Використовуйте цю статтю, щоб налаштувати програму Microsoft Teams із параметрами виклику Cisco. Значок Webex Calling із телефоном і логотипом Webex, що символізує інтеграцію викликів. Значок додано в ліву панель навігації та як внутрішній номер для обміну повідомленнями. Коли опція виклику Teams вимкнена, усі в організації використовують одну платформу для здійснення та отримання дзвінків.

Обов’язкові умови

  • Переконайтеся, що ви адміністратор Microsoft Teams.

  • Переконайтеся, що у вас є доступ до Control Hub.

  • Переконайтеся, що користувачі призначили ліцензії в Control Hub і зареєструвалися в Cisco Unified Communications Manager або Webex Calling для здійснення викликів.

  • У користувачів необхідно встановити програму Webex і Microsoft Teams.

  • Для інтеграції Cisco Call для Microsoft Teams для роботи з сервером керування викликами Unified CM (локальний, Webex Calling Dedicated Instance або хмара UCM) переконайтеся, що ви використовуєте Unified CM 12.5 SU7 або 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 або 14.

  • Для локальних клієнтів Unified CM переконайтеся, що кластери Unified CM & CUC підключені до Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Користувачів має бути синхронізовано або з локальної, або з хмарної служби Active Directory, наприклад Azure із Control Hub Common Identity (CI).

  • Для локальних клієнтів, Webex Calling Dedicated Instance і хмарних клієнтів налаштуйте Cisco Unified CM—Для заповнення історії викликів із ім’ям користувача потрібно пов’язати номер лінії в Cisco Unified CM з ідентифікатором користувача. У Cisco Unified CM Administration використовуйте Пристрій → Телефон, виберіть телефон і клацніть Ім’я пристрою (лінія), а потім клацніть необхідну лінію на панелі Асоціація, щоб перейти до користувача, пов’язаного з лінією.

  • Переконайтеся, що ідентифікатор електронної пошти Unified CM збігається з основною електронною поштою Control Hub, яка використовується для отримання універсального унікального ідентифікатора (UUID).

  • Інфраструктура віртуальних робочих столів (VDI): Якщо інтеграція викликів Cisco для Microsoft Teams використовується в середовищі VDI, і Cisco Call, і Microsoft Teams мають працювати на одній віртуальній машині.

Конфігурація Microsoft Teams

Кроки налаштування Microsoft Teams для Webex Calling

1

Увійдіть до центру адміністрування Teams , щоб керувати своїми програмами та дозволити виклики Cisco.

  1. У меню «Інформаційна панель» перейдіть до «Програми Teams» > «Керування додатками».

  2. У полі пошуку введіть Cisco Call і виберіть ім’я програми, а потім клацніть Дозволити > Дозволити.

    Якщо дозволити програму на сторінці Керування програмами , це дозволено для всієї організації.

2

Керуйте тими, хто може встановити Cisco Call.

  1. У меню «Інформаційна панель» перейдіть до «Програми Teams» > «Керування додатками».

  2. У полі пошуку введіть Cisco Call і виберіть назву програми, щоб відкрити сторінку відомостей про неї.

  3. Клацніть вкладку Користувачі та групи , а потім Змінити доступність.

  4. Виберіть такі обов’язкові параметри:

    • Усі. Виберіть цей параметр, щоб дозволити всім користувачам, зокрема користувачам у вашій організації та зовнішнім користувачам встановлювати Cisco Call.
    • Конкретні користувачі або групи. Виберіть цей параметр, щоб дозволити встановлювати виклик Cisco лише вибраним користувачам або групам. У разі призначення цього параметра шукайте користувача або групу в меню Пошук користувачів або груп.
    • Ніхто — Виберіть цей параметр, якщо ви не хочете, щоб ніхто не встановлював Cisco Call.

  5. Клацніть Застосувати.

3

Установіть Cisco Call, потім додайте значок у програму Webex і відкріпіть вбудований параметр викликів.

  1. У меню Панель перейдіть до Програми Teams і клацніть Політики налаштування > + Додати. Дайте новій політиці ім’я.

  2. У розділі Установлені програми клацніть +Додати програми й виконайте пошук Cisco Call.

  3. Наведіть вказівник миші на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  4. У розділі Закріплені програми клацніть +Додати програми й виконайте пошук Cisco Call.

  5. Наведіть вказівник миші на назву програми та натисніть Додати > Додати.

  6. Щоб відкріпити вбудовану функцію виклику, видаліть " Виклик" зі списку панелі команд програми .

    Переконайтеся, що Cisco Call додано вгорі списку стовпців Панель програм і стовпця Розширення обміну повідомленнями .

  7. Клацніть Зберегти.

    Виклик Cisco прикріплений до меню програм і як внутрішній номер для обміну повідомленнями для всіх користувачів.

