使用此文章使用Cisco Call选项配置Microsoft Teams应用程序。带有电话和Webex徽标的Webex呼叫图标，象征呼叫集成。 图标添加到左侧导航中，并作为消息传递分支。关闭 Teams 呼叫选项后，组织中的每个人都使用相同的平台拨打和接听电话。

必要条件

  • 确保您是Microsoft Teams管理员。

  • 确保您可以访问Control Hub。

  • 验证用户已在Control Hub中分配许可证，并向Cisco Unified Communications Manager或Webex Calling注册进行呼叫。

  • 用户必须安装Webex应用程序和Microsoft Teams。

  • 对于用于Microsoft Teams的Cisco呼叫集成以与Unified CM呼叫控制后端（本地、Webex呼叫专用实例或UCM云）配合使用，请确保您使用Unified CM 12.5 SU7或14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5或14。

  • 对于内部统一的CM客户，请确保统一的CM和CUC集群已登录到Webex Cloud-Connected UC ( C)。

  • 需要将这些用户从本地 Active Directory 或从云 AD（如 Azure）同步到 Control Hub 通用标识 (CI)。

  • 对于内部、Webex呼叫专用实例和UCM云客户，配置Cisco Unified CM—Cisco Unified CM上的行号需要与呼叫历史记录的用户标识相关联，以便使用用户名填充。从Cisco Unified CM Administration中，使用设备 → 电话，选择电话并单击设备名称（行），然后单击关联面板中的必行以转至与线路关联的用户。

  • 确保统一的CM 邮件ID 与用于获取通用唯一标识符(UUID)的Control Hub 主要电子邮件 匹配。

  • 虚拟桌面基础架构(VDI)： 在VDI环境中使用Microsoft Teams的Cisco Call集成时，Cisco Call和Microsoft Teams必须在同一台虚拟机上运行。

Microsoft Teams配置

配置Webex呼叫的Microsoft Teams的步骤

1

登录 Teams管理中心 以管理应用程序并允许Cisco Call。

  1. 在控制 板 菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。

  2. 在搜索框中，输入Cisco Call 并选择应用程序名称，然后单击允许 > 允许。

    在管理应用程序页面上允许 使用应用程序 时，整个组织范围内都允许使用该应用程序。

2

管理谁可以安装Cisco Call。

  1. 在控制 板 菜单中，转至 Teams 应用程序> 管理应用程序。

  2. 在搜索框中，输入Cisco Call 并选择应用程序名称以打开其详细信息页面。

  3. 单击用户和组 选项卡，然后单击编辑可用性。

  4. 选择以下必选选项：

    • 所有人—选择此选项允许所有用户（包括组织中的用户和外部用户）安装Cisco Call。
    • 特定用户或组—选择此选项，仅允许所选用户或组安装Cisco Call。分配此选项时，从搜索用户或组菜单中搜索用户或组。
    • 无人—如果您不希望任何人安装Cisco Call，请选择此选项。

  5. 单击应用。

3

安装Cisco Call，然后将图标添加到Webex应用程序并取消嵌入式呼叫选项。

  1. 在仪表板 菜单中，转至Teams应用程序 ，然后单击设置策略 > +添加。给新政策一个名称。

  2. 在已安装应用程序下，单击+添加应用程序 并搜索Cisco Call.

  3. 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。

  4. 在已固定应用程序下，单击+添加应用程序 并搜索Cisco Call.

