Expressway-C 連接器主機上的診斷工具

使用這些診斷工具來調查安裝在 Expressway-C 上的混合服務連接器的問題。

  • 存取 Webex 混合式服務日誌等級並啟用偵錯模式（如果支援人員指示這樣做）。移至維護 > 診斷 > 混合服務記錄層級。

  • 在事件記錄中檢查錯誤和警告。移至狀態 > 記錄 > 事件記錄。

  • 在狀態 > 警報上檢查相關的警報。與混合服務相關的警報被標記 [Hybrid 服務] 且 ID 在 60000–69999 範圍內。您也可以在 Control Hub中看到這些警報。

  • 重建問題時執行診斷記載，並在期間執行 tcpdump。移至維護 > 診斷 > 診斷記載，並閱讀線上說明以取得更多詳細資料。

  • 擷取系統快照，以提供給技術支援進行診斷。移至維護 > 診斷 > 系統快照。

  • 如果具有遠端記載伺服器，請設定 syslog。移至維護 > 記載。

  • 設定意外事件報告，以便任何 Expressway 故障會自動報告給我們。移至維護 > 診斷 > 意外事件報告 > 設定。

有關更多詳細信息，請參閱 Cisco Expressway 可服務性指南，或搜尋 Expressway 上的協助。

相關資訊

檢查 Expressway-C 上的連接器健康狀況

遇到 Hybrid Services 問題時，您可以檢查連接器的狀態並重新啟動任何停止的連接器。

在開始之前

如果連接器已停止，則可以 打開一張支持票 並在重新啟動連接器之前先發送日誌。

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在 Expressway-C 上，前往 應用程式 > 混合服務 > 連接器管理 檢查連接器的狀態。

連接器管理區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

2

如果連接器處於已停止狀態，請按一下該連接器的名稱。

您將看到更詳細的狀態頁面，其中具有重新啟動按鈕。

3

按一下重新啟動。

下一步

如果重新啟動生成警報，或連接器再次停止，請嘗試執行下列作業：

  • 遵循警報上的指引。您也可以在 Control Hub中看到這些警報。

  • 登入 Control Hub，點擊您的使用者名，然後點擊 回饋 以開立工單並發送日誌。

  • 使用診斷工具尋找問題簽章。

  • 回復至舊版連接器（如果在連接器升級之後發生問題，請嘗試此作業）。

相關資訊

回復至舊版連接器

在正常情況下，當您在 Control Hub 中選擇升級或設定預定的升級時間後，Expressway-C 會自動升級您的連接器。如果升級的連接器發生錯誤，則可以回復至舊版連接器。

1

在 Expressway-C 上，前往 應用程式 > 混合服務 > 連接器管理 檢查連接器的健康狀態。

連接器管理區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

2

按一下連接器的名稱。

更詳細的狀態頁面會顯示目前安裝的版本以及您可以回復至的版本。此頁面還會顯示您先前拒絕的任何版本（從中回復）。

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按一下回復以拒絕目前安裝的版本，並將其取代為目標版本。

此頁面上 拒絕的版本欄位中會顯示之前安裝的版本號碼，這意味著將不允許該版本在未來自行安裝。

如果按一下回到連接器清單，則可以看到現在正在執行舊版。會發出警報，因為您已拒絕升級。您可以安全地忽略該警報；由於您的選擇才會出現警報，安裝更新版本時會減少警報。

當 Webex 上有較新版本可用時，將恢復自動升級。

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若要變更您的決定並接受拒絕的版本，請按一下允許此升級。

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