4

Необов’язково – вимкніть вбудований параметр виклику для всієї організації та зробіть виклик Cisco єдиним параметром виклику:

  1. У меню Приладна дошка перейдіть до розділу Голосові > Політики викликів.

  2. Виберіть політику за промовчанням (або створіть нову політику).

    Створіть нову політику, щоб застосовувати власні дозволи для користувачів, інсталювати програми та настроювані програми для своєї організації.

  3. Установіть для параметра Здійснювати приватні виклики значення Вимкнуто, а потім натисніть кнопку Зберегти.

Прийняти дозволи синхронізації присутності

Перегляньте й прийміть дозволи на синхронізацію присутності в Microsoft Teams, щоб двосторонньо синхронізувати стан присутності користувача між Microsoft Teams і Webex.

1

У меню Панель перейдіть до розділу Програми команд > Керування програмами

2

У полі пошуку введіть Cisco Call і виберіть назву програми, щоб відкрити сторінку відомостей про неї.

3

Клацніть вкладку Дозволи , а потім Надати згоду адміністратора.

4

Перевірте, чи включені наведені нижче дозволи.

  • Читайте Інформацію про присутність усіх користувачів у вашій організації

  • Читання та запис інформації про присутність для всіх користувачів.

Кроки для інтеграції Cisco Call On Teams: Перейдіть до програм Teams, виконайте пошук Cisco Call, надайте згоду адміністратора та перевірте дозволи на присутність.
5

Клацніть Прийняти , щоб прийняти дозволи.

6

Переконайтеся, що нові дозволи відображаються як надані:

  • Підтвердження на вкладці дозволів інформує вас про те, що надано згоду на необхідні дозволи.

    Екран підтвердження на вкладці дозволів

    Або

  • Увійдіть на портал Azure , потім перейдіть до Microsoft Entra ID > Корпоративні програми > Webex Calling > Безпека > Дозволи.

У згоді адміністратора слід дотримуватися такі дозволи:

  • Присутність.ЧитанняЗапис.Усі

  • Присутність.Прочитане

  • Присутність. Записати

Список дозволів, які потрібно дотримуватися в згоді адміністратора: Presence.ReadWrite.Усі, Presence.Read, Presence.Write.

Після перевірки дозволів увімкніть синхронізацію присутності в Control Hub. Див. розділ Увімкнути синхронізацію двосторонньої присутності .

Налаштувати програму Cisco Call

Можна створити кілька настроювань програми Cisco Call для користувачів Microsoft Teams на основі потреб вашої організації. Можна створити налаштування програми за замовчуванням для всіх користувачів або створити 10 додаткових налаштувань одного застосунку й призначити його певним користувачам або групам.

Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування програми Cisco Call для користувачів Microsoft Teams.

Дозволи для інтеграції Cisco Call і Microsoft Teams

Служба інтеграції використовує Webex і API Microsoft для доступу до даних, як-от історія викликів, для відображення та оновлення станів, як-от позначення голосової пошти як прочитаних, без зберігання даних користувача. Усі передавання даних між інтеграцією та серверами Webex/Microsoft відбувається через зашифровані канали HTTPS. Таким чином, служба гарантує, що дані користувача не зберігаються в хмарі, посилюючи конфіденційність і безпеку даних.

Ми запитуємо від Microsoft мінімальні необхідні дозволи на здійснення викликів Microsoft API, щоб увімкнути функцію інтеграції. У наступній таблиці описано кожен дозвіл, який ми запитуємо, і чому він необхідний.

ДозвілПричина
offline_accessДозволяє службі інтеграції створювати новий токен доступу, не запитуючи користувача повторно авторизуватися
Користувач.ЧитатиДозволяє службі інтеграції зчитувати базову інформацію про користувача, як-от адресу електронної пошти
Користувач.ReadWriteДозволяє службі інтеграції зберігати номери швидкого набору в профілях користувачів
Користувач.Читати.ВсеДозволяє службі інтеграції шукати користувачів в Active Directory для здійснення викликів
Контакти.ЧитатиДозволяє службі інтеграції шукати контакт користувача в Outlook для здійснення викликів
Присутність.Читання.УсіДозволяє службі інтеграції передплачувати зміни стану присутності
ChannelMember.Read.AllДозволяє розширенню повідомлення інтеграції читати учасників каналу, щоб користувач міг шукати певного члена каналу для виклику
Чат.ЧитатиОсикуДозволяє розширенню повідомлень інтеграції читати учасників групового чату, щоб користувач міг шукати певного члена для виклику
Присутність.ЧитанняЗапис.УсіДозволити службі інтеграції підписуватися на сповіщення про зміну стану присутності

Конфігурація Control Hub

Ви можете налаштувати та ввімкнути наведені нижче функції в Control Hub, щоб зробити їх доступними для користувачів Microsoft Teams.

