Configurer l’appel Cisco pour Microsoft Teams

Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options Cisco Call. L’icône Webex Calling avec un téléphone et un logo Webex, symbolisant l’intégration des appels. est ajoutée à la navigation de gauche et en tant qu’extension de messagerie. Avec l’option d’appel Teams désactivée, toutes les personnes de l’organisation utilisent la même plateforme pour effectuer et recevoir des appels.

Prérequis

Assurez-vous d’être administrateur de Microsoft Teams.
Assurez-vous d'avoir accès au Centre de contrôle.
Vous devez ajouter des utilisateurs dans Control Hub et ils doivent avoir au moins le service Call on Webex activé.
Les utilisateurs doivent avoir installé l'application Webex et Microsoft Teams.
Pour que l'intégration de Cisco Call for Microsoft Teams fonctionne avec le moteur de contrôle des appels Unified CM (sur site, Webex Calling Dedicated Instance ou UCM Cloud), assurez-vous que vous êtes sur Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Pour les clients On-prem Unified CM, assurez-vous que les clusters Unified CM et CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Pour les clients sur site, Webex Calling Dedicated Instance et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM – Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l'identifiant d'utilisateur pour que l'historique des appels centralisés soit renseigné avec le nom d'utilisateur. Depuis Cisco Unified CM Administration, utilisez le Device → Phone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Device Name (Ligne), puis cliquez sur la ligne requise dans le panneau Association pour accéder à User Associated with Line.
Assurez-vous que le Mail ID du CM unifié correspond au Primary email du Centre de contrôle utilisé pour obtenir l’identifiant universel unique (UUID).
Cisco Call utilise une double connexion via Microsoft Teams SSO, puis Webex OAuth/SSO. Par défaut, l’adresse e-mail de l’utilisateur Teams est utilisée comme indice de connexion Webex. Il est recommandé que l'e-mail de connexion de Microsoft Teams ou le nom principal de l'utilisateur (UPN) corresponde à l'e-mail principal Control Hub de l'utilisateur et à l'ID de courrier CM unifié pour les déploiements sur site, Instance dédiée et UCM Cloud.

Si le compte Teams n’est pas le compte utilisé pour Cisco Calling, l’utilisateur peut sélectionner Utiliser un autre compte sur l’écran de connexion Cisco Call et se connecter avec son identité Webex/Cisco Calling.

La connexion peut échouer pour les utilisateurs individuels si les attributs IdP SAML ne se résolvent pas à un enregistrement utilisateur Webex valide, même après avoir sélectionné Utiliser un compte différent. Travaillez avec votre administrateur d'identité pour corriger la cartographie IdP et Control Hub SAML. Pour la cartographie des attributs SSO et SAML de Webex, voir Intégration de connexion unique dans le centre de contrôle.
Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : Lorsque l'intégration de Cisco Call pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Cisco Call et Microsoft Teams doivent fonctionner dans la même machine virtuelle.
Recommandé : Synchronisez les utilisateurs depuis Active Directory sur site ou un répertoire cloud comme Azure vers Control Hub Common Identity (CI).

