使用本文以使用Webex Calling選項設定您的Microsoft Teams 應用程式。 的圖示會新增至左側導覽並作為傳訊擴充功能。 關閉 Teams 通話選項後，組織中的所有人都使用相同的平台來撥打和接聽電話。

先決條件

  • 請確保您是Microsoft Teams 管理員。

  • 確保您有權存取 Control Hub。

  • 驗證使用者已指定授權在 Control Hub 中註冊，並已向Cisco Unified Communications Manager或Webex Calling註冊以撥打電話。

  • 使用者必須安裝Webex應用程式和Microsoft Teams。

  • 為了使適用於Microsoft Teams 的Webex Calling整合與Unified CM通話控制後端（內部部署、 Webex Calling專用實例或 UCM 雲端）一起使用，請確保使用Unified CM 12.5 SU7 或 14 SU3、 Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或 14。

  • 對於內部部署Unified CM客戶，請確保Unified CM和 CUC 叢集已上線至Webex 雲端-Connected UC (CCUC)。

  • 使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD（例如 Azure）同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。

  • 對於內部部署、 Webex Calling專用實例和 UCM 雲端客戶，設定Cisco Unified CM — Cisco Unified CM上的線路號碼需要與使用者ID相關聯，才能使通話記錄中填入使用者名稱。 在 Cisco Unified CM 管理中，使用裝置 → 電話，選擇電話並按一下裝置名稱（線路），然後從關聯面板，按一下所需的線路，即可前往與線路相關聯的使用者。

  • 虛擬桌面基礎結構 (VDI) 支援 當在 VDI 環境中使用與Microsoft Teams 的Webex Calling整合時， Webex Calling和Microsoft Teams 必須在相同的虛擬機器中執行。

Microsoft Teams 整合

1

登入團隊管理中心管理您的應用程式並允許Webex Calling。

  1. 在儀表板功能表，轉至團隊應用程式>管理應用程式。

  2. 在搜尋欄中，輸入 Webex Calling 並選取應用程式名稱，然後按一下 允許>允許。

    當您允許在管理應用程式頁面，則允許在組織範圍內使用。

2

管理您檔案中的第三方應用程式權限原則以允許Webex Calling。

  1. 在儀表板功能表，轉至團隊應用程式>權限原則。

  2. 選取預設策略（或建立新策略）。


     

    除非您建立並指定自訂原則，否則您組織中的使用者將自動取得全域原則。 您可以建立新策略，為使用者、應用程式安裝以及自訂應用程式套用您自己的權限。 編輯或指定策略後，變更可能需要幾個小時才能生效。

  3. 選取第三方應用程式下拉式，然後允許特定應用程式並封鎖所有其他應用程式。

  4. 按一下 允許應用程式並蒐尋 Webex Calling.

  5. 將滑鼠移至Webex Calling並按一下新增>允許>儲存。

    如何為組織管理第三方應用程式完全由您決定。 如果您限制存取其他第三方應用程式，請特別新增Webex Calling 。

3

安裝Webex Calling，然後將圖示新增至Webex應用程式並取消固定內建呼叫選項。

  1. 在儀表板功能表，轉至團隊應用程式並按一下設定原則> + 新增。為新策略命名。

  2. 低於 已安裝的應用程式，按一下+新增應用程式並蒐尋 Webex Calling.

  3. 將滑鼠移至應用程式名稱上方，然後按一下新增>新增。

  4. 低於 固定的應用程式，按一下+新增應用程式並蒐尋 Webex Calling.

