Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihre Teams-App mit den Optionen Webex Calling zu konfigurieren. Das Symbol wird zur linken Navigation und als Nachrichtenerweiterung hinzugefügt. Wenn die Teams-Anrufoption deaktiviert ist, verwenden alle Benutzer in der Organisation dieselbe Plattform, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Voraussetzungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Microsoft Teams-Administrator sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Control Hub haben.

  • Stellen Sie sicher, dass Benutzer Lizenzen zugewiesen haben in Control Hub und bei Cisco Unified Communications Manager oder Webex Calling registriert sind, um Anrufe zu tätigen.

  • Benutzer müssen die Webex-App und Microsoft Teams installiert haben.

  • Damit die Webex Calling-Integration für Microsoft Teams mit dem Unified CM-Backend für die Anrufsteuerung (lokal, Webex Calling Dedicated Instance oder UCM Cloud) funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Unified CM 12.5 SU7 oder 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 oder 14 verwenden.

  • Stellen Sie für lokale Unified CM-Kunden sicher, dass Unified CM- und CUC-Cluster in Webex Cloud-Connected UC (CCUC) integriert sind.

  • Die Benutzer müssen entweder aus dem lokalen Active Directory oder aus einem Cloud-AD wie Azure mit der gemeinsamen Identität (CI) von Control Hub synchronisiert werden.

  • Für lokale Webex Calling Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden konfigurieren Sie Cisco Unified CM – Die Leitungsnummer in Cisco Unified CM muss der Benutzer-ID zugeordnet sein, damit das Anrufprotokoll mit dem Benutzernamen ausgefüllt werden kann. Verwenden Sie in Cisco Unified CM Administration die Gerät → Telefon, wählen Sie das Telefon aus und klicken Sie auf Gerätename (Leitung) und klicken Sie dann auf die gewünschte Leitung von Verband Bereich, um zu den Dem Benutzer der Leitung zugeordnet.

  • Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Wenn die Webex Calling-Integration für Microsoft Teams in einer VDI-Umgebung verwendet wird, müssen sowohl Webex Calling als auch Microsoft Teams auf derselben virtuellen Maschine ausgeführt werden.

Microsoft Teams- und Control Hub-Konfigurationen

Microsoft Teams-Konfiguration

1

Melden Sie sich bei Teams Admin Center an, um Ihre Apps zu verwalten und Webex Calling zuzulassen.

  1. Im Dashboard Menü, gehen Sie zu Teams-Apps > Apps verwalten .

  2. Geben Sie im Suchfeld ein Webex Calling und wählen Sie den Namen der App aus, und klicken Sie dann auf Zulassen > Zulassen .

    Wenn Sie eine App im zulassen Apps verwalten ist sie für die gesamte Organisation zulässig.
2

Verwalten Sie Drittanbieter-Apps in Ihren Berechtigungsrichtlinien, um Webex Calling zuzulassen.

  1. Im Dashboard Menü, gehen Sie zu Teams-Apps > Berechtigungsrichtlinien .

  2. Wählen Sie das Standardrichtlinie (oder erstellen Sie eine neue Richtlinie).


     

    Benutzer in Ihrer Organisation erhalten automatisch die globale Richtlinie, es sei denn, Sie erstellen eine benutzerdefinierte Richtlinie und weisen sie zu. Sie können eine neue Richtlinie erstellen, um Ihre eigenen Berechtigungen für Benutzer, die Installation von Apps und benutzerdefinierte Apps für Ihre Organisation anzuwenden. Nachdem Sie eine Richtlinie bearbeitet oder zugewiesen haben, kann es einige Stunden dauern, bis die Änderungen wirksam werden.

  3. Wählen Sie das Apps von Drittanbietern und dann Bestimmte Apps zulassen und alle anderen blockieren .

  4. Klicken Sie auf Apps zulassen und suchen Sie nach Webex Calling.

  5. Bewegen Sie den Mauszeiger über Webex Calling und klicken Sie auf Hinzufügen > Zulassen > Speichern .

    Wie Sie Drittanbieter-Apps für Ihre Organisation verwalten, liegt ganz bei Ihnen. Fügen Sie Webex Calling insbesondere hinzu, wenn Sie den Zugriff auf andere Apps von Drittanbietern beschränken.
3

Installieren Sie Webex Calling, fügen Sie das Symbol zur Webex-App hinzu und lösen Sie die integrierte Anrufoption.

  1. Im Dashboard Menü, gehen Sie zu Teams-Apps und klicken Sie auf Richtlinien einrichten > + Hinzufügen . Geben Sie der neuen Richtlinie einen Namen.

  2. Unter Installierte Apps , klicken Sie +Apps hinzufügen und suchen Sie nach Webex Calling.

  3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen der App, und klicken Sie auf Hinzufügen > Hinzufügen .