Configuration de Microsoft Teams

Étapes de configuration de Microsoft Teams pour Webex Calling

1	Se connecter à Centre d’administration Teamspour gérer vos applications et autoriser Cisco Call. Dans l’onglet Dashboard menu, aller à Teams apps > Manage apps. Dans la zone de recherche, saisissez `Cisco Call` et sélectionnez le nom de l'application, puis cliquez sur Allow > Allow. Lorsque vous autorisez une application sur le Manage apps page, elle est autorisée à l'échelle de l'organisation.
2	Gérer qui peut installer Cisco Call. Dans l’onglet Dashboard menu, aller à Teams apps > Manage apps. Dans la zone de recherche, saisissez `Cisco Call` et sélectionnez le nom de l'application pour ouvrir sa page de détails. Cliquez sur le Users and groups onglet, puis cliquez sur Edit availability. Sélectionnez les options requises suivantes : Tout le monde — Sélectionnez cette option pour permettre à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs de votre organisation et les utilisateurs externes d'installer Cisco Call. Utilisateurs ou groupes spécifiques — Sélectionnez cette option pour autoriser uniquement les utilisateurs ou groupes sélectionnés à installer Cisco Call. Lors de l'attribution de cette option, recherchez l'utilisateur ou le groupe à partir du Search for users or groups menu. No one—Sélectionnez cette option si vous ne voulez pas que quelqu'un installe Cisco Call. Cliquez Apply.
3	Installez Cisco Call, puis ajoutez l'icône à l'application Webex et déconnectez l'option d'appel intégrée. Dans l’onglet Dashboard menu, aller à Teams apps et cliquez sur Setup policies > + Add. Donnez un nom à la nouvelle politique. Sous Installed appsCliquez sur +Add apps et recherchez `Cisco Call.` Survolez le nom de l'application et cliquez sur Add > Add. Sous Pinned appsCliquez sur +Add apps et recherchez `Cisco Call.` Survolez le nom de l'application et cliquez sur Add > Add. Pour débrancher l’option d’appel intégrée, supprimez Appel de la App bar . Assurez-vous que Cisco Call est ajouté au sommet des deux App bar liste des colonnes, et à la Messaging extensions Colonne. Cliquez Save. L'appel Cisco est épinglé dans le menu des applications et comme extension de messagerie pour tous les utilisateurs.
4	Facultatif––désactiver l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faire de Cisco Call la seule option d’appel : Dans l’onglet Dashboard menu, aller à Voice > Calling policies. Sélectionnez le bouton Default policy (ou créer une nouvelle politique). Créez une nouvelle politique pour appliquer vos propres permissions aux utilisateurs, l’installation d’applications et des applications personnalisées pour votre organisation. Tourner Make private calls Au Off, puis cliquer Save. Dans le centre d’administration Microsoft Entra ou le portail Azure, l’application d’intégration apparaît avec son nom publié d’origine, Webex Calling, plutôt que Cisco Call. Microsoft Teams affiche le nom de l'appel Cisco car l'application a été renommée plus tard. Vous pouvez vérifier l'application d'intégration avec l'identifiant de l'application 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Pour éviter le problème de connexion d’un utilisateur, assurez-vous que non Attributes and Claims sont configurés pour l’application dans les paramètres Authentification unique. Pour vérifier cela, rendez-vous au centre d'administration Microsoft Entry ou au portail Azure, et rendez-vous sur Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling.

Accepter les autorisations de synchronisation de présence

Examinez et acceptez les autorisations de synchronisation de présence dans Microsoft Teams pour synchroniser de manière bidirectionnelle le statut de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex.

Pour que la synchronisation de présence fonctionne, les utilisateurs doivent utiliser l'intégration Cisco Call au moins une fois tous les 90 jours.

1	Dans l’onglet Dashboard menu, aller à Teams apps > Manage apps
2	Dans la zone de recherche, saisissez `Cisco Call` et sélectionnez le nom de l'application pour ouvrir sa page de détails.
3	Cliquez sur le Permissions onglet, puis cliquez sur Grant admin consent.
4	Vérifiez si les autorisations suivantes sont incluses. Lisez les informations de présence de tous les utilisateurs de votre organisation Lire et écrire les informations de présence d'un utilisateur Lire et écrire des informations de présence pour tous les utilisateurs
5	Cliquez Accept pour accepter les autorisations.
6	Assurez-vous que les nouvelles autorisations apparaissent comme accordées : Une confirmation dans l'onglet Permissions vous permet de savoir que le consentement est accordé pour les permissions requises. Ou Connectez-vous au Portail Azurepuis aller à Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions. Les autorisations suivantes doivent être respectées dans le consentement administratif : `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` ou `Presence.ReadWrite` ou les deux Les deux `Presence.ReadWrite.All` et `Presence.ReadWrite` les permissions permettent au service d’intégration de mettre à jour l’état de présence de l’utilisateur, mais elles diffèrent par leur portée : `Presence.ReadWrite.All`: Permet au service d'intégration de mettre à jour l'état de présence de tous les utilisateurs de l'organisation à l'aide du jeton d'application. `Presence.ReadWrite`: Permet au service d'intégration de mettre à jour l'état de présence des utilisateurs à l'aide du jeton de leur utilisateur individuel. Si votre organisation utilise actuellement `Presence.ReadWrite.All` permission et vous ne voulez pas accorder la nouvelle `Presence.ReadWrite` autorisation, aucune modification n'est requise. La synchronisation de présence continue à fonctionner de manière transparente. Si vous voulez quitter `Presence.ReadWrite.All` Au `Presence.ReadWrite` seulement, d'abord accorder le nouveau `Presence.ReadWrite` autorisation. Ensuite, attendez au moins deux heures avant de révoquer le `Presence.ReadWrite.All` autorisation. Cette fenêtre de deux heures garantit que les jetons d’accès existants des utilisateurs ont expiré et que les nouveaux jetons sont rafraîchis avec l’autorisation mise à jour. La synchronisation de présence reprend automatiquement pour les utilisateurs inscrits une fois que le rafraîchissement du jeton se produit. Pour se synchroniser immédiatement sans attendre l'expiration du jeton, les utilisateurs peuvent se déconnecter de l'application Cisco Call puis se reconnecter. Une fois que vous avez vérifié les autorisations, activez la synchronisation de présence dans le Control Hub. Reportez-vous à la section Activer la synchronisation de présence bidirectionnelle. Pour éviter les problèmes liés au statut de synchronisation de présence entre Microsoft Teams et Webex, nous vous recommandons de définir le Assignment required réglage à No. Pour mettre à jour le paramètre, rendez-vous sur le centre d'administration Microsoft Entry ou le portail Azure, et rendez-vous sur Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling > Properties > Assignment required? et sélectionner No. Si vous devez conserver ce paramètre comme Oui pour une raison quelconque, assurez-vous que vous attribuez correctement les utilisateurs en suivant les étapes mentionnées dans ces documents Microsoft : Attribuer des rôles d'application aux applications& Gérer l’affectation des utilisateurs et des groupes à une application.

