Use este artigo para configurar seu aplicativo Teams com as opções do Webex Calling. O ícone é adicionado à navegação à esquerda e como um ramal de Mensagens. Com a opção de chamada do Teams desativada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.

Pré-requisitos

  • Certifique-se de ser um administrador do Microsoft Teams.

  • Certifique-se de ter acesso ao Control Hub.

  • Verifique se os usuários atribuíram licenças no Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou Webex Calling para fazer chamadas.

  • Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalados.

  • Para que a integração do Webex Calling para Microsoft Teams funcione com o back-end de controle de chamadas do Unified CM (no local, Ocorrência dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de que você esteja no Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.

  • Para clientes do Unified CM local, verifique se os grupos Unified CM e CUC estão integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.

  • Para clientes locais, da Ocorrência dedicada do Webex Calling e do UCM Cloud, Configure o Cisco Unified CM —O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID de usuário para que o histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário. No Cisco Unified CM Administration, use o Device → Phone , selecione o telefone e clique no Device Name (Linha) e, em seguida, clique na linha necessária do painel Association para acessar User Associated with Line .

  • Infraestrutura de desktop virtual (VDI): Quando a integração do Webex Calling para Microsoft Teams é usada em um ambiente de VDI, o Webex Calling e o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.

Configurações do Microsoft Teams e Control Hub

Configuração do Microsoft Teams

1

Inicie sessão no Teams admin center para gerenciar seus aplicativos e permitir o Webex Calling.

  1. No Painel menu, ir para Apps de equipes > Gerenciar aplicativos .

  2. Na caixa de pesquisa, digite Webex Calling e selecione o nome do aplicativo, em seguida, clique em Permitir > Permitir .

    Quando você permite um aplicativo na Gerenciar aplicativos página, é permitido em toda a organização.
2

Gerencie aplicativos de terceiros em suas Políticas de permissão para permitir o Webex Calling.

  1. No Painel menu, ir para Apps de equipes > Políticas de permissão .

  2. Selecione o Política padrão (ou crie uma nova política).


     

    Os usuários da sua organização receberão automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada. Você pode criar uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização. Depois de editar ou atribuir uma política, pode levar algumas horas para que as alterações entrem em vigor.

  3. Selecione o Aplicativos de terceiros menu suspenso e, em seguida, Permitir aplicativos específicos e bloquear todos os outros .

  4. Clique Permitir aplicativos e pesquise por Webex Calling.

  5. Passe o mouse sobre Webex Calling e clique em Adicionar > Permitir > Salvar .

    A forma como você gerencia os aplicativos de terceiros na sua organização é com você. Adicione especificamente o Webex Calling se você restringir o acesso a outros aplicativos de terceiros.
3

Instale Webex Calling e adicione o ícone ao aplicativo Webex e desafie a opção de chamada integrada.

  1. No Painel menu, ir para Apps de equipes e clique em Políticas de configuração > + Adicionar . Dê um nome à nova política.

  2. Em Aplicativos instalados , clique em +Adicionar aplicativos e pesquise por Webex Calling.

  3. Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar .

  4. Em Apps fixados , clique em +Adicionar aplicativos e pesquise por Webex Calling.

  5. Passe o mouse sobre o nome do aplicativo e clique em Adicionar > Adicionar .

  6. Para desmarcar a opção de chamada integrada, remova Chamando a partir do Barra de aplicativos lista.

    Certifique-se de que Webex Calling seja adicionado ao topo da ambos a Barra do aplicativo lista de colunas e à coluna Extensões de mensagens.

  7. Clique em Salvar.

    O Webex As chamadas são fixadas no menu de aplicativos e como uma extensão de mensagens para todos os usuários.
4

Opcional – desative a opção de chamada integrada em toda a organização e torne Webex Calling a única opção de chamada:

  1. No Painel menu, ir para Voz > Políticas de chamadas .

  2. Selecione o Política padrão (ou crie uma nova política).


     

    Crie uma nova política para aplicar suas próprias permissões para usuários, instalação de aplicativos e aplicativos personalizados para sua organização.

  3. Virar Fazer chamadas particulares para Desligado e clique em Salvar .

Aceitar permissões de sincronização de presença

Revise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.

1

No menu Painel , acesse Aplicativos do Teams > Gerenciar aplicativos > Webex Calling > Revisar permissões e verificar se as seguintes permissões estão incluídas.

  • Leia as informações de presença de todos os usuários da sua organização

  • Leia e grave as informações de Presença para todos os usuários.
2

Clique em Aceitar para aceitar as permissões.
3

Execute uma das seguintes maneiras de garantir que novas permissões apareçam como concedidas:

  • Clique no link Microsoft Entra ID em Permissões em toda a organização e, em seguida, clique em Webex Calling .

