Диагностические инструменты на хосте соединителя Expressway-C

Используйте эти диагностические инструменты для исследования проблем с соединителями гибридных сервисов, установленными на автомагистрали Expressway-C.

  • Получите доступ к уровням журнала гибридных служб Webex и включите режим отладки, если служба поддержки дала соответствующее указание. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Уровни ведения журналов служб гибридного типа.

  • Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейти к Статус > Журналы > Журнал событий.

  • Проверьте наличие связанных сигналов тревоги на Статус > Сигнализации. Сигналы тревоги, связанные с гибридными службами, помечены тегами [Hybrid [Услуги] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000–69999. Вы также можете увидеть эти сигналы тревоги в Control Hub.

  • Запустите сбор данных диагностики при воспроизведении проблемы и сохраните tcpdump за этот промежуток времени. Перейти к Техническое обслуживание > Диагностика > Диагностическое ведение журнала и прочтите онлайн-справку для получения более подробной информации.

  • Создайте снимок системы и предоставьте его службе поддержки для диагностики. Перейти к Техническое обслуживание > Диагностика > Снимок системы.

  • Настройте ведение системного журнала, если у вас есть серверы удаленного ведения журналов. Перейти к Техническое обслуживание > Ведение журнала.

  • Настройте отчетность по инцидентам, чтобы мы автоматически получали информацию о любых сбоях в работе скоростной автомагистрали. Перейти к Техническое обслуживание > Диагностика > Отчет об инцидентах > Конфигурация.

Более подробную информацию см. в Руководстве по обслуживанию Cisco Expresswayили воспользуйтесь поиском справки по Expressway.

Связанная информация

Проверьте состояние разъема на скоростной автомагистрали C

Если у вас возникли проблемы с гибридными службами, вы можете проверить состояние соединителей и перезапустить любые остановленные соединители.

Прежде чем начать

Если соединитель остановлен, вы можете открыть билет с поддержкой и отправить журнал перед перезапуском соединителя.

1

На шоссе C перейдите в раздел Приложения > Гибридные услуги > Управление коннекторами для проверки состояния ваших коннекторов.

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.

2

Если соединитель остановлен, щелкните имя этого соединителя.

Откроется страница состояния с подробными сведениями и кнопкой Перезапустить.

3

Нажмите Начало.

Дальнейшие действия

Если перезапуск приведет к появлению сигнала или повторной остановке соединителя, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

  • Следуйте инструкциям сигнала. Вы также можете увидеть эти сигналы тревоги в Control Hub.

  • Войдите в Control Hub, щелкните свое имя пользователя, а затем щелкните Feedback, чтобы открыть тикет и отправить журналы.

  • Для поиска сигнатур проблемы используйте средства диагностики.

  • Выполните откат к предыдущей версии соединителя (попробуйте этот метод, если проблема возникла после модернизации соединителя).

Связанная информация

Откат к предыдущей версии соединителя

В обычных условиях Expressway-C обновляет соединители автоматически после того, как вы решите обновиться в Control Hub или зададите запланированное время обновления. При возникновении проблем с модернизированным соединителем можно выполнить откат к предыдущей версии соединителя.

1

На шоссе C перейдите в раздел Приложения > Гибридные услуги > Управление коннекторами для проверки состояния ваших коннекторов.

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.

2

Щелкните название категории.

На странице состояния с подробными сведениями отображается установленная версия и версия, к которой можно выполнить откат. На странице также отображаются все версии, отклоненные (посредством возврата к предыдущей версии) ранее.

3

Чтобы отклонить установленную в данный момент версию, щелкните Откатить и замените ее целевой версией.

На странице отображается ранее установленный номер версии в поле «отклоненная версия », что означает, что эта версия не будет автоматически устанавливаться в будущем.

При выборе Назад к списку соединителей вы увидите, что в настоящее время запущена предыдущая версия. Сигнал отображается вследствие отклонения модернизации. Можно проигнорировать этот сигнал. Он отображается в соответствии с вашими настройками, и его статус будет понижен при установке более новой версии.

Когда на Webex станет доступна более новая версия, автоматическое обновление возобновится.

4

Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, щелкните Разрешить эту модернизацию.

Связанная информация