Personnaliser l'application Cisco Call

Vous pouvez créer plusieurs personnalisations de l’application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams en fonction des besoins de votre organisation. Vous pouvez créer une personnalisation par défaut de l'application pour tous les utilisateurs, ou créer 10 une personnalisation supplémentaire d'une seule application et l'affecter à des utilisateurs ou groupes spécifiques.

Pour plus d'informations, voir Personnaliser l'application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Autorisations pour l'intégration de Cisco Call et Microsoft Teams

Le service d'intégration utilise des API Webex et Microsoft pour accéder à des données, telles que l'historique des appels centralisés, pour afficher et mettre à jour des états, tels que le marquage des messages vocaux comme lus, sans stocker de données utilisateur. Tous les transferts de données entre l'intégration et les backends Webex/Microsoft se font sur des canaux HTTPS cryptés. Ainsi, le service garantit que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.

Nous demandons à Microsoft les autorisations minimales requises pour appeler l'API Microsoft pour activer la fonctionnalité d'intégration. Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et pourquoi elle est requise.

Autorisation	Raison
accès_hors ligne	Permet au service d'intégration de générer un nouveau jeton d'accès sans demander à l'utilisateur de réautoriser souvent.
Utilisateur.Lire	Permet au service d'intégration de lire les informations de base de l'utilisateur telles que l'adresse e-mail.
Utilisateur.LireÉcrire	Permet au service d'intégration de stocker les cadrans de vitesse dans les profils utilisateurs.
Utilisateur.Lu.Tous	Permet au service d'intégration de rechercher des utilisateurs dans l'annuaire actif pour passer des appels.
Contacts.Lire	Permet au service d'intégration de rechercher le contact Outlook de l'utilisateur pour passer des appels.
ChainMember.Read.Tous	Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'un canal afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre de canal spécifique à appeler.
Chat.ReadBasic	Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'une discussion de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique à appeler.
Présence.Lire.Tout	Permet au service d'intégration de lire les informations de présence de tous les utilisateurs dans le répertoire.
Présence.ReadWrite.All	Permet au service d'intégration de lire toutes les informations de présence et d'écrire l'activité et la disponibilité de tous les utilisateurs dans le répertoire.
Présence.LireÉcrire	Permet au service d'intégration de lire les informations de présence et d'écrire l'activité et la disponibilité d'un utilisateur.

Configuration du moyeu de contrôle

Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles aux utilisateurs de Microsoft Teams.

Masquer la fenêtre de l'application Webex

Pour les organisations qui ont choisi d'utiliser l'intégration de Cisco Call avec Microsoft Teams, l'intégration est l'interface principale des utilisateurs vers les services Webex. Une fois configurée, l’application Webex est toujours installée et fonctionne sur les ordinateurs de vos utilisateurs, mais sa fenêtre sera fermée par défaut. Les actions entreprises dans l'intégration de Cisco Call peuvent lancer des fonctionnalités spécifiques dans l'application Webex, mais en général, les utilisateurs n'ont pas besoin d'interagir avec l'application Webex.

