Diagnostické nástroje na hostiteľskom zariadení Expressway-C Connector

Tieto diagnostické nástroje použite na preskúmanie problému s konektormi hybridných služieb, ktoré sú nainštalované na diaľnici Expressway-C.

  • Získajte prístup k úrovniam protokolov hybridných služieb Webex a povoľte režim ladenia, ak vám to poskytne podpora. Prejsť na Údržba > Diagnostika > Úrovne protokolovania hybridných služieb.

  • Skontrolujte denník udalostí, či neobsahuje chyby a upozornenia. Prejsť na Stav > Záznamy > Denník udalostí.

  • Skontrolujte súvisiace alarmy na Stav > Alarmy. Alarmy súvisiace s hybridnými službami sú označené [Hybrid Služby] a majú ID v rozsahu 60000–69999. Tieto alarmy si môžete pozrieť aj v Control Hub.

  • Počas opätovného vytvárania problému spustite diagnostické protokolovanie a počas tohto obdobia vykonajte tcpdump. Prejsť na Údržba > Diagnostika > Diagnostické protokolovanie a prečítajte si online pomocníka, kde nájdete ďalšie podrobnosti.

  • Vytvorte snímku systému, ktorú poskytnete na podporu diagnostiky. Prejsť na Údržba > Diagnostika > Snímka systému.

  • Ak máte vzdialené servery na protokolovanie, nakonfigurujte systémový protokol. Prejsť na Údržba > Zaznamenávanie záznamov.

  • Nakonfigurujte hlásenie incidentov tak, aby nám boli všetky poruchy na diaľnici automaticky hlásené. Prejsť na Údržba > Diagnostika > Hlásenie incidentov > Konfigurácia.

Viac informácií nájdete v príručke Cisco Expressway Serviceability Guidealebo vyhľadajte pomocníka k Expressway.

Súvisiace informácie

Skontrolujte stav konektora na diaľnici Expressway-C

Keď máte problém s hybridnými službami, môžete skontrolovať stav konektorov a reštartovať všetky zastavené konektory.

Predtým, ako začnete

Ak je konektor zastavený, môžete otvoriť tiket s podporou a najprv odoslať protokol pred reštartovaním konektora.

1

Na diaľnici Expressway-C prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov na kontrolu stavu vašich konektorov.

V časti Správa konektorov sú zobrazené všetky nainštalované konektory, ich čísla verzií a ich stav.

2

Ak je konektor Zastavený, kliknite na názov daného konektora.

Zobrazí sa podrobnejšia stránka so stavom s tlačidlom Reštartovať.

3

Kliknite na Reštartovať.

Čo robiť ďalej

Ak reštart vygeneruje alarm alebo ak sa konektor opäť zastaví, skúste nasledovné:

  • Riaďte sa pokynmi na alarme. Tieto alarmy si môžete pozrieť aj v Control Hub.

  • Prihláste sa do Control Hub, kliknite na svoje používateľské meno a potom kliknite na Feedback, čím otvoríte tiket a odošlete protokoly.

  • Na vyhľadanie príznakov problémov použite diagnostické nástroje.

  • Vráťte sa k predchádzajúcej verzii konektora (skúste to, ak sa problém začal po aktualizácii konektora).

Súvisiace informácie

Vrátenie sa k predchádzajúcej verzii konektora

Za normálnych podmienok váš Expressway-C automaticky aktualizuje konektory po tom, čo sa rozhodnete pre aktualizáciu v Control Hub alebo nastavíte plánovaný čas aktualizácie. Ak sa s aktualizovaným konektorom vyskytne problém, môžete sa vrátiť k predchádzajúcej verzii konektora.

1

Na diaľnici Expressway-C prejdite na Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov na kontrolu stavu konektorov.

V časti Správa konektorov sú zobrazené všetky nainštalované konektory, ich čísla verzií a ich stav.

2

Kliknite na názov konektora.

Podrobnejšia stránka so stavom zobrazuje aktuálne nainštalovanú verziu a verziu, na ktorú sa môžete vrátiť. Na stránke sa zobrazujú aj všetky verzie, ktoré ste predtým zamietli (vrátením sa z nich späť).

3

Kliknite na Vrátiť späť, čím odmietnete aktuálne nainštalovanú verziu a nahradíte ju Cieľovou verziou.

Na stránke sa v poli Zamietnutá verzia zobrazí číslo predtým nainštalovanej verzie, čo znamená, že systém v budúcnosti nepovolí samotnú inštaláciu tejto verzie.

Ak kliknete na Späť na zoznam konektorov, uvidíte, že je teraz spustená predchádzajúca verzia. Spustil sa alarm, pretože ste odmietli aktualizáciu. Tento alarm môžete pokojne ignorovať; zobrazí sa na základe vášho výberu a po nainštalovaní novšej verzie sa zníži.

Keď je na Webexe k dispozícii novšia verzia, automatická aktualizácia sa obnoví.

4

Ak chcete zrušiť svoje rozhodnutie a prijať zamietnutú verziu, kliknite na Povoliť túto aktualizáciu.

Súvisiace informácie