Utilisez cet article pour configurer votre application Teams avec les options d’appel Webex. L'icône est ajoutée à la navigation de gauche et en tant qu'extension de messagerie. Lorsque l’option d’appel Teams est désactivée, tous les membres de l’organisation utilisent la même plate-forme pour passer et recevoir des appels.

Conditions requises

  • Vérifiez que vous êtes un administrateur de Microsoft Teams.

  • Assurez-vous d’avoir accès au Control Hub.

  • Vérifiez que les utilisateurs ont attribué des licences dans le Control Hub et se sont inscrits à Cisco Unified Communications Manager ou à Webex Calling pour passer des appels.

  • L’application Webex et Microsoft Teams doivent être installés pour les utilisateurs.

  • Pour que l’intégration de Webex Calling pour Microsoft Teams fonctionne avec le backend de contrôle des appels Unified CM (sur site, Instance dédiée Webex Calling ou UCM Cloud), assurez-vous que vous êtes sur Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.

  • Pour les clients Unified CM sur site, assurez-vous que les clusters Unified CM et CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Identité commune (CI) Control Hub.

  • Pour les clients sur site, Instance dédiée Webex Calling et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM—Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l'ID utilisateur pour que l'historique des appels soit renseigné avec le nom d'utilisateur. Dans Cisco Unified CM Administration, utilisez le Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (ligne), puis cliquez sur la ligne requise dans le panneau Association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : Lorsque l’intégration de Webex Calling pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Webex Calling et Microsoft Teams doivent être en cours d’exécution sur la même machine virtuelle.

Configurations de Microsoft Teams et de Control Hub

Configuration de Microsoft Teams

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Connectez-vous au Centre d’administration Teams pour gérer vos applications et autoriser Webex Calling.

  1. Dans le Tableau de bord menu, allez à Applications Teams > Gérer les applications .

  2. Dans la zone de recherche, saisissez Webex Calling et sélectionnez le nom de l'application, puis cliquez sur Autoriser > Autoriser .

    Lorsque vous autorisez une application sur le Gérer les applications page, il est autorisé à l'échelle de l'organisation.
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Gérez les applications tierces dans vos politiques d’autorisation pour autoriser Webex Calling.

  1. Dans le Tableau de bord menu, allez à Applications Teams > Stratégies d'autorisation .

  2. Sélectionnez le Stratégie par défaut (ou créez une nouvelle stratégie).


     

    Les utilisateurs de votre organisation obtiendront automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et attribuez une stratégie personnalisée. Vous pouvez créer une nouvelle stratégie pour appliquer vos propres autorisations pour les utilisateurs, l'installation d'applications et les applications personnalisées pour votre organisation. Après avoir modifié ou attribué une stratégie, quelques heures peuvent être nécessaires pour que les modifications prennent effet.

  3. Sélectionnez le Applications tierces liste déroulante, puis Autoriser des applications spécifiques et bloquer toutes les autres .

  4. Cliquez sur Autoriser les applications et recherchez Webex Calling.

  5. Passez la souris sur Webex Calling et cliquez sur Ajouter > Autoriser > Enregistrer.

    La manière dont vous gérez les applications tierces pour votre organisation dépend de vous. Ajoutez spécifiquement Webex Calling si vous limitez l’accès à d’autres applications tierces.
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Installez Webex Calling, puis ajoutez l’icône à l’application Webex et dépinglez l’option d’appel intégrée.

  1. Dans le Tableau de bord menu, allez à Applications Teams et cliquez sur Politiques de configuration > + Ajouter . Donnez un nom à la nouvelle stratégie.

  2. Sous Applications installées , cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez Webex Calling.

  3. Passez la souris sur le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter .

  4. Sous Applications épinglées , cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez Webex Calling.

  5. Passez la souris sur le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter .

  6. Pour désépingler l’option d’appel intégrée, supprimez Appel de la Barre d'applications liste.

    Assurez-vous que Webex Calling est ajouté en haut de la liste de la colonne Barre des applications et dans la colonne Extensions de messagerie.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

    Le Webex Calling est épinglé au menu des applications et en tant qu’extension de messagerie pour tous les utilisateurs.
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Facultatif––désactivez l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faites de Webex Calling la seule option d’appel :

  1. Dans le Tableau de bord menu, allez à Voix > Stratégies d'appel .

  2. Sélectionnez le Stratégie par défaut (ou créez une nouvelle stratégie).


     

    Créez une nouvelle stratégie pour appliquer vos propres autorisations pour les utilisateurs, l'installation d'applications et les applications personnalisées pour votre organisation.

  3. Tourner Passer des appels privés à Désactivé , puis cliquez sur Enregistrer .

Configuration du Control Hub

Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Masquer la fenêtre de l’application Webex

Vous pouvez configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex lorsque les utilisateurs interagissent avec l’intégration de Webex Calling avec Microsoft Teams. Pour plus d'informations sur la configuration, voir : Configurer pour masquer la fenêtre de l’application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Activer la messagerie vocale

Vous pouvez activer la messagerie vocale pour permettre aux utilisateurs d’y accéder. Pour plus d’informations sur la façon de l’activer, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling .

La fonctionnalité de messagerie vocale est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible pour les clients BroadWorks.
Activer l’historique des appels

La fonctionnalité d’historique des appels est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Instance dédiée et UCM Cloud.

Les administrateurs BroadWorks doivent activer l'historique des appels unifié pour s'assurer que cette fonctionnalité fonctionne correctement. Voir Guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks pour plus de détails.

Pour activer le service de messagerie vocale et d'historique des appels pour les clients Unified CM sur site, procédez comme suit :

L’activation du service de messagerie vocale activé pour les clients Unified CM sur site prend un maximum de 12 heures.

  1. À partir de la vue client de https://admin.webex.com., allez dans Services > Connected UC. Sur la carte Gestion UC, cliquez sur Inventaire.

    La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds.

    • Pour activer la messagerie vocale :

      Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Cisco Unity Connection (CUC) sur lequel vous devez activer le basculement de la messagerie vocale.

    • Pour activer l’historique des appels :

      Cliquez sur Détails à côté du groupe de clusters Unified CM (CUCM) sur lequel vous devez activer le commutateur de l'historique des appels.

    La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.

  3. Cliquez sur Informations à côté du cluster auquel le nœud de produit particulier appartient.

    Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche.

  4. Cliquez sur l’icône représentant une ellipse ⋮ à côté de Historique des événements et choisissez Gestion des services.

    La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services.

  5. Utilisez le bouton à bascule pour activer la messagerie vocale et l'historique centralisé des appels.

  6. Cliquez sur Soumettre.

  7. Si la fenêtre contextuelle Confirmation de la collecte de données s’affiche, acceptez-la en activant la case à cocher et cliquez sur Soumettre.

Activer la fenêtre d’appel multiple

La fenêtre d’appel multiple est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l’état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et l’insertion, sans passer à une autre fenêtre.

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À partir de la vue client dans https://admin.webex.com., allez dans Services, puis cliquez sur Appel > Paramètres du client.
2

Allez à la section Fonctionnalités en cours d'appel, puis sous Fonctionnalités supplémentaires, activez Afficher la fenêtre d'appel multiple et choisissez l'une des options suivantes :

  • Pour les utilisateurs multi-lignes uniquement—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre multi-appels uniquement pour les utilisateurs ayant des lignes partagées, des lignes virtuelles et des lignes d'assistant de direction.

  • Pour tous les utilisateurs—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre d'appel multiple pour tous les utilisateurs.