    Ou

  • Inicie sessão no portal do Azure e vá para ID da Microsoft Entra > Aplicativos corporativos > Webex Calling > Segurança > Permissões...

As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Presence.Read

  • Presença.Write

Depois de verificar as permissões, ative a sincronização de presença no Control Hub. Consulte Habilitar sincronização de presença bidirecional seção.

Configuração do Control Hub

Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para torná-los disponíveis para usuários do Microsoft Teams.

Ativar janela de várias chamadas

A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem alterar para outra janela.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services > Calling > Configurações do cliente .
2

Vá até a seção Acesso ao recurso na chamada e, em Recursos adicionais , ative Exibir janela de várias chamadas e escolha uma das seguintes opções:

  • Apenas para usuários com várias linhas —Selecione essa opção para ativar a janela de várias chamadas apenas para usuários com linhas compartilhadas, linhas virtuais e linhas de assistente executivo.

  • Para todos os usuários —Selecione esta opção para ativar a janela de várias chamadas para todos os usuários.
3

Vá para Integração do Microsoft Teams seção e ative o Definir o Microsoft Teams como o aplicativo padrão para a janela de várias chamadas alternância.

Depois de ativar essa opção, quando o usuário clicar nos ícones de correio de voz e chamada perdida da janela de várias chamadas, ele será iniciado várias vezes no Microsoft Teams Webex Calling em vez do aplicativo Webex.


 

O lançamento cruzado funciona apenas para “Equipes clássicas”. O suporte para "Novas equipes" está chegando em breve.

 

Essa alternância ficará acinzentada se você não tiver ativado a janela Exibir várias chamadas conforme mencionado na etapa 2.

Você pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários navegando para Serviços > Chamadas > Configurações do Cliente > Modelos > Criar modelo > Acesso ao recurso durante a chamada e > Integração do Microsoft Teams.

Você pode configurar esse recurso no nível do usuário navegando para Gerenciamento > Usuário > Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Acesso ao recurso durante a chamada e > Integração do Microsoft Teams...

Ativar sincronização de presença bidirecional

Você pode habilitar um recurso de sincronização de presença bidirecional para sincronizar o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex bidirecionalmente. O status de presença inclui Em uma chamada , Em uma reunião , Apresentando , e Não perturbar .

Depois de ativar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando eles ativam Não perturbar no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.

Quando Não interromper estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams.

A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.

Status do Webex

Status do Microsoft Teams

Em uma chamada

Em uma chamada

Em uma reunião (Este status é sincronizado apenas do Webex para o Teams)

Em uma chamada

Apresentando

Apresentando

Não perturbe

Não perturbe
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services e clique em Chamadas > Configurações do cliente .
2

Vá até a seção Integração do Microsoft Teams e ative a alternância Sincronização de presença .

Você pode ativar a alternância Ocultar janela Webex para obter a melhor experiência, mas é opcional.
3

Vá até a seção Não perturbar (NaoPtb) Sincronização de status e ative o botão.

Ativar correio de voz

Você pode habilitar o correio de voz para que os usuários o acessem. Para obter mais informações sobre como habilitá-lo, consulte: Definir e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling .

O recurso de correio de voz é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.
Este recurso não está disponível para clientes BroadWorks no momento.
Ativar o histórico de chamadas

O recurso Histórico de chamadas é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.

Os administradores do BroadWorks devem ativar o histórico de chamadas unificado para garantir que este recurso funcione corretamente. Ver Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.

Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes Unified CM no local, execute as seguintes etapas:

O serviço de correio de voz ativado para clientes do Unified CM local leva no máximo 12 horas para ser ativado.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services > Connected UC . No cartão do UC Management, clique em Inventário.

    A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós.

    • Para habilitar o correio de voz:

      Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Cisco Unity Connection (CUC) no qual você precisa ativar a alternância de correio de voz.

      Quando o correio de voz está ativado para organizações locais do Unified CM ou de Ocorrência dedicada, um novo modelo msteamsadmintemplate e um novo usuário administrador msteamsvoicemailadmin é criado. Não modifique nenhum campo ou configurações para o modelo e o administrador acima.

    • para ativar o histórico de chamadas:

      Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância do histórico de chamadas.

    • Para habilitar a sincronização de presença :

      Clique em Detalhes ao lado do grupo de clusters do Unified CM (CUCM) no qual você precisa ativar a alternância de sincronização de presença.

    A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado.

  3. Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence.

    O nome do nó com a versão, produto e status é exibido.

  4. Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços.

    A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços.

  5. Use o botão de alternância para ativar a Correio de voz , Histórico de chamadas centralizado e Sincronização de status de presença .

    Para o nó CUC

    Para o nó do Unified CM

  6. Clique em Enviar.

  7. Se o pop-up Confirmação de coleta de dados for exibido, concorde com ele ativando a caixa de seleção e clique em Enviar .