Csapat létrehozása

A csapat olyan emberek csoportja, akik támogatják a funkciók egy adott csoportját.

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.

Kattints az Új csapat létrehozása lehetőségre.

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások részletei között :


Általános beállítások	Leírás
Név	Adja meg a csapat nevét. Használjon olyan neveket, amelyek jelzik a csapat funkcióját, például Számlázás vagy Ügyfélszolgálat.
Leírás	Adja meg a csapat leírását.
Szülő webhely	Válassza ki a webhelyet a legördülő listából. A webhelyet később nem szerkesztheti.

Adja meg a következő részleteket az Ügynök beállításainak részletei között :

Csapatbeállítások

Leírás

Csapat típusa

Válasszon csapattípust:

Kapacitásalapú: Nem rendel hozzá meghatározott számú ügynököt a csapathoz. Használjon kapacitásalapú csapatokat olyan hangpostaládákhoz vagy ügynökcsoportokhoz, amelyeket Webex Contact Center nem kezel.
Ügynökalapú: Meghatározott számú ügynököt rendel a csapathoz.

Tárcsázási szám (DN)

Adja meg azt a tárcsázási számot, amelyen a rendszer elosztja a csapat hívásait. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra vonatkozik.

Kapacitás

Adja meg a csapat kapacitását vagy a csapathoz hozzáadható ügynökök számát. Ez a beállítás csak kapacitásalapú csapatokra vonatkozik

Szakértelemprofil

(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a készségalapú útválasztási funkciót a vállalat számára, kiválaszthat egy készségprofilt ehhez a csapathoz.

Rendszergazdaként frissítheti az ügynökök képzettségprofilját. Ezek a módosítások az összes érintett ügyintézőre vonatkoznak anélkül, hogy ezeknek az ügynököknek ki kellene jelentkezniük, majd újra be kellene jelentkezniük az asztalra.
Csak 500 ügynök osztozhat ugyanazzal a szakértelemprofillal. A szakértelemprofilt hozzárendelheti közvetlenül az ügyintézőhöz vagy egy csoporthoz (Válassza a Kapcsolattartó központ > Felhasználókezelés > Szakértelemprofilok lehetőséget). Amikor hozzáad egy ügynököt egy csapathoz, az ügynökhöz hozzá lesz rendelve a csapat képzettségprofilja.

Multimédiás profil

(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a multimédiát a vállalat számára, kiválaszthat egy multimédiás profilt ehhez a csapathoz. Ez a profil felülírja a csapat webhelyéhez rendelt multimédiás profilt.

Ezt a profilt nem rendelheti hozzá kapacitásalapú csapathoz.

Asztali elrendezés

(Nem kötelező) Ügynökalapú csapatok esetén válasszon ki egy asztali elrendezést a legördülő listából. Lásd,Asztali elrendezés kezelése cikk, hogy megtudja, hogyan hozhat létre asztali elrendezést.

Ha módosítatlan elrendezést használ a csapathoz, az új elrendezésalapú funkciók automatikusan megjelennek az asztalon. Az asztali felhasználók bejelentkezéskor vagy a böngésző újratöltésekor láthatják az új elrendezés-alapú funkciókat.

Ügynökök

A legördülő listából válassza ki a csapathoz hozzáadni kívánt ügynököket. Csak azokat az ügynököket rendelheti hozzá, amelyeket a szervezet rendszergazdája konfigurál a vállalat számára a felhasználók hozzáadásakor.

Ezt a profilt nem rendelheti hozzá kapacitásalapú csapathoz.

Kattintson a Létrehozás elemre.

Csapat szerkesztése

Módosíthatja a csapat nevét és egyéb beállításait. A csapat típusát azonban nem módosíthatja kapacitásalapúról ügynökalapúra.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.
4	Válassza ki a szerkeszteni kívánt csapatot.
5	Frissítse a szerkeszthető beállításokat.
6	Kattintson a Mentés gombra.

Csapat aktiválása vagy inaktiválása

Egy csapat alapértelmezés szerint aktív. Előfordulhat, hogy aktiválni szeretne egy korábban inaktivált csapatot. Újra aktiválhatja, hogy ügyintézőket adjon hozzá, és társítsa őket egy webhelyhez.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.
4	Válassza ki az aktiválni vagy inaktiválni kívánt csapatot.
5	Kapcsolja be az Aktiválás vagy az Inaktivitás lehetőséget a csapat aktiválásához vagy deaktiválásához.
6	Kattintson a Mentés gombra a módosítás mentéséhez.

Csapat törlése

Csak akkor törölhet egy csapatot, ha az inaktív állapotban van.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a User Management > Teams lehetőséget.
4	Kattintson a törölni kívánt csapatra a listából.
5	Kattintson a Törlés ikonra a jobb felső sarokban a csapat törléséhez.