Teams uygulamanızı Webex Calling seçenekleriyle yapılandırmak için bu makaleyi kullanın. simgesi, sol navigasyona ve Mesajlaşma uzantısı olarak eklenir. Ekip arama seçeneği kapalıyken, kuruluştaki herkes arama yapmak ve almak için aynı platformu kullanır.

Cisco WebEx Meeting Center Yapılandırma Kılavuzları

  • Microsoft Teams yöneticisi olduğunuzdan emin olun.

  • Control Hub'a erişiminizin olduğundan emin olun.

  • Kullanıcıların çağrı yapmak için Control Hub'a lisans atayıp Cisco Unified Communications Manager veya Webex Calling'e kayıtlı olduğunu doğrulayın.

  • Kullanıcıların Webex Uygulaması ve Microsoft Teams yüklü olmalıdır.

  • Microsoft Teams için Webex Calling entegrasyonunun Unified CM çağrı kontrolü arka ucu (şirket içi, Webex Calling Ayrılmış Örnek veya UCM Bulut) ile çalışması için Unified CM 12.5 SU7 veya 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 veya 14 üzerinde olduğunuzdan emin olun.

  • Şirket içi Unified CM müşterileri için Unified CM ve CUC kümelerinin Webex Cloud-Connected UC'ye (CCUC) bağlı olduğundan emin olun.

  • Kullanıcıların şirket içi Active Directory'den veya Azure gibi bir Cloud AD'den Control Hub Ortak Kimlik (CI) ile eşitlenmesi gerekir.

  • Şirket içi, Webex Calling Ayrılmış Örnek ve UCM Bulut müşterileri için Cisco Unified CM'yi Yapılandırma—Çağrı Geçmişinin kullanıcı adıyla doldurulabilmesi için Cisco Unified CM'deki hat numarasının Kullanıcı Kimliğiyle ilişkilendirilmesi gerekir. Cisco Unified CM Yönetimi'nde Cihaz → Telefon öğesini kullanın, telefonu seçin ve Cihaz Adı (Hat) öğesine ve ardından Ilişkilendirme panelinden gerekli hatta tıklayarak Kullanıcı'ya gidin.

  • Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI - Virtual Desktop Infrastructure): VDI ortamında Microsoft Teams için Webex Calling entegrasyonu kullanıldığında, hem Webex Calling hem de Microsoft Teams aynı sanal makinede çalışıyor olmalıdır.

Microsoft Teams ve Control Hub yapılandırmaları

Microsoft Teams yapılandırması

1

Uygulamalarınızı yönetmek ve Webex Calling’e izin vermek için Teams yönetici merkezinde oturum açın.

  1. içinde Pano menü, git Ekip uygulamaları > Uygulamaları yönet .

  2. Arama kutusuna şunu girin: Webex Calling ve uygulama adını seçin, ardından izin ver > izin ver .

    Bir uygulamaya izin verdiğinizde Uygulamaları yönet sayfa, kuruluş genelinde izin verilir.

2

Webex Calling’e izin vermek için Izin politikalarınızdaki üçüncü taraf uygulamaları yönetin.

  1. içinde Pano menü, git Ekip uygulamaları > izin politikaları .

  2. seçin Varsayılan politika (veya yeni bir politika oluşturun).


     

    Özel bir ilke oluşturup atamadığınız sürece, kuruluşunuzdaki kullanıcılar genel ilkeyi otomatik olarak alır. Kullanıcılar, uygulama yükleme ve kuruluşunuz için özel uygulamalar için kendi izinlerinizi uygulamak üzere yeni bir ilke oluşturabilirsiniz. Bir ilkeyi düzenledikten veya atadıktan sonra, değişikliklerin geçerlilik kazanması birkaç saat sürebilir.

  3. seçin Üçüncü taraf uygulamalar açılır, ardından Belirli uygulamalara izin verin ve diğerlerini engelleyin .

  4. tıklayın Uygulamalara izin ver ve ara Webex Calling.

