- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøking av hybridtjenester og tilkoblinger
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Hvis du støter på problemer i Cisco Webex Hybrid Services-distribusjonen, kan du bruke feilsøkingsverktøy, registrere logger, starte en kontakt på nytt eller rulle tilbake til en tidligere versjon av en kobling.
Diagnostiske verktøy på Expressway-C Connector Host
Bruk disse diagnostiske verktøyene til å undersøke et problem med Hybrid Services-kontakter som er installert på Expressway-C.
Få tilgang til Webex Hybrid Services-loggnivåene og aktiver feilsøkingsmodus hvis du blir bedt om å gjøre det av kundestøtte. Gå til Ved likehold > Diagnostikk > Loggnivåer for hybride tjenester.
-
Sjekk hendelsesloggen for feil og advarsler. Gå til .
-
Se etter relaterte alarmer på . Alarmer som er relatert til hybridtjenester er merket [Hybrid Services] og har ID-er i området 60000—69999. Du kan også se disse alarmene i Control Hub.
-
Kjør diagnostisk logging mens du gjenoppretter problemet, og ta en tcpdump i løpet av den perioden. Gå til Ved og les den elektroniske hjelpen for mer informasjon.
-
Ta et øyeblikksbilde av systemet for å gi støtte for diagnose. Gå til Ved .
-
Konfigurer syslog hvis du har eksterne loggingsservere. Gå til Ved .
-
Konfigurer hendelsesrapportering slik at eventuelle Expressway-feil automatisk rapporteres til oss. Gå til Ved .
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco ExpresswayServiceability Guide, eller søk i hjelpen på motorveien.
Kontroller tilkoblingshelse på Expressway-C
Når du har problemer med Hybrid Services, kan du sjekke statusen til kontaktene og starte eventuelle stoppede kontakter på nytt.
Før du begynner
Hvis en kontakt stoppes, kan du åpne en billett med støtte og sende en logg først før du starter kontakten på nytt.
| 1 |
På Expressway-C går du til for å sjekke statusen til kontaktene dine. Connec tor Manag ement-delen viser alle installerte kontakter, versjonsnumre og status. |
| 2 |
Hvis en kontakt er stoppet, klikker du navnet på den kontakten. Du vil se en mer detaljert statusside med en Restart- knapp. |
| 3 |
Klikk på Start på nytt. |
Hva du skal gjøre videre
Hvis omstart genererer en alarm, eller hvis kontakten stopper igjen, kan du prøve følgende:
Følg veiledningen på alarmen. Du kan også se disse alarmene i Control Hub.
-
Logg på Control Hub, klikk brukernavnet ditt, og klikk deretter Tilbak emelding for å åpne en billett og sende logger.
-
Bruk diagnoseverktøyene til å se etter problemsignaturer.
-
Rull tilbake til forrige versjon av kontakten (prøv dette hvis problemet startet etter en tilkoblingsoppgradering).
Rulle tilbake til forrige versjon av en kontakt
Under normale forhold oppgraderer Expressway-C kontaktene automatisk etter at du velger å oppgradere i Control Hub eller angi en planlagt oppgraderingstid. Du kan rulle tilbake til forrige versjon av en kontakt hvis noe går galt med en oppgradert kontakt.
| 1 |
På Expressway-C går du til for å sjekke helsestatusen til kontaktene dine. Ko blingsadministras jon-delen viser alle installerte kontakter, versjonsnumre og status. |
| 2 |
Klikk på navnet på kontakten. En mer detaljert statusside viser den installerte versjonen og versjonen du kan rulle tilbake til. Siden viser også versjoner som du tidligere har avvist (ved å rulle tilbake fra dem). |
| 3 |
Klikk Rull tilbake for å avvise den installerte versjonen, og erstatt den med målversjonen. Siden viser det tidligere installerte versjonsnummeret i feltet Avvist versjon, noe som betyr at den ikke vil tillate at den versjonen installeres selv i fremtiden. Hvis du klikker Tilbake til koblingsliste, kan du se at forrige versjon kjører nå. En alarm heves fordi du avviste en oppgradering. Du kan trygt ignorere den alarmen; den vises på grunn av ditt valg, og den senkes når en nyere versjon er installert. Når en nyere versjon er tilgjengelig på Webex, fortsetter den automatiske oppgraderingen. |
| 4 |
Hvis du vil reversere avgjørelsen og godta den avviste versjonen, klikker du Tillat denne oppgraderingen. |
