أدوات التشخيص على مضيف موصل الطريق السريع-C

استخدم أدوات التشخيص هذه للتحقيق في مشكلة تتعلق بموصلات الخدمات الهجينة المثبتة على Expressway-C.

  • قم بالوصول إلى مستويات سجل خدمات Webex Hybrid وقم بتمكين وضع التصحيح إذا طلب منك الدعم القيام بذلك. انتقل إلى > الصيانة > مستويات سجل الخدمات المختلطة.

  • تحقق من سجل الأحداث بحثا عن الأخطاء والتحذيرات. انتقل إلى الحالة > سجلات > سجل الأحداث.

  • التحقق من التنبيهات ذات الصلة على الحالة > الإنذارات. يتم وضع علامة على الإنذارات المتعلقة بالخدمات الهجينة [Hybrid [الخدمات] ولها معرفات في نطاق 60000–69999. يمكنك أيضًا رؤية هذه التنبيهات في Control Hub.

  • قم بتشغيل التسجيل التشخيصي أثناء إعادة إنشاء المشكلة، وقم بإجراء tcpdump خلال تلك الفترة. انتقل إلى الصيانة > التشخيص > تسجيل التشخيص وقراءة المساعدة عبر الإنترنت للحصول على مزيد من التفاصيل.

  • التقط لقطة للنظام لتقديمها لدعم التشخيص. انتقل إلى الصيانة > التشخيص > لقطة النظام.

  • تكوين syslog إذا كان لديك خوادم تسجيل عن بعد. انتقل إلى الصيانة > تسجيل.

  • قم بتكوين تقارير الحوادث بحيث يتم الإبلاغ عن أي حالات فشل في الطريق السريع لنا تلقائيا. انتقل إلى الصيانة > التشخيص > إعدادالتقارير عن الحوادث >.

لمزيد من التفاصيل، راجع دليل خدمة Cisco Expressway، أو ابحث عن المساعدة على Expressway.

المعلومات ذات الصلة

تحقق من صحة الموصل على الطريق السريع-C

عندما تواجه مشكلة مع الخدمات الهجينة، يمكنك التحقق من حالة الموصلات وإعادة تشغيل أي موصلات متوقفة.

قبل البدء

إذا تم إيقاف الموصل، فيمكنك فتح تذكرة مع الدعم وإرسال سجل أولاً قبل إعادة تشغيل الموصل.

1

على الطريق السريع C، انتقل إلى التطبيقات > الخدمات الهجينة > إدارة الموصلات للتحقق من حالة الموصلات الخاصة بك.

يعرض قسم إدارة الموصلات جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها.

2

إذا كان الموصل متوقفا، فانقر فوق اسم هذا الموصل .

سترى صفحة حالة أكثر تفصيلا مع زر إعادة التشغيل .

3

انقر فوق إعادة التشغيل.

التصرف التالي

إذا أدت إعادة التشغيل إلى إنشاء تنبيه، أو إذا توقف الموصل مرة أخرى، فحاول ما يلي:

  • اتبع الإرشادات الموجودة على المنبه. يمكنك أيضًا رؤية هذه التنبيهات في Control Hub.

  • قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، ثم انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك، ثم انقر فوق Feedback لفتح تذكرة وإرسال السجلات.

  • استخدم أدوات التشخيص للبحث عن توقيعات المشكلات.

  • ارجع إلى الإصدار السابق من الموصل (جرب ذلك إذا بدأت المشكلة بعد ترقية الموصل).

المعلومات ذات الصلة

الرجوع إلى الإصدار السابق من الموصل

في الظروف العادية، يقوم جهاز Expressway-C الخاص بك بترقية موصلاتك تلقائيًا بعد اختيار الترقية في Control Hub أو تعيين وقت ترقية مجدول. يمكنك الرجوع إلى الإصدار السابق من الموصل إذا حدث خطأ ما في الموصل الذي تمت ترقيته.

1

على الطريق السريع C، انتقل إلى التطبيقات > الخدمات الهجينة > إدارة الموصلات للتحقق من الحالة الصحية للموصلات الخاصة بك.

يُظهر قسم إدارة الموصلات جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها.

2

انقر فوق اسم الموصل.

تعرض صفحة الحالة الأكثر تفصيلا الإصدار المثبت حاليا والإصدار الذي يمكنك الرجوع إليه. تعرض الصفحة أيضا أي إصدارات رفضتها سابقا (عن طريق التراجع عنها).

3

انقر فوق التراجع لرفض الإصدار المثبت حاليًا، واستبداله بـ الإصدار المستهدف.

تعرض الصفحة رقم الإصدار المثبت سابقًا في حقل الإصدار المرفوض ، مما يعني أنه لن يسمح لهذا الإصدار بتثبيت نفسه في المستقبل.

إذا قمت بالنقر فوق العودة إلى قائمة الموصلات، فستتمكن من رؤية الإصدار السابق قيد التشغيل الآن. يتم إطلاق إنذار لأنك رفضت ترقية. يمكنك تجاهل هذا التنبيه بأمان. يظهر بسبب اختيارك ، ويتم تخفيضه عند تثبيت إصدار أحدث.

عندما يتوفر إصدار أحدث على Webex، يتم استئناف الترقية التلقائية.

4

لعكس قرارك وقبول الإصدارالمرفوض، انقر فوق السماح بهذه الترقية.

المعلومات ذات الصلة