Diagnostiske verktøy på Expressway-C Connector-vert

Bruk disse diagnostiske verktøyene til å undersøke et problem med Hybrid Services-kontakter som er installert på Expressway-C.

  • Få tilgang til loggnivåene for Webex Hybrid Services og aktiver feilsøkingsmodus hvis du blir bedt om det av kundestøtten. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Loggnivåer for hybride tjenester.

  • Sjekk hendelsesloggen for feil og advarsler. Gå til Status > Logger > Hendelseslogg.

  • Se etter relaterte alarmer på Status > Alarmer. Alarmer som er relatert til hybridtjenester er merket med [Hybrid Tjenester] og har ID-er i området 60000–69999. Du kan også se disse alarmene i Kontrollhub.

  • Kjør diagnostisk logging mens du gjenskaper problemet, og utfør en tcpdump i løpet av denne perioden. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Diagnostisk logging og les online-hjelpen for mer informasjon.

  • Ta et systemøyeblikksbilde for å støtte diagnosen. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Systemøyeblikksbilde.

  • Konfigurer syslog hvis du har eksterne loggingsservere. Gå til Vedlikehold > Logging.

  • Konfigurer hendelsesrapportering slik at eventuelle feil på Expressway rapporteres automatisk til oss. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Hendelsesrapportering > Konfigurasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco Expressway Serviceability Guideeller søke i hjelpen på Expressway.

Relatert informasjon

Sjekk kontaktens tilstand på Expressway-C

Når du har et problem med hybridtjenester, kan du sjekke statusen til koblingene og starte eventuelle stoppede koblinger på nytt.

Før du begynner

Hvis en kobling er stoppet, kan du åpne en sak med støtte og sende en logg først før du starter koblingen på nytt.

1

På Expressway-C, gå til Applikasjoner > Hybridtjenester > Koblingsadministrasjon for å sjekke statusen til koblingene dine.

Seksjonen Koblingsadministrasjon viser alle installerte koblinger, versjonsnumrene deres og statusen deres.

2

Hvis en kobling er Stoppet, klikker du på navnet på koblingen.

Du vil se en mer detaljert statusside med en Start på nytt -knapp.

3

Klikk på Start på nytt.

Hva du skal gjøre nå

Hvis omstarten genererer en alarm, eller hvis kontakten stopper igjen, kan du prøve følgende:

  • Følg veiledningen på alarmen. Du kan også se disse alarmene i Kontrollhub.

  • Logg på Kontrollhub, klikk på brukernavnet ditt, og klikk deretter på Tilbakemelding for å åpne en sak og sende logger.

  • Bruk diagnoseverktøyene til å se etter problemsignaturer.

  • Gå tilbake til forrige versjon av koblingen (prøv dette hvis problemet startet etter en koblingsoppgradering).

Relatert informasjon

Gå tilbake til forrige versjon av en kobling

Under normale forhold oppgraderer Expressway-C-en koblingene dine automatisk etter at du har valgt å oppgradere i Control Hub eller angitt et planlagt oppgraderingstidspunkt. Du kan gå tilbake til den forrige versjonen av en kobling hvis noe går galt med en oppgradert kobling.

1

På Expressway-C, gå til Applikasjoner > Hybridtjenester > Koblingsadministrasjon for å sjekke tilstanden til koblingene dine.

Delen Koblingsadministrasjon viser alle installerte koblinger, versjonsnumrene og statusen deres.

2

Klikk på navnet på koblingen.

En mer detaljert statusside viser den gjeldende installerte versjonen og versjonen du kan gå tilbake til. Siden viser også eventuelle versjoner du tidligere har avvist (ved å rulle tilbake fra dem).

3

Klikk på Rull tilbake for å avvise den gjeldende installerte versjonen og erstatte den med Målversjonen.

Siden viser det tidligere installerte versjonsnummeret i feltet Avvist versjon, som betyr at den ikke vil tillate at den versjonen installeres i fremtiden.

Hvis du klikker på Tilbake til koblingslisten, kan du se at den forrige versjonen nå kjører. En alarm utløses fordi du avviste en oppgradering. Du kan trygt ignorere den alarmen; den dukker opp på grunn av ditt valg, og den reduseres når en nyere versjon installeres.

Når en nyere versjon er tilgjengelig på Webex, gjenopptas den automatiske oppgraderingen.

4

For å omgjøre avgjørelsen din og godta Avvist versjon, klikk på Tillat denne oppgraderingen.

Relatert informasjon