  5. 將滑鼠移至應用程式名稱上方，然後按一下新增>新增。

  6. 若要取消釘選內建通話選項，請移除正在呼叫來自應用程式列清單。

    確保Webex Calling已新增至兩者的應用程式列欄清單，以及至傳訊分機欄。

  7. 按一下儲存。

    Webex Calling固定於應用程式功能表，且作為所有使用者的訊息傳遞擴充功能。

4

可選的 – 在組織範圍內停用內建通話選項，並將Webex Calling指定為唯一的通話選項：

  1. 在儀表板功能表，轉至語音>通話原則。

  2. 選取預設策略（或建立新策略）。


     

    建立新策略，以為您的組織的使用者、應用程式安裝和自訂應用程式套用您自己的權限。

  3. 轉撥打私人電話至關閉，然後按一下儲存。

接受狀態同步權限

複查並接受Microsoft Microsoft和Webex之間雙向同步使用者的狀態。

1

在儀表板功能表，轉至團隊應用程式>管理應用程式> Webex Calling和 Contact Center >複查權限並檢查是否包括以下權限。

  • 讀取組織中所有使用者的目前狀態資訊

  • 讀取和寫入所有使用者的狀態資訊。

2

按一下接受接受權限。

3

執行下列其中一種方式，以確保新權限顯示為已授予：

  • 按一下Microsoft Entra ID鏈結於組織範圍的權限然後按一下Webex Calling 。

    或

  • 登入Azure 入口網站然後轉至Microsoft Entra ID >企業應用程式> Webex Calling >安全性>權限。

管理員同意中應遵循下列權限：

  • 在線狀態.讀寫.所有

  • 在線狀態.讀取

  • 狀態.寫入

驗證權限後，請在 Control Hub 中啟用狀態同步。 參考啟用雙向狀態同步區段。

Webex Calling與Microsoft Teams 整合的權限

整合服務使用Webex和Microsoft API 來存取資料（例如通話歷史記錄），以顯示和更新狀態（例如將語音郵件標示為已讀取），而不會儲存任何使用者資料。 整合與Webex/ Microsoft後端之間的所有資料傳輸都是透過加密的 HTTPS 通道進行的。 藉此，服務會確保使用者資料不會儲存在雲端中，從而增強資料的私隱與安全性。

我們會要求Microsoft提供所需的最低權限，以調用Microsoft API以啟用整合功能。 下表說明了每個權限及需要它的原因。

權限原因
offline_access允許整合服務產生新的存取權杖，而無需經常要求使用者重新授權
User.Read允許整合服務讀取使用者的基本資訊，例如電子郵件地址
使用者.讀寫允許整合服務將快速撥號儲存在使用者設定檔中
User.Read.All允許整合服務在 Active Directory 中搜尋使用者以進行呼叫
聯絡人.讀取允許整合服務搜尋使用者的 Outlook 聯絡人以撥打電話
在線狀態.讀取.全部允許整合服務訂閱狀態變更
ChannelMember.Read.All允許整合訊息擴充功能讀取通道的成員，以便使用者可以搜尋特定通道成員以呼叫
聊天.讀取基本允許整合訊息擴充功能讀取多方聊天的成員，以便使用者可以搜尋要呼叫的特定成員
在線狀態.讀寫.所有允許整合服務訂閱狀態變更通知

Control Hub 整合

您可以在 Control Hub 中配置和啟用以下功能，以使Microsoft Teams 使用者也可以使用這些功能。

啟用多通話視窗

多重通話視窗是一個單獨的浮動視窗，它可協助使用者在單一視窗中管理多條或共用線路。 使用者可以撥打和接聽電話，查看所有線路的狀態，以及更好地存取保留、轉接和插話等功能，而無需變更至另一個視窗。

1

從 的客戶檢視中，前往 服務 > 通話 > 服務設定。https://admin.webex.com.

2

轉至通話中功能存取部分，並在其他功能，開啟顯示多通話視窗並選擇下列其中一個選項：

  • 僅適用於多線路使用者- 選取此選項以僅為具有共用線路、虛擬線路和行政助理線路的使用者啟用多通話視窗。

  • 對於所有使用者- 選取此選項可為所有使用者啟用多通話視窗。

3

轉至Microsoft Teams 整合區段，然後開啟將Microsoft Teams 設定為多重通話視窗的預設應用程式切換。

開啟此選項後，當使用者從多重通話視窗按一下語音郵件和未接來電圖示時，它會交叉啟動至Microsoft Teams Webex Calling ，而不是Webex應用程式。


 

