Diagnostische hulpmiddelen op Expressway-C Connector Host

Gebruik deze diagnostische hulpmiddelen om een probleem te onderzoeken met Hybrid Services-connectoren die op Expressway-C zijn geïnstalleerd.

  • Krijg toegang tot de logniveaus van Webex Hybrid Services en schakel de debugmodus in als de ondersteuning u hiertoe vraagt. Ga naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Logboekniveaus van hybride services.

  • Controleer het gebeurtenislogboek op fouten en waarschuwingen. Ga naar Status > Logboeken > Gebeurtenislogboek.

  • Controleer op gerelateerde alarmen op Status > Alarmen. Alarmen die gerelateerd zijn aan Hybride Services zijn getagd [Hybrid Services] en hebben ID's in het bereik 60000–69999. U kunt deze alarmen ook zien in Control Hub.

  • Voer diagnostische logboekregistratie uit terwijl u het probleem reproduceert en draai tegelijkertijd een tcpdump. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logging en lees de online help voor meer details.

  • Maak een systeemmomentopname om te helpen bij de diagnose. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Systeem momentopname.

  • Configureer syslog als u externe logboekregistratieservers hebt. Ga naar Onderhoud > Loggen.

  • Stel incidentrapportage in, zodat eventuele storingen aan de snelweg automatisch aan ons worden gemeld. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Incidenten melden > Configuratie.

Voor meer informatie, zie de Cisco Expressway Serviceability Guideof zoek in de Help op de Expressway.

Gerelateerde informatie

Controleer de connectorstatus op Expressway-C

Wanneer u een probleem met Hybrid Services ondervindt, kunt u de status van de connectoren controleren en gestopte connectoren opnieuw opstarten.

Voordat u begint

Als een connector is gestopt, kunt u een ticket openen met ondersteuning en eerst een logbestand verzenden voordat u de connector opnieuw start.

1

Ga op de Expressway-C naar Toepassingen > Hybride diensten > Connectorbeheer om de status van uw connectoren te controleren.

In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven.

2

Als een connector is gestopt, klikt u op de naam van die connector.

U ziet een meer gedetailleerde statuspagina met de knop Opnieuw starten.

3

Klik op Opnieuw opstarten.

De volgende stappen

Als het opnieuw opstarten een alarm genereert, of als de connector opnieuw stopt, probeert u het volgende:

  • Volg de aanwijzingen over het alarm. U kunt deze alarmen ook zien in Control Hub.

  • Meld u aan bij Control Hub, klik op uw gebruikersnaam en klik vervolgens op Feedback om een ticket te openen en logs te verzenden.

  • Gebruik de diagnostische hulpmiddelen om te zoeken naar probleemhandtekeningen.

  • Herstel de vorige versie van de connector (probeer dit als het probleem na een connectorupgrade optrad).

Gerelateerde informatie

De vorige versie van een connector herstellen

Onder normale omstandigheden voert uw Expressway-C automatisch een upgrade van uw connectoren uit nadat u in Control Hub een upgrade uitvoert of een geplande upgradetijd instelt. U kunt de vorige versie van een connector herstellen als er iets is misgegaan met een bijgewerkte connector.

1

Ga op de Expressway-C naar Toepassingen > Hybride diensten > Connectorbeheer om de gezondheidsstatus van uw connectoren te controleren.

In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven.

2

Klik op de naam van de connector.

Een meer gedetailleerde statuspagina geeft de huidig geïnstalleerde versie en de versie die u kunt herstellen weer. De pagina geeft ook de versies weer die u eerder hebt afgewezen (door de vorige versie te herstellen).

3

Klik op Herstellen om de geïnstalleerde versie af te wijzen en te vervangen door de doelversie.

Op de pagina wordt het eerder geïnstalleerde versie nummer weer gegeven in het veld afgewezen versie , wat betekent dat de versie niet zal worden geïnstalleerd in de toekomst.

Als u op Terug naar connectorlijst klikt, ziet u dat de vorige versie wordt uitgevoerd. Er gaat een alarm af omdat u een upgrade hebt afgewezen. U kunt dat alarm veilig negeren. Het is vanwege uw keuze en wordt afgezet wanneer een nieuwere versie is geïnstalleerd.

Wanneer er een nieuwere versie beschikbaar is op Webex, wordt de automatische upgrade hervat.

4

Als u uw beslissing wilt terugdraaien en de afgewezen versie wilt accepteren, klikt u op Deze upgrade toestaan.

Gerelateerde informatie