Tento článek slouží ke konfiguraci aplikace Microsoft Teams s možnostmi volání Webex. Ikona je přidána do levého navigačního panelu a jako rozšíření Zprávy. Když je možnost volání do Teams vypnutá, všichni v organizaci používají k uskutečňování a přijímání hovorů stejnou platformu.

Požadavky

  • Ujistěte se, že jste správcem Microsoft Teams.

  • Ujistěte se, že máte přístup k Centru řízení.

  • Ověřte, zda mají uživatelé přiřazené licence v Centru řízení a zaregistrovali se do aplikace Cisco Unified Communications Manager nebo Webex Calling pro volání.

  • Uživatelé musí mít nainstalovanou aplikaci Webex a Microsoft Teams.

  • Aby integrace Webex Calling pro Microsoft Teams fungovala s back-endem pro řízení hovorů Unified CM (místně, vyhrazená instance Webex Calling nebo UCM Cloud), ujistěte se, že používáte Unified CM 12.5 SU7 nebo 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 nebo 14.

  • Pro místní zákazníky Unified CM zajistěte, aby byly clustery Unified CM a CUC připojeny k Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.

  • Pro místní zákazníky s vyhrazenou instancí Webex Calling a UCM Cloud nakonfigurujte Cisco Unified CM– Číslo linky na Cisco Unified CM musí být přidruženo k ID uživatele, aby byla historie hovorů vyplněna uživatelským jménem. Ve správě platformy Cisco Unified CM vyberte možnosti Zařízení → Telefon, vyberte telefon a klikněte na možnost Název zařízení (linka). Potom klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení, čímž otevřete položku Uživatel přidružený k lince.

  • Podpora infrastruktury virtuálních klientských počítačů Když se integrace Webex Calling pro Microsoft Teams používá v prostředí VDI, Webex Calling i Microsoft Teams musí běžet na stejném virtuálním počítači.

Integrace Microsoft Teams

1

Přihlaste se do centra pro správu Teams, spravujte své aplikace a povolte volání Webex.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Spravovat aplikace.

  2. Do vyhledávacího pole zadejte Webex Calling a vyberte název aplikace a poté klikněte na Povolit > Povolit.

    Když aplikaci povolíte na stránce Spravovat aplikace , je povolená v celé organizaci.

2

Spravujte aplikace třetích stran v zásadách oprávnění, abyste povolili volání Webex.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Zásadyoprávnění.

  2. Vyberte výchozí zásadu (nebo vytvořte novou zásadu).


     

    Uživatelé ve vaší organizaci automaticky získají globální zásady, pokud nevytvoříte a nepřiřadíte vlastní zásady. Můžete vytvořit novou zásadu, která bude používat vlastní oprávnění pro uživatele, instalaci aplikací a vlastní aplikace pro vaši organizaci. Po úpravě nebo přiřazení zásady může trvat několik hodin, než se změny projeví.

  3. Vyberte rozbalovací nabídku Aplikace třetích stran , poté Povolit konkrétní aplikace a Blokovat všechny ostatní.

  4. Klikněte na možnost Povolit aplikace a vyhledejte Webex Calling.

  5. Najeďte myší na Webex Calling a klikněte na Přidat > Povolit > uložit.

    Jak budete spravovat aplikace třetích stran pro vaši organizaci, je jen na vás. Konkrétně přidejte Webex Calling, pokud omezíte přístup k jiným aplikacím třetích stran.

3

Nainstalujte Webex Calling, poté přidejte ikonu do aplikace Webex a odepněte vestavěnou možnost volání.

  1. V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams a klikněte na Zásady nastavení > + Přidat.Zadejte název nové zásady.

  2. V části Nainstalované aplikaceklikněte na +Přidat aplikace a vyhledejte Webex Calling.

  3. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na možnost Přidat > Přidat.