若您尚未啟用此切換，將呈灰色顯示顯示多方通話視窗如步驟 2 中所述。

您可以透過導覽至，在使用者群組層級配置此功能服務>正在呼叫>用戶端設定>範本>建立範本>通話中功能存取和 > Microsoft Teams 整合。

您可以透過導覽至，在使用者層級配置此功能管理>使用者>正在呼叫>使用者通話體驗>通話中功能存取和 > Microsoft Teams 整合。

啟用雙向狀態同步

您可以啟用雙向狀態同步功能，以在Microsoft Teams 和Webex之間雙向同步使用者的狀態。 狀態包括在通話中，在會議中，展示，以及勿打擾。

啟用此功能後，當使用者撥打或接聽Webex通話時，其Microsoft Teams 狀態將變更為在通話中。 當他們啟用勿打擾在Webex應用程式或任何Webex裝置中，狀態會自動同步至Microsoft Teams。 同樣，在會議中和展示狀態在應用程式之間同步。


 

何時勿打擾在使用者的Webex應用程式或任何Webex裝置上啟用時，他們將不會在Webex應用程式、 Webex裝置或Microsoft Teams 中收到任何傳入的呼叫和訊息通知。

您還可以使用公開API來啟用Webex Calling與 MS Teams 用戶端的狀態同步。 請參閱更新組織的 MS Teams 設定獲取詳細資訊。

下表顯示Webex與Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態

Microsoft Teams 使用者

通話中

在通話中

在會議中（此狀態僅從Webex同步至 Teams）

在通話中

正在進行簡報

正在進行簡報

請勿打擾

請勿打擾


 
目前，您只能在組織層級配置此功能。
1

從 的客戶檢視中，前往服務，然後按一下 通話 > 服務設定。https://admin.webex.com.

2

轉至Microsoft Teams 整合區段並開啟狀態同步切換。

您可以開啟隱藏Webex視窗切換以獲得最佳體驗，但它是可選的。

3

轉至請勿打擾(DND) 狀態同步區段，然後開啟切換。

啟用通話歷史記錄

預設為啟用，會為Webex Calling、專用實例和 UCM 雲端客戶啟用通話記錄功能。

BroadWorks 管理員必須啟用統一通話歷史記錄，以確保此功能正常運作。 請參閱適用於Cisco BroadWorks 的Webex組態指南獲取更多詳細資訊。

若要為內部部署Unified CM客戶啟用語音郵件、通話歷史記錄和雙向狀態同步服務，執行下列步驟：


 

為內部部署客戶啟用的語音信箱服務最多需要 12 小時才能啟動。

1

從 Control Hub 的客戶檢視畫面中，前往服務 > Connected UC。https://admin.webex.com. 在 UC 管理卡片上，按一下詳細目錄。

隨即顯示包含說明、狀態、叢集和節點的叢集群組清單。

2

執行下列作業：

  • 若要啟用語音郵件：

    按一下詳細資料需要啟用語音郵件切換的Cisco Unity Connection (CUC) 叢集群組旁。


     

    當為內部部署或專用實例組織啟用語音郵件時，會顯示一個新範本msteams管理員範本和新的管理員使用者msteams語音郵件管理員已建立。 不要修改上述範本和管理的任何欄位或設定。

  • 若要啟用通話歷史記錄：

    按一下叢集群組旁的詳細資料（需啟用通話歷史記錄切換）。

  • 若要啟用狀態同步：

    按一下詳細資料需要啟用狀態同步切換的Unified CM (CUCM) 叢集群組旁。

隨即顯示「詳細目錄」頁面，其中列出屬於所選叢集群組的叢集清單。

3

按一下特定產品節點所屬之叢集旁的詳細資訊。

隨即顯示包含版本、產品和狀態的節點名稱。

4

按一下「活動歷史記錄」旁的省略符號 ⋮ 圖示，然後選擇服務管理。

隨即出現「服務管理」頁面，內含服務清單。

5

使用切換按鈕以啟用語音信箱，集中通話記錄和線上狀態同步。

對於 CUC 節點

對於Unified CM節點

6

按一下提交。

7

如顯示資料收集確認選取方塊，請選取勾選方塊以表示同意，然後按一下提交。