Vytvoření týmu

Tým je skupina lidí, kteří podporují určitou skupinu funkcí.

Přihlaste se k centru Control Hub.

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.

Klikněte na Vytvořit nový tým.

Do pole Podrobnosti obecných nastavení zadejte následující podrobnosti:


Obecná nastavení	Popis
Název	Zadejte název týmu. Použijte názvy, které označují funkci týmu, například Fakturace nebo Zákaznická podpora.
Popis	Zadejte popis týmu.
Nadřazený web	Vyberte web z rozevíracího seznamu. Později web nelze upravovat.

V podrobnostech nastavení agenta zadejte následující podrobnosti :

Nastavení týmu

Popis

Typ týmu

Vyberte typ týmu:

Na základě kapacity: Týmu nepřiřazujete žádný konkrétní počet agentů. Týmy založené na kapacitě používejte pro hlasové schránky nebo skupiny agentů, které Webex kontaktní centrum nespravuje.
Na základě agenta: Týmu přiřadíte určitý počet agentů.

Číslo pro vytáčení (DN)

Zadejte číslo, na které systém distribuuje hovory pro tento tým. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě.

Kapacita

Zadejte kapacitu týmu nebo počet agentů, které lze do tohoto týmu přidat. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě

Profil dovedností

(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí funkci směrování na základě dovedností pro váš podnik, můžete pro tento tým vybrat profily dovedností.

Jako správce můžete aktualizovat profil dovedností agentů. Tyto změny se vztahují na všechny příslušné agenty, aniž by se tito agenti museli odhlásit a znovu přihlásit na plochu.
Pouze 500 agentů může sdílet stejný profil dovedností. Profil dovednosti můžete přiřadit přímo agentovi nebo týmu (Vyberte Kontaktní centrum > Správa uživatelů > Profily dovedností). Když přidáte agenta do týmu, agentovi je přiřazen profil dovedností týmu.

Multimediální profil

(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí multimédia pro váš podnik, můžete vybrat multimediální profil pro tento tým. Tento profil přepíše multimediální profil, který přiřadíte webu tohoto týmu.

Tento profil nemůžete přiřadit k týmu založenému na kapacitě.

Rozložení plochy

(Volitelné) Pro týmy založené na agentech vyberte rozložení plochy z rozevíracího seznamu. Viz článek Správa rozvržení plochy, kde se dozvíte, jak vytvořit rozvržení plochy.

Pokud pro tým použijete nezměněné rozložení, nové funkce založené na rozložení se automaticky zobrazí na ploše. Uživatelé stolních počítačů mohou vidět nové funkce založené na rozložení, když se přihlásí nebo znovu načtou prohlížeč.

Agenti

Z rozevíracího seznamu vyberte agenty, které chcete přidat do týmu. Můžete přiřadit pouze agenty, které správce vaší organizace konfiguruje pro váš podnik při přidávání uživatelů.

Tento profil nemůžete přiřadit k týmu založenému na kapacitě.

Klikněte na tlačítko Vytvořit.

Úprava týmu

Můžete změnit název týmu a další nastavení. Nemůžete však změnit typ týmu z založené kapacity na založené na agentovi.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.
4	Vyberte tým, který chcete upravit.
5	Aktualizujte upravitelná nastavení.
6	Klikněte na položku Uložit.

Aktivace nebo deaktivace týmu

Tým je ve výchozím nastavení aktivní. Možná budete chtít aktivovat tým, který byl dříve deaktivován. Můžete ji znovu aktivovat, abyste přidali agenty a přidružili ji k webu.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.
4	Vyberte tým, který chcete aktivovat nebo deaktivovat.
5	Přepnutím možnosti Aktivovat nebo Neaktivní aktivujete nebo deaktivujete tým.
6	Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změnu.

Odstranění týmu

Tým můžete odstranit pouze v případě, že je v neaktivním stavu.

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Týmy.
4	Klikněte na tým, který chcete odstranit ze seznamu.
5	Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu tým odstraníte.