الفريق هو مجموعة من الوكلاء المرتبطين بموقع معين. يدعم الفريق مجموعة محددة من الوظائف. على سبيل المثال ، دعم عملاء Gold أو إدارة الفواتير ، وما إلى ذلك.
إنشاء فريق
الفريق هو مجموعة من الأشخاص الذين يدعمون مجموعة محددة من الوظائف.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
||||||||||||||||||||||||
| 2 |
حدد الاتصال. |
||||||||||||||||||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
||||||||||||||||||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء فريق جديد. |
||||||||||||||||||||||||
| 5 |
أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل الإعدادات العامة:
|
||||||||||||||||||||||||
| 6 |
قم بتوفير التفاصيل التالية في تفاصيل إعدادات الوكيل:
|
||||||||||||||||||||||||
| 7 |
انقر فوق Create (إنشاء). |
تحرير فريق
يمكنك تغيير اسم الفريق والإعدادات الأخرى. ومع ذلك، لا يمكنك تغيير نوع الفريق من القائم على السعة إلى القائم على الوكيل.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
| 4 |
حدد الفريق الذي تريد تحريره. |
| 5 |
قم بتحديث الإعدادات القابلة للتحرير. |
| 6 |
انقر فوق حفظ. |
تنشيط فريق أو إلغاء تنشيطه
يكون الفريق نشطا بشكل افتراضي. قد ترغب في تنشيط فريق تم إلغاء تنشيطه مسبقا. يمكنك تنشيطه مرة أخرى لإضافة وكلاء وإقرانه بموقع.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
| 4 |
حدد الفريق الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
| 5 |
قم بتبديل تنشيط أو غير نشط لتنشيط الفريق أو إلغاء تنشيطه. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لحفظ التغيير. |
حذف فريق
يمكنك حذف فريق فقط إذا كان في حالة غير نشطة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
| 4 |
انقر فوق الفريق الذي تريد حذفه من القائمة. |
| 5 |
انقر فوق رمز الحذف في الزاوية اليمنى العليا لحذف الفريق. |
