Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options d’appel Cisco. L'icône est ajoutée à la barre de navigation de gauche et en tant qu'extension de messagerie. Avec l’option d’appel Teams désactivée, toutes les personnes de l’organisation utilisent la même plateforme pour effectuer et recevoir des appels.

Prérequis

  • Assurez-vous d’être un administrateur de Microsoft Teams.

  • Vérifiez que vous avez accès au Control Hub.

  • Vérifiez que les utilisateurs ont attribué des licences dans le Control Hub et qu’ils se sont inscrits sur Cisco Unified Communications Manager ou Webex Calling pour passer des appels.

  • Webex App et Microsoft Teams doivent être installés pour les utilisateurs.

  • Pour que l’intégration de Cisco Call pour Microsoft Teams fonctionne avec le moteur de contrôle des appels Unified CM (sur site, Instance dédiée Webex Calling ou UCM Cloud), assurez-vous que vous êtes sur Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.

  • Pour les clients Unified CM sur site, assurez-vous que les clusters Unified CM et CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Identité commune (CI) Control Hub.

  • Pour les clients sur site, Instance dédiée Webex Calling et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM–Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l’ID utilisateur pour que l’historique des appels soit renseigné avec le nom d’utilisateur. À partir de l'Administration Cisco Unified CM, utilisez le Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (ligne), puis cliquez sur la ligne requise dans le panneau Association pour atteindre Utilisateur associé à la ligne.

  • Assurez-vous que l’ID de la messagerie d’Unified CM correspond à l’adresse électronique principale du Control Hub qui est utilisée pour obtenir l’identifiant unique universel (UUID).

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : Lorsque l'intégration de Cisco Call pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Cisco Call et Microsoft Teams doivent être en cours d'exécution sur la même machine virtuelle.

Configuration de Microsoft Teams

Étapes à suivre pour configurer Microsoft Teams pour Webex Calling

1

Connectez-vous au centre d’administration Teams pour gérer vos applications et autoriser l’appel Cisco.

  1. Dans le menu Tableau de bord, allez à Applications Teams > Gérer les applications.

  2. Dans la zone de recherche, saisissez Appel Cisco et sélectionnez le nom de l’application, puis cliquez sur Autoriser > Autoriser.

    Lorsque vous autorisez une application sur la page Gérer les applications , elle est autorisée dans toute l’organisation.

2

Gérez qui peut installer Cisco Call.

  1. Dans le menu Tableau de bord, allez à Applications Teams > Gérer les applications.

  2. Dans la zone de recherche, saisissez Appel Cisco et sélectionnez le nom de l’application pour ouvrir sa page de détails.

  3. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs et groupes , puis cliquez sur Modifier la disponibilité.

  4. Sélectionnez les options requises suivantes :

    • Tout le monde–Sélectionnez cette option pour autoriser tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs de votre organisation et les utilisateurs externes à installer Cisco Call.
    • Utilisateurs ou groupes spécifiques–Sélectionnez cette option pour autoriser uniquement les utilisateurs ou les groupes sélectionnés à installer Cisco Call. Lorsque vous attribuez cette option, recherchez l’utilisateur ou le groupe à partir du menu Rechercher des utilisateurs ou des groupes.
    • Personne–Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez que personne installe Cisco Call.

  5. Cliquez sur Appliquer.

3

Installez Cisco Call, puis ajoutez l’icône à l’application Webex et dépinglez l’option d’appel intégrée.

  1. Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications Teams et cliquez sur Configurer les politiques > + Ajouter. Donnez un nom à la nouvelle politique.

  2. Sous Applications installées, cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez Appel Cisco.

  3. Survolez le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter.

  4. Sous Applications épinglées, cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez Appel Cisco.

  5. Survolez le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter.

  6. Pour enlever l’option d’appel intégré, supprimez l’appel de la liste de la barre de l’application .

    Assurez-vous que Cisco Call est ajouté en haut de la colonne de la barre de l’application et de la colonne Postes de messagerie .

  7. Cliquez sur Enregistrer.

    L’appel Cisco est épinglé dans le menu des applications et en tant que poste de messagerie pour tous les utilisateurs.

4

Facultatif : désactivez l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faites de Cisco Call la seule option d’appel :

  1. Dans le menu Tableau de bord, allez à Politiques > 'appel vocal.

  2. Sélectionnez la politique par défaut (ou créez une nouvelle politique).

    Créez une nouvelle politique pour appliquer vos propres permissions aux utilisateurs, l’installation d’applications et des applications personnalisées pour votre organisation.

  3. Tournez Désactiver Les appels privés ,puis cliquez sur Enregistrer.

Accepter les autorisations de synchronisation de présence

Vérifiez et acceptez les autorisations de synchronisation de la présence dans Microsoft Teams pour synchroniser de manière bidirectionnelle le statut de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex.

