Narzędzia diagnostyczne na expressway-C Connector Host

Użyj tych narzędzi diagnostycznych, aby zbadać problem ze złączami Hybrid Services zainstalowanymi na drodze Expressway-C.

  • Uzyskaj dostęp do poziomów dziennika usług Webex Hybrid Services i włącz tryb debugowania, jeśli otrzymasz takie instrukcje od działu wsparcia. Przejdź do obszaru Diagnostyka > konserwacji > poziomów dziennika usłughybrydowych.

  • Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem błędów i ostrzeżeń. Przejdź do Status > Dzienniki > Dziennik zdarzeń.

  • Sprawdź powiązane alarmy w Status > Alarmy. Alarmy związane z usługami hybrydowymi są oznaczone [Hybrid Usługi] i mają identyfikatory w zakresie 60000–69999. Te alarmy można również zobaczyć w Control Hub.

  • Uruchom rejestrowanie diagnostyczne podczas ponownego tworzenia problemu i weź tcpdump w tym okresie. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Rejestrowanie diagnostyczne i przeczytaj pomoc online, aby uzyskać więcej szczegółów.

  • Zrób migawkę systemu, aby zapewnić wsparcie w diagnostyce. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Migawka systemu.

  • Skonfiguruj syslog, jeśli masz zdalne serwery rejestrowania. Przejdź do Konserwacja > Rejestrowanie.

  • Skonfiguruj zgłaszanie incydentów tak, aby wszelkie awarie dróg ekspresowych zostały nam automatycznie zgłoszone. Przejdź do diagnostyki > konserwacji > raportowania incydentów > konfiguracji.

Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z Cisco Expressway Serviceability Guidelub wyszukaj pomoc dotyczącą Expressway.

Informacje pokrewne

Sprawdź stan złącza na drodze ekspresowej C

Jeśli masz problem z usługami hybrydowymi, możesz sprawdzić stan złączy i ponownie uruchomić wszystkie zatrzymane złączy.

Przed rozpoczęciem

Jeśli łącznik zostanie zatrzymany, możesz otworzyć zgłoszenie do działu pomocy technicznej i wysłać dziennik przed ponownym uruchomieniem łącznika.

1

Na autostradzie Expressway-C przejdź do Aplikacje > Usługi hybrydowe > Zarządzanie złączami aby sprawdzić status swoich złączy.

Sekcja Zarządzanie złączami wyświetla wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i status.

2

Jeśli łącznik ma kolor Zatrzymany, kliknij nazwę tego łącznika.

Zobaczysz bardziej szczegółową stronę stanu z przyciskiem Uruchom ponownie.

3

Kliknij przycisk Uruchomponownie.

Co zrobić dalej

Jeśli ponowne uruchomienie generuje alarm lub jeśli łącznik ponownie się zatrzyma, spróbuj wykonać następujące czynności:

  • Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi alarmu. Te alarmy można również zobaczyć w Control Hub.

  • Zaloguj się do Control Hub, kliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie kliknij Feedback, aby otworzyć zgłoszenie i wysłać dzienniki.

  • Użyj narzędzi diagnostycznych, aby wyszukać sygnatury problemów.

  • Wróć do poprzedniej wersji łącznika (spróbuj tego, jeśli problem zaczął się po uaktualnieniu łącznika).

Informacje pokrewne

Wycofywanie poprzedniej wersji łącznika

W normalnych warunkach Expressway-C automatycznie aktualizuje złącza po wybraniu opcji aktualizacji w Control Hub lub po ustawieniu zaplanowanego czasu aktualizacji. Możesz przywrócić poprzednią wersję łącznika, jeśli coś pójdzie nie tak z uaktualnianym łącznikiem.

1

Na autostradzie Expressway-C przejdź do Aplikacje > Usługi hybrydowe > Zarządzanie złączami, aby sprawdzić stan techniczny złączy.

Sekcja Zarządzanie złączami wyświetla wszystkie zainstalowane złącza, ich numery wersji i status.

2

Kliknij nazwę łącznika.

Bardziej szczegółowa strona stanu zawiera aktualnie zainstalowaną wersję i wersję, do której można przywrócić. Na stronie są również wyświetlane wszystkie wersje, które zostały wcześniej odrzucone (przez wycofanie z nich).

3

Kliknij przycisk Wycofaj, aby odrzucić aktualnie zainstalowaną wersję i zastąpić ją wersją docelową.

Na stronie w polu Wersja odrzucona wyświetlany jest numer poprzednio zainstalowanej wersji, co oznacza, że w przyszłości nie zezwoli się na instalację tej wersji.

Jeśli klikniesz Powrót do listy złączy, zobaczysz, że teraz działa poprzednia wersja. Alarm jest zgłaszany, ponieważ odrzucono uaktualnienie. Możesz bezpiecznie zignorować ten alarm; pojawia się z powodu twojego wyboru i jest obniżany po zainstalowaniu nowszej wersji.

Gdy w serwisie Webex pojawi się nowsza wersja, automatyczna aktualizacja zostanie wznowiona.

4

Aby cofnąć decyzję i zaakceptować odrzuconąwersję, kliknij przycisk Zezwalaj na to uaktualnienie.

Informacje pokrewne