Приховати вікно програми Webex

Можна налаштувати, щоб приховати вікно програми Webex, коли користувачі взаємодіють з інтеграцією викликів Cisco з Microsoft Teams. Додаткову інформацію про конфігурацію див. в розділі: Налаштуйте, щоб приховати вікно програми Webex для користувачів Microsoft Teams.

Можна використовувати загальнодоступні API, щоб приховати вікно програми Webex у клієнті Microsoft Teams. Додаткову інформацію див. в розділі Оновити налаштування MS Teams організації .

Увімкнути вікно панелі викликів

Вікно панелі викликів (кілька викликів) — це окреме рухоме вікно, яке допомагає користувачам керувати кількома лініями або спільними лініями в одному вікні. Користувачі можуть здійснювати й приймати виклики, бачити стан усіх ліній і мати кращий доступ до таких функцій, як утримання, переадресація та втручання, не переходячи в інше вікно.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклик > Налаштування клієнта.

3

Перейдіть до розділу Доступ до функцій під час виклику і в розділі Додаткові функції, увімкніть панель викликів і виберіть один із перелічених далі варіантів.

  • Лише для користувачів, які використовують кілька ліній. Виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно закріплення викликів лише для користувачів, які мають спільні лінії, віртуальні лінії та лінії помічника керівника.

  • Для всіх користувачів— виберіть цей параметр, щоб увімкнути вікно закріплення викликів для всіх користувачів.

Відобразити перемикач панелі викликів із параметрами, щоб увімкнути його лише для користувача, який обробляє кілька ліній, і для всіх користувачів.

Цю функцію можна також налаштувати на рівні користувача й на рівні користувача.

  • Для рівня групи користувачів: Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Налаштування клієнта > Шаблони > Створити шаблон > Доступ до функцій під час виклику .

  • Для рівня користувача: Перейдіть до меню Керування > Користувач > Виклики > Можливості викликів користувача > Доступ до функцій під час виклику .

Оптимізувати програму Webex для роботи з Microsoft Teams

Ця функція надає користувачам такі можливості:

  • Спрощені налаштування викликів. У налаштуваннях виклику відображаються лише параметри, необхідні для інтеграції.

  • Вимкнути звук викликів Cisco. Звук вхідних викликів Cisco вимкнено, коли користувач бере участь у виклику або нараді Microsoft Teams. Щоб ця функція працювала, потрібно ввімкнути цю функцію в Control Hub, а користувач повинен ввімкнути параметр Вимикати звук сповіщень, лише коли я на нараді або коли я використовую виклик , у налаштуваннях викликів в інтеграції викликів Cisco.

    Якщо вимкнути цю функцію в Control Hub, налаштування користувача працюватимуть лише тоді, коли користувач бере участь у виклику або нараді Cisco. Якщо ввімкнути цю функцію, налаштування користувача працюватимуть, коли користувач бере участь у виклику або нараді Microsoft Teams, або виклику чи нараді Cisco.

  • Можливості однієї програми. Коли користувач клацає значки голосової пошти й історії викликів із панелі викликів, він переспрямовує їх у Cisco Call Microsoft Teams замість програми Webex.

    Для користувачів Windows: Якщо клацнути програму Webex у системному лотку, замість програми Webex буде відкрито панель викликів.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до розділу Служби > Виклик > Налаштування клієнта.

3

Перейдіть до розділу інтеграції Microsoft Teams і ввімкніть параметр Оптимізувати програму Webex для використання в Microsoft Teams.

Параметр оптимізації програми Webex для використання в Microsoft Teams виділено в розділі інтеграції Microsoft Teams.

Цей перемикач вимкнено, якщо перемикач Відображати док-станцію для викликів не ввімкнено в доступі до функцій під час виклику.

Цю функцію можна також налаштувати на рівні користувача й на рівні користувача.

  • Для рівня групи користувачів: Перейдіть до розділу Служби > Виклики > Налаштування клієнта > Шаблони > Створити шаблон > Інтеграція Microsoft Teams.

  • Для рівня користувача: Перейдіть до меню Керування > Користувач > Виклики > Виклики користувачів > Інтеграція Microsoft Teams.

Увімкнути голосову пошту, історію викликів і синхронізацію присутності

Історія голосової пошти та викликів

Функції голосової пошти й історії викликів увімкнено за замовчуванням для клієнтів Webex Calling, Dedicated Instance і UCM Cloud.

Додаткову інформацію про ввімкнення голосової пошти для користувачів Webex Calling див.: Налаштуйте параметри голосової пошти для користувача Webex Calling і керуйте ними.

Додаткову інформацію про ввімкнення голосової пошти для користувачів BroadWorks див. в розділі Увімкнення голосової пошти для інтеграції Microsoft Teams.

