Създаване на екип

Екипът е група от хора, които поддържат определена група функции.

Изберете Услуги > Контактен център.

От навигационния екран на центъра за контакти изберете Управление на потребители> Екипи.

Щракнете върху Създаване на нов екип.

Въведете следните данни в подробностите за общите настройки :


Общи настройки	Описание
Име	Въведете име за екипа. Използвайте имена, които показват функцията на екипа, като например фактуриране или поддръжка на клиенти.
Описание	Въведете описание за екипа.
Родителски сайт	Изберете сайта от падащия списък. Не можете да редактирате сайта по-късно.

Предоставете следните подробности в подробностите за настройките на агента:

Настройки на екипа

Описание

Тип екип

Изберете тип екип:

Въз основа на капацитета: Не присвоявате определен брой агенти на екипа. Използвайте екипи, базирани на капацитет, за гласови пощенски кутии или групи агенти, които Webex Контактният център не управлява.
Базиран на агент: Присвоявате определен брой агенти на екипа.

Номер за набиране (DN)

Въведете номера за набиране, където системата разпределя повикванията за този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет.

Капацитет

Посочете капацитета на екипа или броя на агентите, които могат да бъдат добавени към този екип. Тази настройка е приложима само за екипи, базирани на капацитет

Профил на уменията

(По избор) Ако администраторът на вашата организация разреши функцията за маршрутизиране , базирано на умения, за вашето предприятие, можете да изберете профили на умения за този екип.

Като администратор можете да актуализирате профила на уменията на агентите. Тези промени се отнасят за всички съответни агенти, без да е необходимо тези агенти да излизат и да влизат отново в работния плот.
Само 500 агенти могат да споделят един и същ профил на уменията. Можете да присвоите профила на уменията на агента директно или на екип (изберете Контактен център > Управление на потребители > Профили на умения). Когато добавите агент към екип, на агента се присвоява профилът на уменията на екипа.

Мултимедиен профил

(По избор) Ако администраторът на вашата организация разреши мултимедия за вашето предприятие, можете да изберете мултимедиен профил за този екип. Този профил замества мултимедийния профил, който присвоявате на сайта на този екип.

Не можете да присвоите този профил на екип, базиран на капацитет.

Оформление на работния плот

(По избор) За екипи, базирани на агенти, изберете оформление на работния плот от падащия списък. Вижте статията Управление на оформлението на работния плот, за да знаете как да създадете оформление на работния плот.

Ако използвате непроменено оформление за екипа, новите функции, базирани на оформление, се показват автоматично на работния плот. Потребителите на работния плот могат да видят новите функции, базирани на оформлението, когато влязат или презаредят браузъра.

Служители

От падащия списък изберете агентите, които искате да добавите към екипа. Можете да назначавате само агентите, които администраторът на вашата организация конфигурира за вашето предприятие, докато добавяте потребители.

Не можете да присвоите този профил на екип, базиран на капацитет.

Щракнете върху създаване.

Редактиране на екип

Можете да промените името на екипа и други настройки. Не можете обаче да променяте типа на екипа от базиран на капацитет на базиран на агент.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на центъра за контакти изберете Управление на потребители> Екипи.
4	Изберете екип, който искате да редактирате.
5	Актуализирайте редактируемите настройки.
6	Щракнете върху Запиши.

Активиране или дезактивиране на екип

Екипът е активен по подразбиране. Може да искате да активирате екип, който е деактивиран преди това. Можете да го активирате отново, за да добавите агенти и да го свържете със сайт.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на центъра за контакти изберете Управление на потребители> Екипи.
4	Изберете екип, който искате да активирате или дезактивирате.
5	Превключете Активиране или Неактивен , за да активирате или дезактивирате екипа.
6	Щракнете върху Запиши , за да запишете промяната.

Изтриване на екип

Можете да изтриете екип само ако е в неактивно състояние.

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния екран на центъра за контакти изберете Управление на потребители> Екипи.
4	Щракнете върху екипа, който искате да изтриете от списъка.
5	Щракнете върху иконата Изтриване в горния десен ъгъл, за да изтриете екипа.