Instrumente de diagnosticare pe Expressway-C Connector Gazdă

Folosiți aceste instrumente de diagnosticare pentru a investiga o problemă cu conectorii Hybrid Services instalați pe Expressway-C.

  • Accesați nivelurile de jurnal ale serviciilor hibride Webex și activați modul de depanare dacă vi se solicită acest lucru de către asistență. Accesați Întreținere > diagnosticare > niveluri de jurnal de servicii hibride.

  • Verificați jurnalul de evenimente pentru erori și avertismente. Accesați Stare > Jurnalele> Jurnal de evenimente.

  • Verificați dacă există alarme asociate pe Stare > Alarme. Alarmele legate de Serviciile Hibride sunt etichetate [Hybrid Servicii] și au ID-uri în intervalul 60000–69999. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub.

  • Executați înregistrarea în jurnal de diagnosticare în timp ce creați din nou problema și luați un tcpdump în acea perioadă. Accesați Întreținere > Diagnosticare > Înregistrare diagnostică și citiți ajutorul online pentru mai multe detalii.

  • Faceți un instantaneu de sistem pentru a oferi suport pentru diagnostic. Accesați Întreținere > Diagnosticare > Instantaneu de sistem.

  • Configurați syslog dacă aveți servere de înregistrare în jurnal la distanță. Accesați Întreținere > Înregistrare în jurnal.

  • Configurați raportarea incidentelor astfel încât orice erori Expressway să ne fie raportate automat. Accesați Întreținere > diagnosticare > Raportare incidente > configurare .

Pentru mai multe detalii, consultați Ghidul de service Cisco Expresswaysau căutați în ajutorul de pe Expressway.

Informații conexe

Verificați starea conectorului de sănătate pe Expressway-C

Când întâmpinați o problemă cu serviciile hibride, puteți verifica starea conectorilor și reporni orice conector oprit.

Înainte de a începe

Dacă un conector este oprit, puteți deschide un tichet cu asistența și trimite mai întâi un jurnal înainte de a reporni conectorul.

1

Pe Expressway-C, accesați Aplicații > Servicii hibride > Gestionare conectori pentru a verifica starea conectorilor.

Secțiunea Gestionare conectori afișează toți conectorii instalați, numerele de versiune și starea lor.

2

Dacă un conector este oprit , faceți clic penumele conectorului respectiv.

Veți vedea o pagină de stare mai detaliată cu un buton Repornire.

3

Faceți clic pe Repornire.

Ce este de făcut în continuare

Dacă repornirea generează o alarmă sau dacă conectorul se oprește din nou, încercați următoarele:

  • Urmați instrucțiunile privind alarma. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub.

  • Conectați-vă la Control Hub, faceți clic pe numele dvs. de utilizator, apoi faceți clic pe Feedback pentru a deschide un tichet și a trimite jurnale.

  • Utilizați instrumentele de diagnosticare pentru a căuta semnături cu probleme.

  • Reveniți la versiunea anterioară a conectorului (încercați acest lucru dacă problema a început după un upgrade de conector).

Informații conexe

Reveniți la versiunea anterioară a unui conector

În condiții normale, Expressway-C actualizează automat conectorii după ce alegeți să faceți upgrade în Control Hub sau setați o oră programată de upgrade. Puteți reveni la versiunea anterioară a unui conector dacă ceva nu merge bine cu un conector actualizat.

1

Pe Expressway-C, accesați Aplicații > Servicii hibride > Managementul conectorilor pentru a verifica starea de funcționare a conectorilor.

Secțiunea Gestionare conectori afișează toți conectorii instalați, numerele de versiune și starea lor.

2

Faceți clic pe numele conectorului.

O pagină de stare mai detaliată afișează versiunea instalată în prezent și versiunea la care puteți reveni. Pagina afișează, de asemenea, toate versiunile pe care le-ați respins anterior (revenind de la ele).

3

Faceți clic pe Revenire pentru a respinge versiunea instalată în prezent și înlocuiți-o cu versiunea țintă.

Pagina afișează numărul versiunii instalate anterior în câmpul Versiune respinsă, ceea ce înseamnă că nu va permite instalarea acelei versiuni în viitor.

Dacă faceți clic pe Înapoi la lista de conectori, puteți vedea că versiunea anterioară rulează acum. O alarmă este ridicată deoarece ați respins un upgrade. Puteți ignora în siguranță acea alarmă; apare din cauza alegerii tale și este coborâtă atunci când este instalată o versiune mai nouă.

Când o versiune mai nouă este disponibilă pe Webex, actualizarea automată se reia.

4

Pentru a inversa decizia și a accepta versiunea respinsă, faceți clic pe Se permite acest upgrade.

Informații conexe