  4. V části Připnuté aplikaceklikněte na +Přidat aplikace a vyhledejte Webex Calling.

  5. Najeďte myší na název aplikace a klikněte na možnost Přidat > Přidat.

  6. Chcete-li vestavěnou možnost volání odepnout, odeberte možnost Volání ze seznamu panelu aplikace .

    Ujistěte se, že je služba Webex Calling přidána na začátek seznamu sloupců Panel aplikace a do sloupce Rozšíření pro zasílání zpráv.

  7. Klikněte na možnost Uložit.

    Volání Webex je připnuto do nabídky aplikací a jako rozšíření pro zasílání zpráv pro všechny uživatele.

4

Volitelné – – vypněte vestavěnou možnost volání v celé organizaci a nastavte Webex Calling jako jedinou možnost volání:

  1. V menu Dashboard přejděte na Zásady hlasových > volání.

  2. Vyberte výchozí zásadu (nebo vytvořte novou zásadu).


     

    Vytvořte novou zásadu, která bude používat vlastní oprávnění pro uživatele, instalaci aplikací a vlastní aplikace pro vaši organizaci.

  3. Přepněte možnost Uskutečňovat soukromé hovory na Vypnutoa klikněte na Uložit.

Přijmout oprávnění k synchronizaci přítomnosti

Zkontrolujte a přijměte oprávnění k synchronizaci přítomnosti v Microsoft Teams, abyste obousměrně synchronizovali stav přítomnosti uživatele mezi Microsoft Teams a Webexem.

1

V nabídce Řídicí panel přejděte na Aplikace Teams > Správa aplikací > Webex Calling a Contact Center > Zkontrolujte oprávnění a zkontrolujte, zda jsou zahrnuta následující oprávnění.

  • Čtení informací o stavu všech uživatelů ve vaší organizaci

  • Čtení a zápis informací o stavu pro všechny uživatele.

2

Kliknutím na tlačítko Přijmout přijměte oprávnění.

3

Jedním z následujících způsobů zajistíte, aby se nová oprávnění zobrazovala jako udělená:

  • Klikněte na odkaz Microsoft Entra ID v části Oprávnění pro celou organizaci a poté klikněte na Webex Calling.

    Nebo

  • Přihlaste se k portálu Azure a poté přejděte na aplikace Microsoft Entra ID > Enterprise > Webex Calling > Security > oprávnění.

V souhlasu správce by měla být dodržena následující oprávnění:

  • Přítomnost.ČístZapisovat.Vše

  • Přítomnost.Čtení

  • Přítomnost.Zápis

Jakmile ověříte oprávnění, povolte synchronizaci přítomnosti v Centru řízení. Viz část Povolení obousměrné synchronizace přítomnosti.

Oprávnění pro Webex Calling a integraci Microsoft Teams

Integrační služba používá rozhraní API Webex a Microsoft pro přístup k datům, jako je historie hovorů, pro zobrazování a aktualizaci stavů, jako je označování hlasových zpráv jako přečtených, bez ukládání jakýchkoli uživatelských dat. Všechny přenosy dat mezi integrací a back-endy Webex/Microsoft probíhají přes šifrované kanály HTTPS. Služba tak zajišťuje, že uživatelská data nejsou ukládána do cloudu, čímž se posiluje soukromí a bezpečnost dat.

Od společnosti Microsoft požadujeme minimální požadovaná oprávnění k volání rozhraní API společnosti Microsoft pro povolení integrační funkce. Následující tabulka popisuje jednotlivá oprávnění, o která žádáme, a proč jsou vyžadována.