1

Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications d’équipes > Gérer les applications

2

Dans la zone de recherche, saisissez Appel Cisco et sélectionnez le nom de l’application pour ouvrir sa page de détails.

3

Cliquez sur l'onglet Autorisations , puis cliquez sur Accorder le consentement de l'administrateur.

4

Vérifiez si les autorisations suivantes sont incluses.

  • Lire les informations de présence de tous les utilisateurs de votre organisation

  • Lecture et écriture des informations Presence pour tous les utilisateurs.

5

Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations.

6

Assurez-vous que les nouvelles autorisations s’affichent comme accordées :

  • Une confirmation dans l'onglet des autorisations vous permet de savoir que le consentement est accordé pour les autorisations requises.

    Écran de confirmation dans l’onglet des autorisations

    Ou

  • Connectez-vous au portail Azure , puis allez dans Microsoft Entra ID > Applications d’entreprise > Webex Calling > Sécurité > Autorisations.

Les autorisations suivantes doivent être observées dans le consentement de l’administrateur :

  • Présence.LectureÉcriture.Tous

  • Présence.Lire

  • Présence.Écrire

Une fois que vous avez vérifié les autorisations, activez la synchronisation de la présence dans le Control Hub. Reportez-vous à la section Activer la synchronisation bidirectionnelle de la présence .

Personnaliser l’application Cisco Call

Vous pouvez créer plusieurs personnalisations de l’application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams en fonction des besoins de votre organisation. Vous pouvez créer une personnalisation par défaut de l’application pour tous les utilisateurs, ou créer 10 personnalisations supplémentaires d’une seule application et l’affecter à des utilisateurs ou groupes spécifiques.

Pour plus d’informations, voir Personnaliser l’application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Autorisations pour l’appel Cisco et l’intégration de Microsoft Teams

Le service d’intégration utilise les API Webex et Microsoft pour accéder aux données, telles que l’historique des appels, pour afficher et mettre à jour les statuts, comme marquer les messages vocaux comme lus, sans stocker les données utilisateur. Tous les transferts de données entre l'intégration et les serveurs Webex/Microsoft se produisent sur des canaux HTTPS chiffrés. Ainsi, le service garantit que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le Cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.

Nous demandons les autorisations minimales requises de Microsoft pour appeler l’API Microsoft pour activer la fonctionnalité d’intégration. Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et pourquoi elle est requise.

AutorisationRaison
offline_accessPermet au service d’intégration de générer un nouveau jeton d’accès sans demander à l’utilisateur de se réautoriser souvent
Utilisateur.LirePermet au service d’intégration de lire les informations de base de l’utilisateur, telles que l’adresse électronique
Utilisateur.LectureÉcriturePermet au service d’intégration de stocker les numéros abrégés dans les profils utilisateur
Utilisateur.Lu.TousPermet au service d’intégration de rechercher des utilisateurs dans le répertoire actif pour passer des appels
Contacts.LirePermet au service d’intégration de rechercher le contact Outlook de l’utilisateur pour passer des appels
Présence.Lire.TousPermet au service d’intégration de s’abonner aux changements d’état de présence
ChainMember.Read.TousPermet à l'extension du message d'intégration de lire les membres d'un canal afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique du canal à appeler
Chat.LectureBasiquePermet à l'extension du message d'intégration de lire les membres d'une conversation de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique à appeler
Présence.LectureÉcriture.TousAutoriser le service d’intégration à s’abonner aux notifications de changement d’état de présence

Configuration du Control Hub

Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Masquer la fenêtre de l’application Webex

Vous pouvez configurer le masquage de la fenêtre de l’application Webex lorsque les utilisateurs interagissent avec l’extension Cisco Call avec Microsoft Teams. Pour plus d'informations sur la configuration, voir : Configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Vous pouvez utiliser les API publiques pour masquer la fenêtre de l’application Webex dans le client Microsoft Teams. Voir Modifier le paramètre MS Teams d’une organisation pour plus de détails.

Activer la fenêtre d’appels multiples

La fenêtre d’appels multiples est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou des lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l’état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès aux fonctions telles que la mise en attente, le transfert et l’insertion, sans passer par une autre fenêtre.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Appel > paramètres du client.

3

Allez à la section Accès aux fonctionnalités en cours d’appel , puis sous Fonctionnalités supplémentaires, activez Afficher la fenêtre d’appel multiple et choisissez l’une des options suivantes :

  • Pour les utilisateurs multi-lignes uniquement–Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre d'appels multiples uniquement pour les utilisateurs ayant des lignes partagées, des lignes virtuelles et des lignes pour assistants de direction.