  4. Unter Angeheftete Apps , klicken Sie +Apps hinzufügen und suchen Sie nach Webex Calling.

  5. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen der App, und klicken Sie auf Hinzufügen > Hinzufügen .

  6. Um die integrierte Anrufoption aufzuheben, entfernen Sie Anrufen aus dem App-Leiste Liste.

    Stellen Sie sicher, dass Webex Calling oben in der Spaltenliste der App-Leiste und in der Spalte Messaging-Durchwahlen hinzugefügt wird.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

    Das Webex Anrufe sind für alle Benutzer an das Apps-Menü und als Messaging-Erweiterung angeheftet.
4

Optional – Deaktivieren Sie die integrierte Anrufoption organisationsweit und machen Sie Webex Calling zur einzigen Anrufoption:

  1. Im Dashboard Menü, gehen Sie zu Sprache > Anrufrichtlinien .

  2. Wählen Sie das Standardrichtlinie (oder erstellen Sie eine neue Richtlinie).


     

    Erstellen Sie eine neue Richtlinie, um Ihre eigenen Berechtigungen für Benutzer, die Installation von Apps und benutzerdefinierte Apps für Ihre Organisation anzuwenden.

  3. Abbiegen Private Anrufe tätigen an Aus , und klicken Sie dann auf Speichern .

Anwesenheitssynchronisierungsberechtigungen akzeptieren

Überprüfen und akzeptieren Sie die Berechtigungen zur Anwesenheitssynchronisierung in Microsoft Teams, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren.

1

Gehen Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps > Apps verwalten > Webex Calling > Berechtigungen prüfen und prüfen, ob die folgenden Berechtigungen enthalten sind.

  • Presence-Informationen aller Benutzer in Ihrer Organisation lesen

  • Lesen und Schreiben von Präsenzinformationen für alle Benutzer.
2

Klicken Sie auf Akzeptieren , um die Berechtigungen zu akzeptieren.
3

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um sicherzustellen, dass die neuen Berechtigungen wie gewährt angezeigt werden:

  • Klicken Sie auf den Link Microsoft Entra ID unter Organisationsweite Berechtigungen und klicken Sie dann auf Webex Calling .

    Oder

  • Melden Sie sich beim Azure-Portal an und gehen Sie zu Microsoft-Entra-ID > Unternehmensanwendungen > Webex Calling > Sicherheit > Berechtigungen.

Die folgenden Berechtigungen sollten in der Administratoreinwilligung beachtet werden:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Präsenz.Lesen

  • Präsenz.Schreiben

Nachdem Sie die Berechtigungen überprüft haben, aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung im Control Hub. Siehe Abschnitt „Bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung aktivieren“ .

Control Hub-Konfiguration

Sie können die folgenden Funktionen in Control Hub konfigurieren und aktivieren, um sie für Benutzer von Microsoft Teams verfügbar zu machen.

Fenster mit mehreren Anrufen aktivieren

Das Fenster für mehrere Anrufe ist ein separates, unverankertes Fenster, in dem Benutzer mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster verwalten können. Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen, den Status aller Leitungen sehen und einen besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten haben, ohne zu einem anderen Fenster zu wechseln.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com. zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen .
2

Wechseln Sie zum Abschnitt Zugriff auf Anruffunktionen und aktivieren Sie unter Zusätzliche Funktionen die Option Mehrfachanruffenster anzeigen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Nur für Benutzer mit mehreren Leitungen – Wählen Sie diese Option aus, um das Fenster mit mehreren Anrufen nur für Benutzer mit gemeinsam genutzten Leitungen, virtuellen Leitungen und Leitungen von Assistenten von Führungskräften zu aktivieren.

  • Für alle Benutzer – Wählen Sie diese Option aus, um das Fenster mit mehreren Anrufen für alle Benutzer zu aktivieren.
3

Wechseln Sie zum Abschnitt „Microsoft Teams-Integration “ und aktivieren Sie die Option „Microsoft Teams als Standardanwendung für das Fenster mit mehreren Anrufen festlegen“ .

Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, wird der Benutzer, wenn er im Fenster für mehrere Anrufe auf die Voicemail und die Symbole für verpasste Anrufe klickt, zu Microsoft Teams Webex Calling anstatt zur Webex-App weitergeleitet.


 

Der Cross-Launch funktioniert nur für „Classic Teams“. Die Unterstützung für „Neue Teams“ ist in Kürze verfügbar.

 

Dieser Umschalter ist ausgegraut, wenn Sie das Fenster „Mehrere Anrufe anzeigen“ nicht aktiviert haben , wie in Schritt 2 erwähnt.

Sie können diese Funktion auf Benutzergruppenebene konfigurieren, indem Sie zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen > Vorlagen > Vorlage erstellen > Zugriff auf Anruffunktionen und > Microsoft Teams-Integration.

Sie können diese Funktion auf Benutzerebene konfigurieren, indem Sie zu Verwaltung > Benutzer > Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Zugriff auf Anruffunktionen und > Microsoft Teams-Integration.

