عند تمكين ميزة عدم الإزعاج على تطبيق Webex الخاص بالمستخدم أو أي جهاز Webex، فلن يتلقى المستخدم أي إشعار بالمكالمات والرسائل الواردة في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يمكنك أيضًا استخدام واجهة برمجة التطبيقات العامة لتمكين مزامنة حضور Webex Calling مع عميل MS Teams. راجع تحديث إعدادات MS Teams الخاصة بالمؤسسة للحصول على التفاصيل.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائية الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex

حالة Microsoft Teams

في مكالمة

في مكالمة

في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams)

في مكالمة

تقديم

تقديم

عدم الإزعاج

عدم الإزعاج

حاليًا، يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى المؤسسة فقط.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات، ثم انقر فوق الاتصال > إعدادات العميل.

3

انتقل إلى قسم تكامل Microsoft Teams وقم بتشغيل تبديل مزامنة الحضور .

يمكنك تشغيل تبديل إخفاء نافذة Webex للحصول على أفضل تجربة، ولكنه اختياري.

4

انتقل إلى قسم مزامنة حالة عدم الإزعاج (DND) وقم بتشغيل التبديل.

تمكين البريد الصوتي

يمكنك تمكين البريد الصوتي ليتمكن المستخدمون من الوصول إليه. يتم تمكين ميزة البريد الصوتي بشكل افتراضي لعملاء Webex Calling وDedicated Instance وUCM Cloud.

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي Webex Calling، راجع: تكوين وإدارة إعدادات البريد الصوتي لمستخدم Webex Calling.

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي BroadWorks، راجع تمكين البريد الصوتي لتكامل Microsoft Teams.

تمكين سجل المكالمات

يتم تمكين ميزة سجل المكالمات بشكل افتراضي لعملاء Webex Calling وDedicated Instance وUCM Cloud.

يتعين على مسؤولي BroadWorks تمكين سجل المكالمات الموحد لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. راجع دليل تكوين Webex لـ Cisco BroadWorks لمزيد من التفاصيل.

لتفعيل خدمة البريد الصوتي وسجل المكالمات ومزامنة الحضور ثنائية الاتجاه لعملاء Unified CM المحليين، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

يستغرق تفعيل خدمة البريد الصوتي للعملاء المحليين 12 ساعة كحد أقصى.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > شبكة UC المتصلة. في بطاقة إدارة UC، انقر على المخزون.

تظهر قائمة مجموعات النظام التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.

3

قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

  • لتفعيل البريد الصوتي:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة مجموعة Cisco Unity Connection (CUC) التي تحتاج إلى تمكين تبديل البريد الصوتي فيها.

    عند تمكين البريد الصوتي للمؤسسات المحلية أو المؤسسات ذات المثيلات المخصصة، يتم إنشاء قالب جديد msteamsadmintemplate ومستخدم مسؤول جديد msteamsvoicemailadmin . لا تقم بتعديل أي حقول أو إعدادات للقالب والمسؤول أعلاه.

  • لتفعيل سجل المكالمات:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة مجموعة Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل سجل المكالمات فيها.

  • لتمكين مزامنة الحضور:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة مجموعة Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل مزامنة الحضور فيها.

تظهر صفحة المخزون والتي تعرض قائمة مجموعات النظام التي تنتمي إلى مجموعة النظام المحددة.

4

انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة.

يظهر اسم العُقدة مع رقم الإصدار والمنتج والحالة.

5

انقر على رمز الثلاث نقاط ⋮ الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة والتي تتضمن قائمة الخدمات.

6

استخدم زر التبديل لتمكين البريد الصوتي وسجل المكالمات المركزي ومزامنة حالة الحضور.

لعقدة CUC

لعقدة CM الموحدة

7

انقر على إرسال.

8

إذا تم عرض النافذة المنبثقة تأكيد جمع البيانات ، فوافق عليها عن طريق تمكين مربع الاختيار وانقر على إرسال.