  5. 将鼠标悬停在应用程序名称上，然后单击 > 添加。

  6. 要取消固定内置呼叫选项，请从 应用 栏列表中 删除 呼叫。

    确保将Cisco呼叫添加到应用程序栏 列列表的顶部，以及消息传递扩展 列中。

  7. 单击保存。

    Cisco呼叫被固定在应用程序菜单中，并作为所有用户的消息扩展名。

4

可选–禁用全组织范围内的内置呼叫选项，使Cisco呼叫成为唯一的呼叫选项：

  1. 在控制 板 菜单中，转至 语音> 呼叫策略。

  2. 选择缺省 策略 （或创建新策略）。

    创建新策略以对组织的用户、应用程序安装和自定义应用程序应用您自己的权限。

  3. 将 私人呼叫关闭 ，然后单击 保存。

接受存在同步权限

在Microsoft Teams中查看并接受Presence同步权限，以便在Microsoft Teams和Webex之间双向同步用户的Presence状态。

1

在仪表板 菜单中，转至 Teams应用程序 > 管理应用程序

2

在搜索框中，输入Cisco Call 并选择应用程序名称以打开其详细信息页面。

3

单击权限 选项卡，然后单击授予管理员同意。

4

检查是否包括以下权限。

  • 读取组织中所有用户的存在信息

  • 为所有用户读取和写入存在信息。

将Cisco Call集成到Teams中的步骤：导航至Teams应用程序，搜索Cisco Call，授予管理员同意并验证存在权限。
5

单击接受 以接受权限。

6

确保新权限显示为已授予：

  • 权限选项卡中的确认会告诉您已为所需权限授予同意。

    权限选项卡中的确认屏幕

    或者

  • 登录 Azure门户 ，然后转至 Microsoft Entra ID > 企业应用程序 > Webex呼叫 > 安全 > 权限。

应在管理员同意中观察以下权限：

  • 存在。读写。全部

  • 存在。已读

  • 存在。写入

管理员同意中要观察的权限列表：Presence。ReadWrite。All，Presence。Read，Presence。Write。

验证权限后，在Control Hub中启用存在同步。参阅启用双向存在同步 部分。

自定义Cisco呼叫应用程序

您可以根据组织的需求为Microsoft Teams用户创建Cisco Call应用程序的多个自定义。您可以为所有用户创建应用程序的默认自定义，或为单个应用程序创建10个额外的自定义，并将其分配给特定用户或组。

有关详细信息，请参阅为Microsoft Teams用户自定义Cisco呼叫应用程序。

Cisco Call和Microsoft Teams集成权限

集成服务使用Webex和Microsoft API访问数据（如呼叫历史记录）来显示和更新状态（如将语音邮件标记为已读），而不存储任何用户数据。集成和Webex/Microsoft后端之间的所有数据传输都通过加密的HTTPS通道进行。因此，该服务可确保用户数据不存储在云中，从而增强数据隐私性和安全性。

我们向Microsoft请求最低限度的权限来调用Microsoft API以启用集成功能。下表描述了我们要求的每个权限以及为什么需要它。

权限原因
offline_access允许集成服务生成新的访问令牌，而不要求用户经常重新授权
用户。读取允许集成服务读取用户的基本信息，例如电子邮件地址
用户。读写允许集成服务在用户配置文件中存储快速拨号
用户。读取。全部允许集成服务在活动目录中搜索用户以拨打电话
联系人。已读允许集成服务搜索用户的Outlook联系人以拨打电话
存在。已读。全部允许集成服务订阅当前状态更改
ChannelMember.Read.All允许集成消息分机读取通道的成员，以便用户搜索要呼叫的特定通道成员
聊天。ReadBasic允许集成消息分机读取组聊天中的成员，以便用户搜索要呼叫的特定成员
存在。读写。全部允许集成服务订阅存在状态更改通知

控制Hub配置

您可以在Control Hub中配置和启用以下功能，以便为Microsoft Teams用户提供这些功能。

启用呼叫码窗口

呼叫码头（多呼叫）窗口是一个单独的浮动窗口，帮助用户在单个窗口中管理多个或共享行。用户可以拨打和接听呼叫，查看所有线路的状态，并能更好地访问诸如保留、传输和驳船等功能，而不会切换到另一个窗口。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务呼叫>呼叫>客户端设置。

3

转至呼叫功能访问 部分，并在其他功能下切换显示呼叫台 并选择以下选项之一：

  • 仅适用于多线用户—选择此选项，仅为共享线、虚拟线和执行助理线的用户启用呼叫码窗口。

  • 面向所有用户—选择此选项为所有用户启用呼叫码窗口。

显示呼叫台切换选项以仅为多线用户和所有用户启用该功能

您还可以在用户组级别和用户级别配置此功能。

  • 对于用户组级别：转至服务 > 呼叫 > 客户端设置 > 模板 > 创建模板 > 呼叫功能访问。

  • 对于用户级别：转至管理 > 用户 > 呼叫 > 用户呼叫体验 > 呼叫中功能访问。

为Microsoft Teams体验优化Webex应用程序

此功能为用户提供以下体验：

  • 简化呼叫设置-呼叫设置仅显示集成所需的选项。

  • 静音Cisco呼叫-当用户在Microsoft Teams呼叫或会议中时，传入的Cisco呼叫会静音。要使用此功能，您必须在Control Hub中启用此功能，用户必须在Cisco Call集成中的呼叫设置中启用仅在会议或呼叫时静音通知 选项。

    如果您在Control Hub中禁用此功能，则仅当用户在Cisco呼叫或会议中时，用户设置才能工作。如果您启用此功能，则当用户在Microsoft Teams呼叫或会议或Cisco呼叫或会议中时，用户设置将有效。

  • 单次应用程序体验-当用户单击呼叫台上的语音邮件和呼叫历史图标时，它将将其重定向到Microsoft Teams Cisco呼叫而不是Webex应用程序。

    对于 Windows 用户：单击系统托盘中的Webex应用程序将打开呼叫台而不是Webex应用程序。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务呼叫>呼叫>客户端设置。