PovoleníDůvod
offline_accessUmožňuje integrační službě vygenerovat nový přístupový token, aniž by uživatele často žádala o opětovnou autorizaci
Uživatel.ČístUmožňuje integrační službě číst základní informace o uživateli, jako je e-mailová adresa
Uživatel.ČístPsátUmožňuje integrační službě ukládat rychlé volby do uživatelských profilů
User.Read.AllUmožňuje integrační službě vyhledávat uživatele ve službě Active Directory za účelem volání
Kontakty.ČteníUmožňuje integrační službě vyhledat kontakt uživatele v Outlooku pro volání
Přítomnost.Číst.VšeUmožňuje integrační službě přihlásit se k odběru změn stavu přítomnosti
ChannelMember.Read.AllUmožňuje rozšíření integrační zprávy číst členy kanálu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena kanálu, kterému má volat
Chat.ReadBasicUmožňuje rozšíření Integrační zprávy číst členy skupinového chatu, aby uživatel mohl vyhledat konkrétního člena, kterému má zavolat
Přítomnost.ČístZapisovat.VšePovolit integrační službě přihlásit se k odběru oznámení o změně stavu

Integrace centra Control Hub

V Centru řízení můžete nakonfigurovat a povolit následující funkce, aby byly dostupné pro uživatele Microsoft Teams.

Povolit okno pro více hovorů

Okno pro více hovorů je samostatné, plovoucí okno, které pomáhá uživatelům spravovat více nebo sdílených linek v jednom okně. Uživatelé mohou volat a přijímat hovory, sledovat stav všech linek a mít lepší přístup k funkcím, jako je přidržení, přepojení a přepojení, aniž by museli přepínat do jiného okna.

1

V zákaznickém zobrazení přejděte do nabídky Služby a vyberte možnost Schůzka.https://admin.webex.com.

2

Přejděte do části Přístup k funkcím během hovoru a v části Další funkcepřepněte možnost Zobrazit okno pro více hovorů a vyberte jednu z následujících možností:

  • Pouzepro uživatele s více linkami – Tuto možnost vyberte, pokud chcete povolit okno pro více hovorů pouze pro uživatele, kteří mají sdílené linky, virtuální linky a linky výkonného asistenta.

  • Pro všechny uživatele– výběrem této možnosti povolíte okno pro více hovorů pro všechny uživatele.

3

Přejděte do části Integrace Microsoft Teams a zapněte přepínač Nastavit Microsoft Teams jako výchozí aplikaci pro okno s více hovory.

Když uživatel po zapnutí této možnosti klikne na ikony hlasové schránky a zmeškaných hovorů v okně více hovorů, křížově se spustí do volání Microsoft Teams Webex namísto aplikace Webex.


 

Tento přepínač je zašedlý, pokud jste nepovolili okno Zobrazit více hovorů, jak je uvedeno v kroku 2.

Tuto funkci můžete nakonfigurovat na úrovni uživatelské skupiny tak, že přejdete na Služby > Volání > Nastavení klienta > Šablony > Vytvořit šablonu > Přístup k funkcím během hovoru a > Integrace Microsoft Teams.

Tuto funkci můžete nakonfigurovat na úrovni uživatele tak, že přejdete na Správa > Volání uživatelů > > Prostředí uživatelského volání > Přístup k funkcím během hovoru a > integraceMicrosoft Teams.

Povolení obousměrné synchronizace přítomnosti

Můžete povolit funkci obousměrné synchronizace přítomnosti pro obousměrnou synchronizaci stavu přítomnosti uživatele mezi Microsoft Teams a Webexem. Stav přítomnosti zahrnuje V hovoru, Na schůzce, Prezentace a Nerušit.

Po povolení této funkce, když uživatel uskuteční nebo přijme hovor Webex, jeho stav Microsoft Teams se změní na V hovoru. Když povolí režim Nerušit v aplikaci Webex nebo v jakémkoli zařízení Webex, stav se automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Podobně se stavy Ve schůzce a Prezentace synchronizují mezi aplikacemi.


 

Pokud je v aplikaci Webex uživatele nebo jakémkoli zařízení Webex povolen režim Nerušit , neobdrží žádná oznámení o příchozích hovorech a zprávách v aplikaci Webex, zařízení Webex nebo Microsoft Teams.

Můžete také použít veřejné rozhraní API k povolení synchronizace přítomnosti volání Webex s klientem MS Teams. Podrobnosti najdete v článku Aktualizace nastavení MS Teams organizace.