Synchronisierung der bidirektionalen Präsenz aktivieren

Sie können eine bidirektionale Anwesenssynchronisierungsfunktion aktivieren, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren. Der Anwesenheitsstatus umfasst „In einem Anruf“ , „In einem Meeting“ , „Präsentation“ und „Bitte nicht stören“ .

Wenn ein Benutzer nach Aktivierung dieser Funktion einen Webex-Anruf tätigt oder empfängt, wird sein Microsoft Teams-Status in „ In einem Anruf“ geändert. Wenn sie die Option „Bitte nicht stören“ in der Webex-App oder auf einem Webex-Gerät aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. In ähnlicher Weise wird der Status In einem Meeting und Presenting zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn „Bitte nicht stören“ in der Webex-App des Benutzers oder auf einem Webex-Gerät aktiviert ist, erhalten sie keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, dem Webex-Gerät oder Microsoft Teams.

Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Darstellung der Statussynchronisierung zwischen Webex und Microsoft Teams.

Webex-Status

Microsoft Teams-Status

Am Telefon

In einem Anruf

In einem Meeting (Dieser Status wird nur von Webex zu Teams synchronisiert)

In einem Anruf

Präsentation

Präsentation

Bitte nicht stören

Bitte nicht stören
1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com. zu Services und klicken Sie auf Anrufe > Client-Einstellungen .
2

Wechseln Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie die Option Presence-Synchronisierung .

Sie können die Option Webex-Fenster ausblenden für das bestmögliche Benutzererlebnis aktivieren. Diese Option ist jedoch optional.
3

Wechseln Sie zum Abschnitt „Bitte nicht stören“ (Ruhefunktion) „Statussynchronisierung “ und aktivieren Sie die Umschaltfunktion.

Voicemail aktivieren

Sie können Voicemail für die Benutzer aktivieren, um darauf zuzugreifen. Weitere Informationen zum Aktivieren finden Sie unter: Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling Benutzer .

Die Voicemail-Funktion ist für Webex Calling-, Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden standardmäßig aktiviert.
Diese Funktion ist derzeit nicht für BroadWorks-Kunden verfügbar.
Anrufprotokoll aktivieren

Die Anrufprotokollfunktion ist für Webex Calling-, Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden standardmäßig aktiviert.

BroadWorks-Administratoren müssen das einheitliche Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Siehe Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks für weitere Details.

Um Voicemail, Anrufprotokoll und bidirektionalen Anwesenssynchronisierungsdienst für lokale Unified CM-Kunden zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Die Aktivierung des Voicemail-Dienstes für lokale Unified CM-Kunden dauert maximal 12 Stunden.

  1. Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com. zu Dienste > Connected UC . Klicken Sie auf der Karte UC Management auf Inventar.

    Die Liste der Cluster-Gruppen mit der Beschreibung, dem Status, den Clustern und den Knoten wird angezeigt.

    • So aktivieren Sie Voicemail:

      Klicken Sie auf Details neben der Cisco Unity Connection (CUC)-Clustergruppe, für die Sie die Voicemail-Umschaltung aktivieren möchten.

      Wenn Voicemail für lokale Unified CM- oder Dedicated Instance-Organisationen aktiviert ist, wird eine neue Vorlage msteamsadmintemplate und ein neuer Administratorbenutzer msteamsvoicemailadmin erstellt. Ändern Sie keine Felder oder Einstellungen für die obige Vorlage und den Administrator.

    • So aktivieren Sie das Anrufprotokoll:

      Klicken Sie neben der Unified CM (CUCM)-Clustergruppe, für die Sie den Anrufprotokoll-Umschalter aktivieren müssen, auf Details .

    • So aktivieren Sie die Präsenzsynchronisierung:

      Klicken Sie neben „Details“ auf die Unified CM-Clustergruppe (CUCM), für die Sie die Anwesenheitssynchronisierung aktivieren möchten.

    Die Inventarseite mit der Liste der Cluster, die zur ausgewählten Cluster-Gruppe gehören, wird angezeigt.

  3. Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der jeweilige Produktknoten gehört, auf Details.

    Der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status wird angezeigt.

  4. Klicken Sie auf das Symbol der Ellipse ⋮ neben dem Ereignisverlauf, und wählen Sie Dienstverwaltung aus.

    Die Seite „Dienstverwaltung“ mit der Liste der Dienste wird angezeigt.

  5. Aktivieren Sie die Umschaltfläche Voicemail , Zentralisiertes Anrufprotokoll und Presence-Statussynchronisierung .

    Für CUC-Knoten

    Für Unified CM-Knoten

  6. Klicken Sie auf Senden.

  7. Wenn das Popup-Fenster „Bestätigung der Datenerfassung “ angezeigt wird, stimmen Sie dem zu, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren und auf „ Senden “ klicken.