3

转至 Microsoft Teams集成 部分，然后切换Optimize Webex应用程序用于Microsoft Teams体验。

为Microsoft Teams体验优化Webex应用程序选项在Microsoft Teams集成下突出显示

如果您尚未在呼叫功能访问 中启用Display calling dock切换，则此切换禁用。

您还可以在用户组级别和用户级别配置此功能。

  • 对于用户组级别：转至服务 > 呼叫 > 客户端设置 > 模板 > 创建模板 > Microsoft Teams集成。

  • 对于用户级别：转至管理 > 用户 > 呼叫 > 用户呼叫体验 > Microsoft Teams集成。

启用语音邮件、呼叫历史记录和存在同步

语音邮件和呼叫历史记录

默认情况下，Webex呼叫、专用实例和UCM云客户端启用语音电子邮件和呼叫历史功能。

有关为Webex呼叫用户启用语音邮件的更多信息，请参阅：配置和管理Webex呼叫用户的语音电子邮件设置。

有关为BroadWorks用户启用语音邮件的更多信息，请参阅为Microsoft Teams集成启用语音邮件。

BroadWorks 管理员必须启用统一呼叫历史记录以确保该功能正常运行。有关 Webex，请参阅 Cisco BroadWorks 配置指南 。

双向存在同步

您可以启用双向存在同步功能，以双向Microsoft Teams和Webex之间同步用户的存在状态。出席状态包括呼叫中、会议中、演示和请勿打扰。

启用此功能后，当用户进行或接收Webex呼叫时，其Microsoft Teams状态将更改为呼叫中。在Webex应用程序或任何Webex设备中启用请勿打扰 时，状态将自动与Microsoft Teams同步。同样，会议中 和演示 状态在应用程序之间进行同步。

当用户的Webex应用程序或任何Webex设备上启用了请勿打扰 时，他们不会在Webex应用程序、Webex设备或Microsoft Teams中收到任何传入呼叫和消息的通知。

您还可以使用公共API启用与Microsoft Teams客户端的Webex存在同步。有关详细信息，请参阅更新组织的MS Teams设置 。

下表显示Webex和Microsoft Teams之间的双向状态同步表示。

Webex 状态

Microsoft Teams状态

显示在呼叫上的Webex状态 通话中

呼叫中显示的Microsoft Teams状态 通话中

会议中显示的Webex状态 在会议中（此状态仅从Webex同步到Teams）

呼叫中显示的Microsoft Teams状态 通话中

显示演示的Webex状态 正在演示

显示演示的Microsoft Teams状态 正在演示

Webex状态显示“请勿打扰” 请勿打扰

显示演示的Microsoft Teams状态 请勿打扰

目前，您只能在组织级别配置此功能。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务，然后单击呼叫 > 客户端设置。

3

转至 Microsoft Teams集成 部分，然后打开Presence sync 切换。

您可以打开隐藏Webex窗口 切换，以获得最佳体验，但这是可选的。

4

转至不打扰(DND)状态同步 部分，然后打开切换。

在Microsoft Teams集成中启用Presence同步，可选打开Hide Webex窗口，并激活DND状态同步。

Unified CM用户的其他配置

要为内部Unified CM客户启用语音邮件、呼叫历史记录和双向存在同步服务，请执行以下步骤：

为内部客户启用语音邮件服务最长12小时才能激活。

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务 > 已连接的UC。在 UC Management 卡片上，单击清单。

将显示集群组的列表，其中包含说明、状态、集群和节点。

3

执行以下操作：

  • 要启用语音邮件：

    单击Cisco Unity Connection (CUC)群集组旁的详细信息 ，以启用语音邮件切换。

    当为内部或专用实例组织启用语音邮件时，将创建新的模板msteamsadmintemplate 和新的管理员用户msteamsvoicemailadmin 。不要修改上述模板和管理员的任何字段或设置。

  • 要启用呼叫历史记录：

    单击Unified CM (CUCM)群集组旁的详细信息 ，以启用呼叫历史切换。

  • 要启用存在同步：

    单击Unified CM (CUCM)群集组旁的详细信息 ，以启用存在同步切换。

将显示清单页面，其中列出了属于所选集群组的集群的列表。

4

单击特定产品节点所属的集群旁边的详细信息。

将显示节点名称以及版本、产品和状态。

5

单击活动历史记录旁的省略号 ⋮ 图标，然后选择服务管理。

出现“服务管理”页面，提供服务列表。

6

使用切换按钮启用语音邮件、集中呼叫历史记录 和存在状态同步。

对于CUC节点

对于统一CM节点

配置CUC节点和统一CM节点的切换按钮。

为Unified CM节点配置切换按钮

7

点击提交。

8

如果显示了数据收集确认 弹出窗口，请通过启用复选框同意并单击提交。