Tworzenie zespołu

Nazwa

Wprowadź nazwę zespołu. Użyj nazw wskazujących na funkcję zespołu, takich jak Rozliczenia lub Obsługa klienta.

Opis

Wprowadź opis zespołu.

Witryna nadrzędna

Wybierz witrynę z listy rozwijanej. Nie możesz później edytować witryny.

Typ zespołu

Wybierz typ drużyny:

• Na podstawie pojemności: Nie przypisujesz żadnej konkretnej liczby agentów do zespołu. Używaj zespołów opartych na pojemności dla skrzynek głosowych lub grup agentów, którymi nie zarządza Webex Contact Center.

• Oparte na agentach: Przypisujesz określoną liczbę agentów do zespołu.

Numer wybierania (DN)

Wprowadź numer wybierania, pod którym system rozdziela połączenia dla tego zespołu. To ustawienie ma zastosowanie tylko do zespołów opartych na wydajności.

Wydajność

Określ pojemność zespołu lub liczbę agentów, których można dodać do tego zespołu. To ustawienie ma zastosowanie tylko do zespołów opartych na wydajności

Profil umiejętności

(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włączy funkcję routingu opartego na umiejętnościach dla przedsiębiorstwa, można wybrać profile umiejętności dla tego zespołu.

Jako administrator możesz aktualizować profile umiejętności agentów. Te zmiany dotyczą wszystkich odpowiednich agentów bez konieczności wylogowywania się i ponownego logowania do pulpitu. Tylko 500 agentów może mieć ten sam profil umiejętności. Profil umiejętności można przypisać bezpośrednio do agenta lub do zespołu (wybierz opcję Contact Center > Zarządzanie użytkownikami > Profile umiejętności). Po dodaniu agenta do zespołu jest on przypisywany do profilu umiejętności zespołu.

Profil multimedialny

(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włącza obsługę multimediów w przedsiębiorstwie, można wybrać profil multimedialny dla tego zespołu. Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do witryny tego zespołu.

Nie można przypisać tego profilu do zespołu opartego na zdolnościach produkcyjnych.

Układ pulpitu

(Opcjonalnie) W przypadku zespołów opartych na agentach wybierz układ pulpitu z listy rozwijanej. Zobacz artykuł Zarządzanie układem pulpitu, aby dowiedzieć się, jak utworzyć układ pulpitu.

W przypadku użycia niezmodyfikowanego układu zespołu nowe funkcje oparte na układzie są automatycznie wyświetlane na pulpicie. Użytkownicy komputerów stacjonarnych mogą zobaczyć nowe funkcje oparte na układzie po zalogowaniu się lub ponownym załadowaniu przeglądarki.

Agenci

Z listy rozwijanej wybierz agentów, których chcesz dodać do zespołu. Podczas dodawania użytkowników można przypisać tylko agentów skonfigurowanych przez administratora organizacji dla przedsiębiorstwa.

Nie można przypisać tego profilu do zespołu opartego na zdolnościach produkcyjnych.