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Solución de problemas para servicios híbridos y conectores
En este artículo
¿Comentarios?Si encuentra problemas en su implementación de Cisco Webex Hybrid Services, puede utilizar herramientas de solución de problemas, capturar registros, reiniciar un conector o volver a una versión anterior de un conector.
Herramientas de diagnóstico en el host del conector Expressway-C
Utilice estas herramientas de diagnóstico para investigar un problema con los conectores de servicios híbridos que están instalados en Expressway-C.
Acceda a los niveles de registro de Servicios híbridos de Webex y habilite el modo de depuración si el soporte se lo solicita. Diríjase a Mantenimiento > Diagnóstico >Niveles de archivos de registro de los Servicios híbridos.
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Busque errores y advertencias en el registro de eventos. Diríjase a .
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Busque alarmas relacionadas en . Las alarmas relacionadas con los servicios híbridos están etiquetadas [Hybrid Servicios] y tienen identificaciones en el rango 60000–69999. También puedes ver estas alarmas en Control Hub.
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Ejecute un registro de diagnóstico mientras recrea el problema y realice un proceso de tcpdump durante ese período. Diríjase a , y lea la ayuda en línea para obtener más detalles.
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Tome una instantánea del sistema y elévela al servicio de soporte para su diagnóstico. Diríjase a .
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Configure syslog si tiene servidores de registro remotos. Diríjase a .
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Configure la función de Informes de incidentes para reportarnos automáticamente cualquier falla en Expressway. Diríjase a .
Para obtener más detalles, consulte la Guía de servicio de Cisco Expresswayo busque la ayuda en Expressway.
Comprobar el estado del conector en Expressway-C
Cuando tenga un problema con los Servicios híbridos, podrá verificar el estado de los conectores y reiniciar los que hayan dejado de funcionar.
Antes de comenzar
Si un conector está detenido, puede abrir un ticket con soporte y enviar un registro primero antes de reiniciar el conector.
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En Expressway-C, vaya a para comprobar el estado de sus conectores. En la sección Administración de conectores se pueden ver todos los conectores instalados, sus números de versión y su estado. |
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Si un conector está Detenido, haga clic en el nombre de ese conector. Verá una página de estado más detallada con un botón para Reiniciar. |
| 3 |
Haga clic en Reiniciar. |
Qué hacer a continuación
Si al reiniciar se genera una alarma, o si el conector vuelve a detenerse, intente lo siguiente:
Siga las pautas que se indican para la alarma. También puedes ver estas alarmas en Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub, haga clic en su nombre de usuario y luego haga clic en Comentarios para abrir un ticket y enviar registros.
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Utilice las herramientas de diagnóstico para buscar indicadores inequívocos de problemas.
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Revierta a la versión anterior del conector (intente este paso si el problema se inició después de mejorar un conector).
Revertir a la versión anterior de un conector
En condiciones normales, su Expressway-C actualiza sus conectores automáticamente después de que usted elige actualizar en Control Hub o establece un tiempo de actualización programado. Puede revertir a la versión anterior de un conector si surge algún problema con el conector actualizado.
| 1 |
En Expressway-C, vaya a para comprobar el estado de salud de sus conectores. En la sección Administración de conectores se pueden ver todos los conectores instalados, sus números de versión y su estado. |
| 2 |
Haga clic en el nombre del conector. En una página de estado más detallada se muestra la versión instalada actualmente y la versión a la que se puede revertir. En la página también se pueden ver todas las versiones que haya rechazado anteriormente (al retrotraer desde esas versiones). |
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Haga clic en Revertir para rechazar la versión instalada actualmente, y reemplácela por la Versión objetivo. En la página se verá el número de la versión instalada anteriormente en el campo Versión rechazada, lo que significa que no se permitirá que esa versión se instale en el futuro. Si hace clic en Regresar a la lista de conectores, podrá ver que ahora se está ejecutando la versión anterior. Se emite una alarma porque rechazó una mejora. Puede ignorar esa alarma sin ningún riesgo: es el resultado de su elección, y se desactivará cuando se instale una versión más nueva. Cuando hay una versión más nueva disponible en Webex, se reanuda la actualización automática. |
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Para revertir su decisión y aceptar la Versión rechazada, haga clic en Permitir esta mejora. |
