创建团队

名称

输入团队的名称。 使用表示团队职能的名称，例如“帐单”或“客户支持”。

说明

输入团队的描述。

父站点

从下拉列表中选择站点。 以后您无法编辑网站。

团队类型

选择团队类型：

• 基于容量：不向团队分配任何特定数量的代理。 将基于容量的团队用于 Webex 联系人中心无法管理的语音邮箱或代理组。

• 基于代理：向团队分配特定数量的代理。

拨号号码（DN）

输入系统为该团队分配呼叫的拨号号码。 此设置仅适用于基于容量的团队。

容量

指定团队的能力或可添加到该团队的代理数量。 此设置仅适用于基于能力的团队

技能配置文件

（可选）如果组织的管理员为您的企业启用了 基于技能的路由 设置功能，则可以为此团队选择 技能配置文件 。

作为管理员，您可以更新代理的技能档案。 这些更改适用于所有相关代理，无需注销并再次登录桌面。 只有 500 个代理可以共享相同的技能档案。 您可以将技能档案直接分配给代理，也可以分配给团队（选择 联系人中心>用户管理>技能档案）。 将代理添加到团队时，系统会为该代理分配团队的技能配置文件。

多媒体档案

（可选）如果组织的管理员为您的企业启用了多媒体，则可以为该团队选择 多媒体档案 。 该档案将覆盖您分配给该团队站点的多媒体档案。

不能将此配置文件分配给基于容量的团队。

桌面布局

（可选）对于基于代理的团队，请从下拉列表中选择桌面布局。 请参阅管理 桌面布局一文以了解如何创建桌面布局 。

如果您为团队使用未修改的布局，则新的基于布局的功能会自动显示在桌面上。 桌面用户在登录或重新加载浏览器时可以看到新的基于布局的功能。

座席

从下拉列表中，选择要添加到团队中的代理。 添加用户 时，您只能分配组织管理员为您的企业配置的代理。

不能将此配置文件分配给基于容量的团队。