Následující tabulka ukazuje obousměrnou reprezentaci synchronizace stavu mezi Webexem a Microsoft Teams.

Stav služby Webex

Místnosti Microsoft Teams

Právě telefonuje

Účastní se hovoru

Na schůzce (tento stav se synchronizuje pouze z Webexu do Teams)

Účastní se hovoru

Přednášení

Přednášení

Nerušit

Nerušit


 
V současné době je možné tuto funkci konfigurovat pouze na úrovni organizace.
1

Ze zobrazení zákazníka v  přejděte na Služby a klikněte na Volání > Funkce.https://admin.webex.com.

2

Přejděte do části Integrace Microsoft Teams a zapněte přepínač Synchronizace přítomnosti.

Pro nejlepší zážitek můžete zapnout přepínač Skrýt okno Webex, ale je to volitelné.

3

Přejděte do části Synchronizace stavu Nerušit (DND) a zapněte přepínač.

Zakázat hlasovou poštu

Můžete povolit hlasovou schránku, aby k ní uživatelé měli přístup. Funkce hlasové schránky je ve výchozím nastavení povolena pro zákazníky Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele služby Webex Calling naleznete v tématu: Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele aplikace Webex Calling

Další informace o povolení hlasové schránky pro uživatele BroadWorks naleznete v tématu Povolení hlasové schránky pro integraciMicrosoft Teams.

Povolit historii volání

Funkce Historie hovorů je ve výchozím nastavení povolena pro zákazníky Webex Calling, Dedicated Instance a UCM Cloud.

Správci BroadWorks musí povolit jednotnou historii hovorů, aby zajistili správné fungování této funkce. Další podrobnosti naleznete v části Průvodce konfigurací Webex pro Cisco BroadWorks.

Chcete-li povolit službu hlasové schránky, historie hovorů a obousměrné synchronizace přítomnosti pro místní zákazníky Unified CM, proveďte následující kroky:


 

Aktivace služby hlasové schránky povolené pro místní zákazníky trvá maximálně 12 hodin.

1

V zákaznickém zobrazení v centru Control Hub přejděte k možnosti Služby > Connected UC.https://admin.webex.com. Na kartě Správa UC klikněte na možnost Inventář.

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

2

Proveďte následující akce:

  • Povolení hlasové schránky:

    Klikněte na Podrobnosti vedle skupiny clusterů Cisco Unity Connection (CUC), ve které musíte povolit přepínání hlasové schránky.


     

    Pokud je hlasová schránka povolena pro místní organizace nebo organizace s vyhrazenou instancí, vytvoří se nová šablona msteamsadmintemplate a nový uživatel správce msteamsvoicemailadmin . Neupravujte žádná pole ani nastavení pro výše uvedenou šablonu a správce.

  • Povolení historie hovorů:

    Klikněte na možnost Podrobnosti vedle skupiny clusterů, pro kterou chcete povolit historii hovorů.

  • Povolení synchronizacepřítomnosti:

    Klikněte na možnost Podrobnosti vedle skupiny clusterů Unified CM (CUCM), u které potřebujete povolit přepínání synchronizace přítomnosti.

Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů, které patří do vybrané skupiny clusterů.

3

Klikněte na možnost Podrobnosti vedle clusteru, do kterého konkrétní uzel produktu patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.

4

Klikněte na ikonu se třemi tečkami ⋮ vedle položky Historie událostí a zvolte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správy služeb se seznamem služeb.

5

Pomocí přepínacího tlačítka povolte hlasovou schránku , centralizovanou historii hovorů a synchronizacistavu přítomnosti.

Pro uzel CUC

Pro uzel Unified CM

6

Klikněte na tlačítko Odeslat.

7

Pokud se zobrazí vyskakovací okno Potvrzení shromažďování dat, potvrďte ho zaškrtnutím políčka a pak klikněte na tlačítko Odeslat.