Ferramentas de diagnóstico no host do conector Expressway-C

Use estas ferramentas de diagnóstico para investigar um problema com conectores de serviços híbridos instalados no Expressway-C.

  • Acesse os níveis de log dos Serviços Híbridos Webex e ative o modo de depuração se instruído pelo suporte. Vá para Manutenção > Diagnóstico > Níveis de registro dos serviços híbridos.

  • Verifique o registro de eventos quanto a avisos e erros. Ir para Status > Registros > Registro de eventos.

  • Verifique se há alarmes relacionados em Status > Alarmes. Os alarmes relacionados aos Serviços Híbridos são marcados [Hybrid Serviços] e têm IDs no intervalo de 60000 a 69999. Você também pode ver esses alarmes em Control Hub.

  • Execute o registro do diagnóstico enquanto recria o problema, e faça um tcpdump durante esse período. Ir para Manutenção > Diagnóstico > Registro de diagnóstico e leia a ajuda on-line para mais detalhes.

  • Tire um instantâneo do sistema para que o suporte faça o diagnóstico. Ir para Manutenção > Diagnóstico > Instantâneo do sistema.

  • Se você tiver servidores de registro remotos, configure o syslog. Ir para Manutenção > Registro.

  • Configure os relatórios de incidentes para que quaisquer falhas no Expressway sejam automaticamente reportadas a nós. Ir para Manutenção > Diagnóstico > Relatório de incidentes > Configuração.

Para obter mais detalhes, consulte o Guia de manutenção do Cisco Expresswayou pesquise a ajuda no Expressway.

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Verifique a integridade do conector no Expressway-C

Quando você tiver um problema com os Serviços Híbridos, poderá verificar o status dos conectores e reiniciar quaisquer conectores interrompidos.

Antes de começar

Se um conector for interrompido, você poderá abrir um ticket com suporte e enviar um registro primeiro antes de reiniciar o conector.

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Na Expressway-C, vá em Aplicativos > Serviços Híbridos > Gerenciamento de conectores para verificar o status dos seus conectores.

A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão.

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Se for um conector estiver Interrompido, clique no nome desse conector.

Você verá uma página de status mais detalhada com um botão Reiniciar.

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Clique em Reiniciar.

O que fazer em seguida

Se o reinício gerar um alarme ou se o conector parar mais uma vez, tente o seguinte:

  • Siga as orientações do alarme. Você também pode ver esses alarmes em Control Hub.

  • Entre no Control Hub, clique no seu nome de usuário e depois clique em Feedback para abrir um tíquete e enviar logs.

  • Use as ferramentas de diagnóstico para procurar assinaturas do problema.

  • Reverta para a versão anterior do conector (tente isso se o problema tiver começado após uma atualização do conector).

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Reverter para a versão anterior de um conector

Em condições normais, o Expressway-C atualiza seus conectores automaticamente depois que você escolhe atualizar no Control Hub ou define um horário de atualização agendado. Você pode reverter para a versão anterior do conector se der algo errado com o conector atualizado.

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Na Expressway-C, vá em Aplicativos > Serviços Híbridos > Gerenciamento de conectores para verificar o status de integridade dos seus conectores.

A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão.

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Clique no nome do conector.

Uma página de status mais detalhada mostra a versão instalada atualmente e a versão para a qual você pode reverter. A página também mostra as versões que você recusou anteriormente (ao reverter para elas).

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Clique em Reverter para recusar a versão instalada atualmente e substituí-la pela versão de destino.

A página exibe o número de versão anteriormente instalado no campo versão rejeitada , o que significa que o não permitirá que a versão se instale no futuro.

Se você clicar em Voltar à lista de conectores, você poderá ver que a versão anterior está sendo executada agora. Um alarme é criado porque você recusou uma atualização. Você pode ignorar esse alarme com segurança; ele é acionado por causa de sua escolha, e ele é reduzido quando uma versão mais recente é instalada.

Quando uma versão mais recente estiver disponível no Webex, a atualização automática será retomada.

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Para reverter sua decisão e aceitar a versão recusada, clique em Permitir esta atualização.

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