Opprett et team

Et team er en gruppe personer som støtter en bestemt gruppe funksjoner.

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.

Klikk på Opprett nytt team.

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger :


Generelle innstillinger	Beskrivelse
Navn	Skriv inn et navn på teamet. Bruk navn som angir teamets funksjon, for eksempel fakturering eller kundestøtte.
Beskrivelse	Skriv inn en beskrivelse for teamet.
Overordnet område	Velg nettstedet fra rullegardinlisten. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

Oppgi følgende detaljer i detaljene for agentinnstillinger :

Innstillinger for team

Beskrivelse

Teamtype

Velg en teamtype:

Kapasitetsbasert: Du tilordner ikke et bestemt antall agenter til teamet. Bruk kapasitetsbaserte team for talepostbokser eller agentgrupper som Webex kontaktsenteret ikke administrerer.
Agentbasert: Du tilordner et bestemt antall agenter til teamet.

Oppringingsnummer (DN)

Skriv inn telefonnummeret som systemet distribuerer anropene for dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team.

Kapasitet

Angi kapasiteten for teamet eller antall agenter som kan legges til dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team

Kompetanseprofil

(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer en ferdighetsbasert rutingfunksjon for bedriften din, kan du velge en kompetanseprofil for dette teamet.

Som administrator kan du oppdatere kompetanseprofilen for agenter. Disse endringene gjelder for alle relevante agenter uten at disse agentene trenger å logge av og på skrivebordet igjen.
Bare 500 agenter kan dele den samme kompetanseprofilen. Du kan tilordne kompetanseprofilen direkte til agenten eller til en gruppe (Velg Kontaktsenter > Brukeradministrasjon > Kompetanseprofiler). Når du legger til en agent i et team, tilordnes agenten teamets kompetanseprofil.

Multimedie profil

(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer multimedia for bedriften, kan du velge en multimedieprofil for dette teamet. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen du tilordner området for dette teamet.

Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

Skrivebordsoppsett

(Valgfritt) For agentbaserte team velger du et skrivebordsoppsett fra rullegardinlisten. Se artikkelen Manage Desktop Layout for å finne ut hvordan du oppretter et skrivebordsoppsett.

Hvis du bruker et uendret oppsett for gruppen, vises de nye oppsettbaserte funksjonene automatisk på skrivebordet. Desktop-brukerne kan se de nye layoutbaserte funksjonene når de logger på eller laster inn nettleseren på nytt.

Agenter

Fra rullegardinlisten velger du agentene du vil legge til i teamet. Du kan bare tilordne agenter som organisasjonens administrator konfigurerer for bedriften mens de legger til brukere.

Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

Klikk på Opprett.

Redigere et team

Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger. Du kan imidlertid ikke endre teamtypen fra kapasitetsbasert til agentbasert.

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.
4	Velg et team du vil redigere.
5	Oppdater de redigerbare innstillingene.
6	Klikk på Lagre.

Aktivere eller deaktivere et team

Et team er aktivt som standard. Det kan være lurt å aktivere et team som er deaktivert tidligere. Du kan aktivere den på nytt for å legge til agenter og knytte den til et område.

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.
4	Velg et team du vil aktivere eller deaktivere.
5	Bytt Aktiver eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere teamet.
6	Klikk Lagre for å lagre endringen.

Slette et team

Du kan bare slette et team hvis det er i en inaktiv tilstand.

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.
4	Klikk teamet du vil slette fra listen.
5	Klikk på Slett-ikonet øverst til høyre for å slette teamet.