  5. Webex Calling üzerine gelin ve düğmesine tıklayın Ekle > Izin Ver > Kaydet.

    Kuruluşunuz için üçüncü taraf uygulamalarını nasıl yöneteceğiniz size kalmış. Diğer üçüncü taraf uygulamalara erişimi kısıtlıyorsanız özellikle Webex Calling'i ekleyin.

3

Webex Calling'i yükleyin, ardından simgeyi Webex Uygulamasına ekleyin ve yerleşik çağrı seçeneğinin sabitlemesini kaldırın.

  1. içinde Pano menü, git Ekip uygulamaları ve tıklayın Kurulum ilkeleri > + Ekle . Yeni ilkeye bir ad verin.

  2. altında Yüklü uygulamalar , tıklayın +Uygulama ekle ve ara Webex Calling.

  3. Uygulama adının üzerine gelin ve tıklayın Ekle > Ekle .

  4. altında Sabitlenmiş uygulamalar , tıklayın +Uygulama ekle ve ara Webex Calling.

  5. Uygulama adının üzerine gelin ve tıklayın Ekle > Ekle .

  6. Yerleşik arama seçeneğinin sabitlemesini kaldırmak için arama itibaren Uygulama çubuğu liste.

    Webex Calling’in hem Uygulama çubuğu sütun listesinin en üstüne hem de Mesajlaşma uzantıları sütununa eklendiğinden emin olun.

  7. Kaydet seçeneğine tıklayın.

    bu Webex Arama, uygulamalar menüsüne ve tüm kullanıcılar için bir mesajlaşma uzantısı olarak sabitlenir.

4

Isteğe bağlı––dahili çağrı seçeneği kuruluş genelinde devre dışı bırakın ve Webex Calling’i tek çağrı seçeneği yapın:

  1. içinde Pano menü, git ses > arama politikaları .

  2. seçin Varsayılan politika (veya yeni bir politika oluşturun).


     

    Kuruluşunuz için kullanıcılar, uygulama yükleme ve özel uygulamalar için kendi izinlerinizi uygulamak üzere yeni bir ilke oluşturun.

  3. dönüş Özel aramalar yapın için Kapalı , ardından tıklayın Kaydet .

Iletişim durumu senkronizasyonu izinlerini kabul et

Kullanıcının Microsoft Teams ile Webex arasında iletişim durumunu çift yönlü olarak senkronize etmek için Microsoft Teams içindeki iletişim durumu eşitleme izinlerini inceleyin ve kabul edin.

1

Pano menüsünde seçeneğine gidin Teams uygulamaları > Uygulamaları yönet > Webex Calling ve Contact Center > Izinleri Gözden Geçirme ve aşağıdaki izinlerin dahil olup olmadığını kontrol edin.

  • Kuruluşunuzdaki tüm kullanıcıların Iletişim Durumu bilgilerini okuyun

  • Tüm kullanıcılar için Iletişim Durumu bilgilerini okuyun ve yazın.

2

Izinleri kabul etmek için Kabul Et düğmesine tıklayın.

3

Yeni izinlerin verildiği şekilde görünmesini sağlamak için aşağıdaki yöntemlerden birini gerçekleştirin:

  • Kuruluş genelindeki izinler altındaki Microsoft Entra ID bağlantısına ve ardından Webex Calling’e tıklayın.

    Veya

  • Azure portalında oturum açın ve ardından adresine gidin Microsoft Entra Kimliği > Kurumsal uygulamalar > Webex Calling > Güvenlik > Izinler.

Yönetici onayında aşağıdaki izinler gözlemlenmelidir:

  • Iletişim.OkuYaz.Tümü

  • Iletişim Durumu.Read

  • Iletişim Durumu.Yaz

Izinleri doğruladıktan sonra Control Hub’da iletişim durumu eşitlemesini etkinleştirin. Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştir bölümüne bakın.

