Stvaranje tima

Tim je skupina ljudi koji podržavaju određenu skupinu funkcija.

Odaberite Services > centar za kontakt.

Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite upravljanje > timovima za korisnike.

Kliknite Stvori novi tim.

Upišite sljedeće detalje u općim postavkama Pojedinosti:


Općenite postavke	Opis
Ime	Unesite naziv tima. Koristite nazive koji označavaju funkciju tima, kao što su naplata ili korisnička podrška.
Opis	Unesite opis tima.
Nadređeno web-mjesto	Odaberite web-mjesto s padajućeg popisa. Web-mjesto ne možete uređivati kasnije.

Navedite sljedeće pojedinosti u detaljima o postavkama agenta:

Postavke tima

Opis

Tip tima

Odaberite vrstu tima:

Kapacitet baziran: ne dodjeljujete nikakav specifičan broj agenata timu. Koristite timove temeljene na kapacitetima za glasovne poštanske sandučiće ili skupine agenata koje Webex centar za kontakt ne upravlja.
Agent temeljen: vi dodijeliti određeni broj agenata u timu.

Broj biranja (DN)

Unesite broj biranja na kojem sustav distribuira pozive za ovaj tim. Ova postavka primjenjuje se samo za timove koji se temelje na kapacitetima.

Kapacitet

Navedite kapacitet tima ili broj agenata koji se mogu dodati ovom timu. Ova postavka se primjenjuje samo za timove koji se temelje na kapacitetima

Profil vještina

Neobavezno Ako administrator vaše organizacije omogućuje značajku proizvodnog postupka utemeljenog na vještinama za vaš Enterprise, možete odabrati profile vještina za ovaj tim.

Kao administrator možete ažurirati profil vještina agenata. Te se promjene primjenjuju na sve relevantne agense bez potrebe za ovim agentima da se odjave i ponovno prijave na radnu površinu.
Samo 500 agenata može dijeliti isti profil vještina. Profil vještina možete dodijeliti izravno agentu ili timu (odaberite centar za kontakt > korisnički upravljanje > profilima vještina). Kada svom timu dodate agenta, agentu će biti dodijeljen profil vještina.

Multimedijalni profil

Neobavezno Ako administrator vaše organizacije omogućuje multimediju za vaše poduzeće, možete odabrati multimedijski profil za ovaj tim. Ovaj profil nadjačava multimedijalni profil koji dodijelite web-mjestu ovog tima.

Ovaj profil ne možete dodijeliti timu koji se temelji na kapacitetu.

Tlocrt radne površine

Neobavezno Za timove koji se temelje na agentu, odaberite izgled radne površine s padajućeg popisa. Vidite, upravljajte člankom izgleda radne površine kako biste znali stvoriti izgled radne površine.

Ako koristite neizmijenjeni izgled za tim, nove značajke utemeljene na izgledu automatski se pojavljuju na radnoj površini. Korisnici radne površine mogu vidjeti nove značajke koje se temelje na izgledu kada se prijave ili ponovno učitaju preglednik.

Agenti

S padajućeg popisa odaberite agense koje želite dodati timu. Možete dodijeliti samo agentima koje administrator vaše organizacije konfigurira za vaše poduzeće dok dodajete korisnike.

Ovaj profil ne možete dodijeliti timu koji se temelji na kapacitetu.

Kliknite Izradi.

Uređivanje tima

Možete promijeniti naziv tima i druge postavke. Međutim, ne možete promijeniti vrstu tima iz kapaciteta temeljenog na bazi agenata.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite upravljanje > timovima za korisnike.
4	Odaberite tim koji želite urediti.
5	Ažurirajte postavke koje je moguće uređivati.
6	Kliknite Spremi.

Aktiviranje ili deaktiviranje tima

Tim je prema zadanim postavkama aktivan. Možda želite aktivirati tim koji je prije deaktiviran. Možete ga ponovno aktivirati kako biste dodali agente i povezali ga s web-mjestom.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite upravljanje > timovima za korisnike.
4	Odaberite tim koji želite aktivirati ili deaktivirati.
5	Preklopni aktiviranje ili neaktivan za aktiviranje ili deaktiviranje tima.
6	Kliknite Spremi kako biste spremili promjenu.

Brisanje tima

Tim možete izbrisati samo ako je to u neaktivnom stanju.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > centar za kontakt.
3	Iz navigacijskog okna centra za kontakt odaberite upravljanje > timovima za korisnike.
4	Pritisnite tim koji želite izbrisati s popisa.
5	Kliknite ikonu Izbriši u gornjem desnom kutu za brisanje tima.