Адміністратори BroadWorks повинні ввімкнути уніфіковану історію дзвінків, щоб переконатися, що ця функція працює правильно. Див. Webex для Cisco BroadWorks Configuration Guide для отримання додаткової інформації.

Синхронізація двосторонньої присутності

Можна ввімкнути функцію синхронізації двосторонньої присутності, щоб синхронізувати стан присутності користувача між Microsoft Teams і Webex двостороннім чином. Стан присутності: Під час виклику, Під час наради, Доповідає і Не турбувати.

Після ввімкнення цієї функції, коли користувач здійснює або отримує виклик Webex, його стан Microsoft Teams змінюється на Під час виклику. Якщо ввімкнути параметр Не турбувати в програмі Webex або на будь-якому пристрої Webex, стан автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Аналогічно стани На нараді та Представлення синхронізуються між програмами.

Якщо параметр Не турбувати ввімкнено в програмі Webex користувача або на будь-якому пристрої Webex, він не отримає сповіщення про вхідні виклики та повідомлення в програмі Webex, пристрої Webex або Microsoft Teams.

Можна також використовувати загальнодоступний API, щоб увімкнути синхронізацію присутності Webex із клієнтом Microsoft Teams. Додаткову інформацію див. в розділі Оновити налаштування MS Teams організації .

У наступній таблиці показано представлення двонапрямної синхронізації стану між Webex і Microsoft Teams.

Стан Webex

Стан Microsoft Teams

Відображення стану Webex Під час Виклику Розмовляє по телефону

Стан Microsoft Teams відображається Під час виклику Розмовляє

Стан Webex відображається На нараді На нараді (цей стан синхронізується лише з Webex у Teams)

Стан Microsoft Teams відображається Під час виклику Розмовляє

Відображення стану Webex у режимі доповідача Доповідає

Відображення стану Microsoft Teams під час презентації Доповідає

"Стан Webex із відображенням ""Не турбувати""" Не турбувати

Відображення стану Microsoft Teams під час презентації Не турбувати

Зараз цю функцію можна налаштувати лише на рівні організації.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби, потім клацніть Виклик > Налаштування клієнта.

3

Перейдіть до розділу інтеграції Microsoft Teams і увімкніть перемикач синхронізації присутності .

Для найкращої роботи можна ввімкнути перемикач Приховати вікно Webex , але він не є обов’язковим.

4

"Перейдіть до розділу Синхронізація стану ""Не турбувати"" (DND) і ввімкніть перемикач."

Увімкніть синхронізацію присутності в інтеграції Microsoft Teams, додатково ввімкніть параметр «Приховати вікно Webex» і активуйте синхронізацію стану DND.

Додаткова конфігурація для користувачів Unified CM

Щоб увімкнути голосову пошту, історію викликів і службу синхронізації двосторонньої присутності для локальних клієнтів Unified CM, виконайте такі кроки.

Щоб активувати службу голосової пошти для локальних клієнтів, потрібно не більше 12 годин.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби > Connected UC. У картці Керування UC клацніть Реєстр.

Відобразиться список груп кластерів з описом, станом, кластерами й вузлами.

3

Виконайте наступні дії:

  • Щоб увімкнути голосову пошту, виконайте наведені нижче дії.

    Клацніть Подробиці поруч із групою кластерів Cisco Unity Connection (CUC), у якій потрібно ввімкнути перемикач голосової пошти.

    Якщо голосову пошту ввімкнено для локальних організацій або виділеного екземпляра, створюється новий шаблон msteamsadmintemplate та новий користувач msteamsvoicemailadmin . Не змінюйте жодного поля або налаштування для наведеного вище шаблону та адміністратора.

  • Щоб увімкнути історію викликів:

    Клацніть Подробиці поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), у якій потрібно ввімкнути перемикач історії викликів.

  • Щоб увімкнути синхронізацію присутності,

    Клацніть Подробиці поруч із групою кластерів Unified CM (CUCM), у якій потрібно ввімкнути перемикач синхронізації присутності.

З’явиться сторінка реєстру зі списком кластерів, що належать до вибраної групи кластерів.

4

Клацніть Відомості поруч із кластером, до якого належить вузол конкретного продукту.

Відобразиться назва вузла із зазначенням версії, продукту й стану.

5

Клацніть значок трьох крапок ⋮ поруч із параметром «Історія подій» і виберіть Керування службами.

З’явиться сторінка «Керування службами» зі списком служб.

6

Використовуйте кнопку перемикача, щоб увімкнути голосову пошту, централізовану історію викликів і синхронізацію стану присутності.

Для вузла CUC

Для вузла Unified CM

Кнопка налаштування для вузла CUC і вузла Unified CM.

Налаштування кнопок перемикача для вузла Unified CM

7

Клацніть Надіслати.

8

Якщо відображається спливаючий елемент Підтвердження збору даних , прийміть його, установивши прапорець і клацнувши Надіслати.