Control Hub yapılandırması

Microsoft Teams kullanıcıları için kullanılabilir hale getirmek için Control Hub'da aşağıdaki özellikleri yapılandırabilir ve etkinleştirebilirsiniz.

Çoklu çağrı penceresini etkinleştir

Çoklu çağrı penceresi, kullanıcıların tek bir pencerede birden çok veya paylaşılan hattı yönetmesine yardımcı olan ayrı bir yüzer penceredir. Kullanıcılar çağrı yapabilir ve alabilir, tüm hatların durumunu görebilir ve başka bir pencereye geçmeden bekletme, aktarma ve katılma gibi özelliklere daha iyi erişebilir.

1

https://admin.webex.com. içindeki müşteri görünümünden Hizmetler > Çağrı > Istemci Ayarları.

2

Çağrı içi özellik erişimi bölümüne gidin ve Ek özellikler altında, Çoklu çağrı penceresini görüntüle seçeneğini açın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Yalnızca çoklu hat kullanıcıları için—Yalnızca paylaşılan hatlara, sanal hatlara ve yönetici asistanı hatlarına sahip kullanıcılar için çoklu çağrı penceresini etkinleştirmek üzere bu seçeneği belirleyin.

  • Tüm kullanıcılar için—Tüm kullanıcılar için çoklu çağrı penceresini etkinleştirmek için bu seçeneği belirleyin.

3

Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne gidin ve Microsoft Teams'i çoklu çağrı penceresi için varsayılan uygulama olarak ayarlayın seçeneğini açın.

Bu seçeneği etkinleştirdikten sonra, kullanıcı çoklu çağrı penceresinden sesli posta ve cevapsız çağrı simgelerine tıkladığında, Webex Uygulaması yerine Microsoft Teams Webex Calling'e çapraz başlar.


 

2. adımda belirtildiği gibi Çoklu çağrı penceresini görüntüle seçeneğini etkinleştirmediyseniz bu geçiş gri renkte olur.

konumuna giderek bu özelliği kullanıcı grubu seviyesinde yapılandırabilirsiniz. Hizmetler > Çağrı > Istemci Ayarları > Şablonlar > Şablon oluşturma > Çağrı içi özellik erişimi ve > Microsoft Teams entegrasyonu.

konumuna giderek bu özelliği kullanıcı düzeyinde yapılandırabilirsiniz Yönetim > Kullanıcı > Çağrı > Kullanıcı Çağrısı Deneyimi > Çağrı içi özellik erişimi ve > Microsoft Teams entegrasyonu.

Çift yönlü iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştir

Kullanıcının iletişim durumunu Microsoft Teams ile Webex arasında iki yönlü olarak senkronize etmek için çift yönlü iletişim durumu eşitleme özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Iletişim durumu; Çağrıda, Toplantıda, Sunum Yaparken ve Rahatsız etmeyin seçeneğini içerir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra, bir kullanıcı bir Webex çağrısı yaptığında veya aldığında, Microsoft Teams durumu Çağrıda olarak değişir. Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliğini etkinleştirdiklerinde, durum otomatik olarak Microsoft Teams ile senkronize edilir. Benzer şekilde, Bir toplantıda ve Sunum durumları uygulamalar arasında senkronize edilir.


 

Kullanıcının Webex Uygulamasında veya herhangi bir Webex cihazında Rahatsız etmeyin özelliği etkinleştirildiğinde, kullanıcılar Webex Uygulamasında, Webex cihazında veya Microsoft Teams'de gelen çağrı ve mesajlar hakkında herhangi bir bildirim almaz.

Aşağıdaki tabloda, Webex ve Microsoft Teams arasındaki çift yönlü durum eşitleme gösterimi gösterilmektedir.

Webex durumu

Microsoft Teams durumu

Telefonda

Çağrıda

Bir toplantıda (Bu durum yalnızca Webex'ten Teams'e senkronize edilir)

Çağrıda

Sunum yapıyor

Sunum yapıyor

Rahatsız etme

Rahatsız etme


 
Şu anda, bu özelliği yalnızca kuruluş düzeyinde yapılandırabilirsiniz.
1

https://admin.webex.com. içindeki müşteri görünümünden Hizmetler'e gidin ve ardından Çağrı > Istemci Ayarları.