Grâce à Control Hub, vous pouvez masquer la fenêtre de l'application Webex aux niveaux suivants :

Niveau de l’organisation
Niveau du groupe d’utilisateurs
Niveau utilisateur

Masquer la fenêtre de l'application Webex pour une organisation

Les paramètres configurés au niveau de l'organisation s'appliquent automatiquement à tous les utilisateurs sous l'organisation.

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Services > Calling > Settings.
3	Cliquez sur le Webex App onglet, aller à la Microsoft Teams integration section et bascule sur Hide Webex windows. Vous pouvez également utiliser l'API publique pour masquer la fenêtre de l'application Webex pour tous les utilisateurs d'une organisation qui utilisent l'intégration de Cisco Call avec Microsoft Teams. Pour plus de détails, voir Mettre à jour le paramétrage des équipes MS d'une organisationen développeur.webex.com.

Masquer la fenêtre de l'application Webex pour un groupe d'utilisateurs

Pour masquer la fenêtre de l'application Webex pour un groupe d'utilisateurs, créez un modèle d'appel et attribuez-le à un groupe d'utilisateurs. La configuration du modèle s’applique à tous les utilisateurs du groupe.

Pour créer un nouveau modèle pour masquer la fenêtre de l'application Webex :

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Cliquez Create template, choisir Create a template et cliquez sur Next. Si l'éducation est votre entreprise verticale, vous pouvez postuler modèles prédéfinisavec des réglages personnalisés pour les étudiants ou les enseignants.
4	Dans l’onglet General section, tapez le Template name et Description.
5	Allez au menu Microsoft Teams integration section et bascule sur Hide Webex windows.
6	Cliquez Create template and next.
7	Recherchez et sélectionnez un groupe pour ce modèle et cliquez sur Done. Modifier ou supprimer un modèle : Pour modifier un modèle, cliquez sur le modèle, modifiez les onglets et cliquez sur Save. Pour supprimer un modèle, cliquez sur le modèle et choisissez Delete à partir de Actions : Dans l’onglet Delete template page, cocher la case vous informant que la suppression d’un modèle est permanente, puis cliquer Delete.

Considérations lors de l'application des modèles d'appel à un groupe d'utilisateurs

Lorsqu’un utilisateur est intégré à une organisation, l’utilisateur hérite des paramètres au niveau de l’organisation.
Si l’utilisateur est ajouté à un groupe d’utilisateurs, alors les paramètres du modèle d’appel s’appliquent.
Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes d'utilisateurs, alors le modèle avec le rang le plus élevé (Rang 1) a la priorité la plus élevée et les paramètres de ce modèle s'appliquent.
Si l'utilisateur dispose de paramètres utilisateur individuels, ces paramètres ont la priorité sur les paramètres de groupe d'utilisateurs ou d'organisation.

Voir Configurer les modèles de configurationpour plus d'informations sur la gestion de vos modèles.

Vous pouvez appliquer le modèle existant à partir de Group section ou Calling :

Pour appliquer le modèle de la section Groupe, voir Configurer le modèle de configuration.
Pour postuler à partir de la section Appel, suivez les étapes suivantes.

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Cliquez sur à côté d'un modèle existant et cliquez sur Apply template.
4	Tapez le nom du groupe auquel vous souhaitez appliquer le modèle, puis choisissez le groupe.
5	Cliquez Done.

Masquer la fenêtre de l'application Webex pour un utilisateur

Les paramètres utilisateur individuels remplacent les paramètres au niveau de l'organisation et du groupe d'utilisateurs.

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Management > Users.
3	Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Calling.
4	Allez sur User call experience et cliquez sur Microsoft Teams integration.
5	Activer Hide Webex windows. Une fois que vous avez configuré les paramètres pour un utilisateur, vous pouvez modifier les paramètres au niveau de l'utilisateur. Les paramètres de l'utilisateur ne reviennent pas automatiquement au paramètre par défaut d'une organisation. Vous pouvez utiliser l'API publique pour masquer la fenêtre de l'application Webex du client Microsoft Teams pour un utilisateur individuel. Voir Configurer le paramétrage MS Teams d'une personneet Récupérer les paramètres de service d'application d'une personneen développeur.webex.com.

Une fois que vous avez configuré les paramètres, les utilisateurs doivent redémarrer leur application Webex et se connecter pour voir le changement.

