Expressway-C コネクタ ホストの診断ツール

これらの診断ツールを使用して、Expressway-C にインストールされているハイブリッド サービス コネクタの問題を調査します。

  • Webex ハイブリッド サービスのログ レベルにアクセスし、サポートから指示された場合はデバッグ モードを有効にします。[メンテナンス] > [診断] > [ハイブリッド サービス ログ レベル] の順にアクセスします。

  • Event Log でエラーと警告を確認します。ステータス > ログ > イベントログ の順に選択します。

  • ステータス > アラーム で関連するアラームを確認してください。ハイブリッドサービスに関連するアラームにはタグが付けられます [Hybrid [サービス] であり、ID は 60000 ～ 69999 の範囲です。これらのアラームは Control Hubでも確認できます。

  • 問題が解決するまで、診断ログを実行し、その間 tcpdump を実行します。メンテナンス > 診断 > 診断ログ の順に選択し、詳細についてオンラインヘルプを読みます。

  • 診断のためにサポートに提供するシステムのスナップショットを撮影します。メンテナンス > 診断 > システムのスナップショット の順に選択します。

  • リモートロギングサーバーがある場合、syslog を構成します。メンテナンス > ロギング を構成します。

  • インシデントレポートを構成し、Expressway で障害が発生した場合に自動的に当方へ通知されるようにします。メンテナンス > 診断 > インシデントレポート > 構成 の順に選択します。

詳細については、 Cisco Expressway Serviceability ガイドを参照するか、Expressway のヘルプを検索してください。

関連情報

Expressway-C のコネクタの健全性を確認する

ハイブリッドサービス に問題がある場合、コネクタの状態を確認し、停止したコネクタを再起動します。

開始する前に

コネクタが停止している場合、 サポートのあるチケットを開き、 コネクタを再起動する前にログを送信することができます。

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Expressway-Cで、 アプリケーション に移動します。 > ハイブリッドサービス > コネクタ管理 でコネクタのステータスを確認します。

Connector Management セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

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コネクタが 停止 状態である場合、そのコネクタの名前をクリックしてください。

再起動 ボタンで詳細なステータスページを確認できます。

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再起動をクリックします。

次に行うこと

再起動でアラームが発生した場合、または、コネクタが再度停止した場合、以下の手順を試してください。

  • アラームのガイダンスに従います。これらのアラームは Control Hubでも確認できます。

  • Control Hubにサインインし、ユーザー名をクリックしてから Feedback をクリックしてチケットを開き、ログを送信します。

  • 診断ツールを使用して、問題のシグネチャを探します。

  • コネクタの過去バージョンへロールバックします (コネクタのアップグレード後に問題が開始した場合はこれを試してください)。

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旧バージョンのコネクタにロールバックする

通常の状況では、Control Hub でアップグレードを選択するか、アップグレードのスケジュール時間を設定した後、Expressway-C はコネクタを自動的にアップグレードします。アップグレードしたコネクタに問題がある場合、旧バージョンのコネクタにロールバックできます。

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Expressway-Cで、 アプリケーション に移動します。 > ハイブリッドサービス > コネクタ管理 コネクタの正常性状態を確認します。

Connector Management セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

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コネクタ名を入力します。

より詳細なステータスページには現在インストールされているバージョンと、ロールバックできるバージョンが表示されます。また、このページには、過去に拒否したバージョン (ロールバックによって) も表示されます。

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[ロールバック] をクリックして、現在インストールされているバージョンを拒否し、ターゲットバージョン に置き換えます。

このページの [却下されたバージョン] フィールドには、過去にインストールされたバージョンが表示されます。つまり、管理コネクタ はそのバージョンを将来インストールすることを禁止します。

コネクタリストに戻る をクリックすると、旧バージョンが現在稼働していることが分かります。アップグレードを拒否したため、アラームが発生します。選択によって、そのアラームを安全に無視できます。この選択により、新しいバージョンがインストールされたときに低下します。

Webex で新しいバージョンが利用可能になると、自動アップグレードが再開されます。

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決定を撤回し、却下されたバージョンを承認し、このアップグレードを許可するをクリックします。

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