Diagnostiikkatyökalut Expressway-C-liitinisännässä

Käytä näitä diagnostiikkatyökaluja tutkiaksesi Expressway-C:hen asennettujen hybridipalveluliittimien ongelmaa.

  • Käytä Webex Hybrid Servicesin lokitasoja ja ota käyttöön virheenkorjaustila, jos tuki pyytää sinua tekemään niin. Siirry kohtaan Huolto > Diagnostiikka > Hybridipalveluiden lokitasot.

  • Tarkista tapahtumalokista virheet ja varoitukset. Siirry kohtaan Tila > Lokit > Tapahtumaloki.

  • Tarkista asiaankuuluvat hälytykset kohdasta Tila > Hälytykset. Hybridipalveluihin liittyvät hälytykset on merkitty tunnisteella. [Hybrid Palvelut] ja niiden tunnukset ovat välillä 60000–69999. Voit nähdä nämä hälytykset myös Control Hubissa.

  • Suorita diagnostiikkaloki samalla, kun luot ongelman uudelleen, ja tee tcpdump-komento tänä aikana. Siirry kohtaan Huolto > Diagnostiikka > Diagnostisten lokien luonti ja lue lisätietoja online-ohjeesta.

  • Ota järjestelmästä tilannekuva, jota voit käyttää diagnoosin tueksi. Siirry kohtaan Huolto > Diagnostiikka > Järjestelmän tilannekuva.

  • Määritä syslog, jos sinulla on etälokipalvelimia. Siirry kohtaan Huolto > Lokikirjaus.

  • Määritä tapahtumaraportointi niin, että kaikista Expresswayn vioista ilmoitetaan meille automaattisesti. Siirry kohtaan Huolto > Diagnostiikka > Tapahtumaraportointi > Kokoonpano.

Lisätietoja on Cisco Expresswayn huolto-oppaassatai voit hakea Expresswayn ohjetta.

Aiheeseen liittyvää tietoa

Tarkista liittimien kunto Expressway-C:ssä

Kun sinulla on ongelmia hybridipalveluiden kanssa, voit tarkistaa yhdistimien tilan ja käynnistää pysäytetyt yhdistimet uudelleen.

Ennen kuin aloitat

Jos liitin on pysäytetty, voit avata tukipyynnön ja lähettää lokin ennen liittimen uudelleenkäynnistystä.

1

Siirry Expressway-C:ssä kohtaan Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimien hallinta tarkistaaksesi liittimiesi tilan.

Liittimien hallinta -osiossa näkyvät kaikki asennetut liittimet, niiden versionumerot ja tilat.

2

Jos liitin on Pysäytetty, napsauta kyseisen liittimen nimeä.

Näet yksityiskohtaisemman tilasivun, jossa on Käynnistä uudelleen -painike.

3

Napsauta Käynnistä uudelleen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos uudelleenkäynnistys aiheuttaa hälytyksen tai jos liitin pysähtyy uudelleen, kokeile seuraavaa:

  • Noudata hälytyksen ohjeita. Voit nähdä nämä hälytykset myös Control Hubissa.

  • Kirjaudu sisään Control Hubiin, napsauta käyttäjätunnustasi ja napsauta sitten Palaute avataksesi tukipyynnön ja lähettääksesi lokeja.

  • Käytä diagnostiikkatyökaluja ongelmatunnisteiden etsimiseen.

  • Palauta yhdistimen edelliseen versioon (kokeile tätä, jos ongelma alkoi yhdistimen päivityksen jälkeen).

Aiheeseen liittyvää tietoa

Palaa liittimen edelliseen versioon

Normaaliolosuhteissa Expressway-C päivittää yhdistimesi automaattisesti, kun olet valinnut päivityksen Control Hubissa tai asettanut ajoitetun päivitysajan. Voit palata yhdistimen edelliseen versioon, jos päivitetyssä yhdistimessä ilmenee ongelmia.

1

Siirry Expressway-C:ssä kohtaan Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimien hallinta liittimiesi kunnon tarkistamiseen.

Liittimien hallinta -osiossa näkyvät kaikki asennetut liittimet, niiden versionumerot ja tila.

2

Napsauta yhdistimen nimeä.

Tarkemmalla tilasivulla näkyy asennettuna oleva versio ja versio, johon voit palata. Sivulla näkyvät myös aiemmin hylätyt versiot (palauttamalla ne takaisin).

3

Hylkää asennettu versio napsauttamalla Peruuta ja korvaa se kohdeversiolla.

Sivulla näkyy aiemmin asennetun version numero Hylätty versio -kentässä, mikä tarkoittaa, että kyseistä versiota ei sallita asentaa uudelleen tulevaisuudessa.

Jos napsautat Takaisin liitinluetteloon, näet, että edellinen versio on nyt käynnissä. Hälytys annetaan, koska hylkäsit päivityksen. Voit huoletta jättää hälytyksen huomiotta; se tulee näkyviin valintasi vuoksi ja se laskee, kun uudempi versio asennetaan.

Kun Webexissä on saatavilla uudempi versio, automaattinen päivitys jatkuu.

4

Voit perua päätöksesi ja hyväksyä Hylätyn versionnapsauttamalla Salli tämä päivitys.

Aiheeseen liittyvää tietoa