2

Microsoft Teams entegrasyonu bölümüne gidin ve Iletişim durumu senkronizasyonu düğmesini açın.

En iyi deneyim için Webex Penceresini Gizle seçeneğini açabilirsiniz, ancak bu seçenek isteğe bağlıdır.

3

Rahatsız Etmeyin (DND) Durum Eşitleme bölümüne gidin ve açma/kapama düğmesini açın.

Sesli mesajı etkinleştir

Kullanıcıların erişmesi için sesli postayı etkinleştirebilirsiniz. Etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Webex Calling kullanıcısı için sesli posta ayarlarını yapılandırın ve yönetin .

Sesli mesaj özelliği, Webex Calling, Ayrılmış Örnek ve UCM Bulut müşterileri için varsayılan olarak etkindir.


 
Bu özellik şu anda BroadWorks müşterileri için kullanılamamaktadır.
Çağrı geçmişini etkinleştir

Çağrı Geçmişi özelliği, Webex Calling, Ayrılmış Örnek ve UCM Bulut müşterileri için varsayılan olarak etkindir.

BroadWorks yöneticileri, bu özelliğin doğru şekilde çalıştığından emin olmak için birleştirilmiş çağrı geçmişi etkinleştirmelidir. Bkz. Cisco BroadWorks Yapılandırma Kılavuzu için Webex daha fazla ayrıntı için.

Şirket içi Unified CM müşterileri için sesli postayı, çağrı geçmişi ve çift yönlü iletişim durumu eşitleme hizmetini etkinleştirmek için, aşağıdaki adımları uygulayın:


 

Şirket içi müşteriler için etkinleştirilen sesli mesaj hizmetinin etkinleştirilmesi en fazla 12 saat sürer.

  1. https://admin.webex.com. içindeki müşteri görünümünden Services > Connected UC kısmına gidin. UC Yönetimi kartında Envanter seçeneğine tıklayın.

    Açıklama, durum, kümeler ve düğümlerin olduğu küme gruplarının listesi görünür.

    • Sesli postayı etkinleştirmek için:

      Sesli mesaj geçişini etkinleştirmeniz gereken Cisco Unity Connection (CUC) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.


       

      Şirket içi veya Ayrılmış Örnek kuruluşlar için sesli posta etkinleştirildiğinde, yeni bir şablon msteamsadmintemplate ve yeni bir yönetici kullanıcısı msteamsvoicemailadmin oluşturulur. Yukarıdaki şablon ve yönetici için hiçbir alan veya ayarı değiştirmeyin.

    • Çağrı geçmişini etkinleştirmek için:

      Çağrı geçmişi düğmesini etkinleştirmeniz gereken Unified CM (CUCM) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

    • Iletişim durumu senkronizasyonunu etkinleştirmek için:

      Iletişim durumu eşitleme düğmesini etkinleştirmeniz gereken Unified CM (CUCM) küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

    Seçilen küme grubuna ait kümelerin listesini gösteren Envanter sayfası görüntülenir.

  3. Belirli ürün düğümünün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

    Sürüm, ürün ve durumu içeren Düğüm adı görünür.

  4. Etkinlik Geçmişi’nin yanındaki üç nokta ⋮ simgesine tıklayın ve Hizmet Yönetimi’ni seçin.

    Hizmet listesiyle birlikte Hizmet Yönetimi sayfası görünür.

  5. Sesli Posta, Merkezi Çağrı Geçmişi ve Iletişim durumu eşitlemesini etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın.

    CUC düğümü için

    Unified CM düğümü için

  6. Gönder’e tıklayın.

  7. Veri Toplama Onayı açılır penceresi görüntülenirse, onay kutusunu etkinleştirerek ve Gönder düğmesine tıklayarak kabul edin.