  • Pour tous les utilisateurs–Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre d'appels multiples pour tous les utilisateurs.

4

Allez à la section Intégration de Microsoft Teams et activez le bouton à bascule Configurer Microsoft Teams comme application par défaut pour la fenêtre d’appels multiples .

Après avoir activé cette option, lorsque l’utilisateur clique sur les icônes de messagerie vocale et d’appel manqué à partir de la fenêtre d’appels multiples, elle se lance dans l’appel Cisco Microsoft Teams au lieu de l’application Webex.

Ce bouton est grisé si vous n'avez pas activé la Afficher la fenêtre d'appels multiples comme indiqué à l'étape 2.

Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d’utilisateurs en allant dans Services > Appel > Paramètres du client > Modèles > Créer un modèle > Accès à la fonctionnalité en cours d’appel et > Intégration Microsoft Teams.

Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau de l’utilisateur en allant dans Gestion > Utilisateur > Appel > Expérience d’appel de l’utilisateur > Accès à la fonctionnalité en cours d’appel et > Intégration Microsoft Teams.

Activer la synchronisation de la présence bidirectionnelle

Vous pouvez activer une fonction de synchronisation de présence bidirectionnelle pour synchroniser l’état de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle. Le statut de présence inclut En communication, En réunion, Présentation et Ne pas déranger.

Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu’un utilisateur passe ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams est remplacé par Lors d’un appel. Lorsqu’ils activent l’option Ne pas déranger dans l’application Webex ou tout périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur l’application Webex ou sur tout périphérique Webex, les utilisateurs ne reçoivent aucune notification d’appel entrant et de messages dans l’application Webex, le périphérique Webex ou Microsoft Teams.

Vous pouvez également utiliser l’API publique pour activer la synchronisation de la présence Webex avec le client Microsoft Teams. Voir Modifier le paramètre MS Teams d’une organisation pour plus de détails.

Le tableau suivant montre la représentation de la synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex

Statut de Microsoft Teams

Au téléphone

Au téléphone

En réunion (Ce statut est synchronisé uniquement de Webex vers Teams)

Au téléphone

En train de présenter

Présentation

Ne pas déranger

Ne pas déranger

Actuellement, vous ne pouvez configurer cette fonctionnalité qu’au niveau de l’organisation.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services, puis cliquez sur Appel > Paramètres du client.

3

Allez à la section Intégration Microsoft Teams et activez le bouton de synchronisation Presence .

Vous pouvez activer le commutateur Masquer la fenêtre Webex pour bénéficier de la meilleure expérience, mais c’est facultatif.

4

Allez à la section Synchronisation du statut Ne pas déranger (NPD) et activez le commutateur.

Activer la messagerie vocale

Vous pouvez activer la messagerie vocale pour que les utilisateurs y accèdent. La fonction de messagerie vocale est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.

Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling.

Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de BroadWorks, voir Activer la messagerie vocale pour l’extension Microsoft Teams.

Activer l’historique des appels

La fonctionnalité d’historique des appels est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.

Les administrateurs De BroadWorks doivent activer historique des appels unifiée pour garantir le fonctionnement correct de cette fonctionnalité. Voir le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails.

Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site, procédez comme suit :

L’activation du service de messagerie vocale pour les clients sur site prend un maximum de 12 heures.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Allez dans Services > Connected UC. Sur la carte Gestion UC, cliquez sur Inventaire.

La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds.

3

Effectuez les actions suivantes :

  • Pour activer la messagerie vocale :

    Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Cisco Unity Connection (CUC) sur lequel vous devez activer le basculement de la messagerie vocale.

    Lorsque la messagerie vocale est activée pour les organisations sur site ou Instance dédiée, un nouveau modèle msteamsadmintemplate et un nouvel utilisateur admin msteamsvoicemailadmin sont créés. Ne modifiez aucun champ ou paramètre pour le modèle et l'administrateur ci-dessus.

  • Pour activer l'historique des appels :

    Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Unified CM (CUCM) sur lequel vous devez activer l’historique des appels.

  • Pour activer la synchronisation de la présence :

    Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Unified CM (CUCM) sur lequel vous devez activer la bascule de synchronisation de présence.

La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.

4

Cliquez sur Informations à côté du cluster auquel le nœud de produit particulier appartient.

Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche.

5

Cliquez sur l’icône représentant une ellipse ⋮ à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services.

6

Utilisez le bouton bascule pour activer la messagerie vocale, l’historique centralisé des appels et la synchronisation du statut de présence.

Pour le nœud CUC

Pour le nœud Unified CM

7

Cliquez sur Soumettre.

8

Si la fenêtre contextuelle Confirmation de la collecte de données s’affiche, acceptez-la en activant la case à cocher et cliquez sur Soumettre.