Si les utilisateurs veulent interagir avec l'application Webex elle-même, ils peuvent y accéder depuis la boîte à miniatures sur Windows et la barre de menu sur Mac. L'application Webex n'est visible que dans la barre des tâches Windows ou le dock macOS lorsqu'une fenêtre est active et en cours d'utilisation.

Webex App dans la boîte à miniatures Windows

Webex App dans la barre de menu Mac

Activer la fenêtre du dock d'appel

La fenêtre du dock d'appel (appel multiple) est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l'état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités comme le maintien, le transfert et la barge, sans passer à une autre fenêtre.

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Services > Calling > Settings.
3	Cliquez sur le Webex App onglet, aller à la In-call feature access section, et sous Additional features, bascule sur Display calling dock et choisissez l’une des options suivantes : For multi-line users only—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre du dock d'appel uniquement pour les utilisateurs ayant des lignes partagées, des lignes virtuelles et des lignes d'assistant exécutif. For all users—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre du dock d'appel pour tous les utilisateurs. Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d'utilisateurs et au niveau de l'utilisateur. Pour le niveau du groupe d’utilisateurs : Allez sur Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > In-call feature access. Pour le niveau utilisateur : Allez sur Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access.

Optimiser l'application Webex pour l'expérience Microsoft Teams

Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs les expériences suivantes :

Paramètres d'appel simplifiés — Les paramètres d'appel affichent uniquement les options nécessaires à l'intégration. L'activation de cette fonctionnalité simplifie uniquement les paramètres d'appel accessibles via le dock d'appel. Les paramètres d'appel accessibles depuis l'intégration Cisco Call restent simplifiés par défaut.
Muter les appels Cisco — Les appels Cisco entrants sont mutés lorsqu'un utilisateur est dans un appel ou une réunion Microsoft Teams. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, vous devez activer cette fonctionnalité dans Control Hub et l'utilisateur doit activer Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call option depuis les paramètres d'appel dans l'intégration Cisco Call.

Si vous désactivez cette fonctionnalité dans Control Hub, les paramètres de l'utilisateur ne fonctionnent que lorsque l'utilisateur est dans un appel ou une réunion Cisco. Si vous activez cette fonctionnalité, les paramètres de l'utilisateur fonctionnent lorsque l'utilisateur est dans un appel ou une réunion Microsoft Teams ou dans un appel ou une réunion Cisco.
Expérience d'une application unique – Lorsqu'un utilisateur clique sur les icônes de messagerie vocale et d'historique d'appels centralisés depuis le dock d'appel, il les redirige vers l'appel Cisco de Microsoft Teams au lieu de l'application Webex.

Pour les utilisateurs sous Windows : Cliquer sur l'application Webex dans la boîte à miniatures ouvre la station d'appel au lieu de l'application Webex.

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Services > Calling > Settings.
3	Cliquez sur le Webex App onglet, aller à la Microsoft Teams integration section, et basculer sur Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. Cette bascule est désactivée si vous n'avez pas activé Display calling dock bascule sous le In-call feature access : Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d'utilisateurs et au niveau de l'utilisateur. Pour le niveau du groupe d’utilisateurs : Allez sur Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > Microsoft Teams integration. Pour le niveau utilisateur : Allez sur Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Activer la synchronisation de la messagerie vocale, de l'historique des appels centralisés et de la présence

Messagerie vocale et historique des appels centralisés

Les fonctionnalités de messagerie vocale et d'historique d'appels centralisés sont activées par défaut pour les clients Webex Calling, Dedicated Instance et UCM Cloud.

Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling.

Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de BroadWorks, voir Activer la messagerie vocale pour l'intégration de Microsoft Teams.

Les administrateurs de BroadWorks doivent activer l'historique des appels centralisé unifié pour s'assurer que cette fonctionnalité fonctionne correctement. Voir Guide de configuration Webex pour Cisco BroadWorkspour plus de détails.

Synchronisation de présence bidirectionnelle

Cette fonctionnalité permet une synchronisation bidirectionnelle de l'état de présence entre Microsoft Teams et Webex, prenant en charge plusieurs locataires Microsoft Teams dans la même organisation Webex. Le statut de présence comprend Dans un appel, Dans une réunion, Présenter et Ne pas déranger.

Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu’un utilisateur effectue ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams est changé en Dans un appel. Lorsqu’ils activent Ne pas déranger dans l’application Webex ou n’importe quel appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Lorsque Ne pas déranger est activé sur l'application Webex de l'utilisateur ou sur tout appareil Webex, il n'obtiendra aucune notification d'appel et de messages entrants dans l'application Webex, l'appareil Webex ou Microsoft Teams.

Vous pouvez également utiliser l'API publique pour activer la synchronisation de la présence de Webex avec le client Microsoft Teams. Pour plus de détails, voir Mettre à jour le paramétrage des équipes MS d'une organisationen développeur.webex.com.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex	Statut Microsoft Teams
Sur un appel	Dans un appel
Dans une réunion (Ce statut se synchronise uniquement entre Webex et Teams)	Dans un appel
Présentation	Présentation
Ne pas déranger	Ne pas déranger

Actuellement, vous pouvez configurer cette fonctionnalité uniquement au niveau de l'organisation.

1	Se connecter à Moyeu de commande.
2	Allez sur Services > Calling > Settings.
3	Cliquez sur le Webex App onglet, aller à la Microsoft Teams integration section, et basculer sur Presence sync. Vous pouvez activer le Hide Webex windows bascule pour la meilleure expérience, mais c'est facultatif.
4	Allez au menu Do Not Disturb (DND) Status Sync et actionner la bascule.

Configuration supplémentaire pour les utilisateurs Unified CM

Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels centralisés et le service de synchronisation de présence bidirectionnel pour les clients CM unifiés sur site, procédez comme suit :

Le service de messagerie vocale activé pour les clients sur site prend un maximum de 12 heures pour s'activer.

Se connecter à Moyeu de commande.

Allez sur Services > Connected UC. Sur le panneau UC Management carte, cliquez Inventory.

La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, le statut, les clusters et les nœuds.

Effectuez les actions suivantes :

Pour activer la messagerie vocale :

Cliquez Details à côté du cluster Cisco Unity Connection (CUC) sur lequel vous devez activer la bascule de messagerie vocale.

Lorsque la messagerie vocale est activée pour les organisations sur site ou Instances dédiées, un nouveau modèle msteamsadmintemplate et un nouvel utilisateur admin msteamsvoicemailadmin est créé. Ne modifiez aucun champ ou paramètre pour le modèle et l'administrateur ci-dessus.
Pour activer l’historique des appels centralisés :

Cliquez Details à côté du cluster CM unifié (CUCM) sur lequel vous devez activer la bascule centralisée de l'historique des appels.
Pour activer la synchronisation de présence :

Cliquez Details à côté du cluster CM unifié (CUCM) sur lequel vous devez activer la bascule de synchronisation de présence.

La page Inventaire s’affiche, présentant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.

Cliquez Details à côté du cluster auquel appartient le nœud produit particulier.

Le nom du nœud avec la version, le produit et le statut s’affiche.

Cliquez sur l'ellipse ⋮ icône à côté de l'historique des événements et choisissez Service Management.

La page Gestion des services s’affiche et contient la liste des services.

Utilisez le bouton à bascule pour activer Voicemail, Centralized Call History et Presence status sync.

Pour le nœud CUC	Pour nœud CM unifié

Cliquez Submit.

Si le message Data Collection Confirmation pop-up s’affiche, acceptez-le en activant la case à cocher et cliquez sur Submit.

Activer l'assistant Cisco AI

Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux utilisateurs de Webex Calling.

L'assistant AI Cisco génère des résumés auxquels les utilisateurs peuvent accéder pendant et après une interaction, que l'appel soit enregistré ou non.

Si l'assistant IA est utilisé pendant un appel, l'utilisateur qui a activé le résumé post-appel et la transcription a accès aux résumés post-appel, aux éléments d'action et aux transcriptions dans son historique d'appel. Cette disponibilité s'applique indépendamment du fait que l'appel ait été enregistré et qu'il soit contrôlé par les paramètres de l'administrateur et de l'utilisateur. Les données de l’Assistant AI sont stockées pendant une durée fixe de 365 jours.

Vous pouvez activer les paramètres de résumé des appels AI Assistant pour le transfert d'appels et la conférence aux niveaux de l'organisation, de l'utilisateur et du modèle. Les fonctionnalités de l’assistant IA ne sont pas disponibles pour les utilisateurs basés en Inde.

Pour plus de détails sur l'activation de Cisco AI Assistant depuis Control Hub, voir Gérer l'assistant Cisco AI pour les appels Webex.

Cisco AI Assistant

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