팀 만들기

이름

팀 이름을 입력합니다. 팀의 기능을 나타내는 이름(예: 청구 또는 고객 지원)을 사용합니다.

설명

팀에 대한 설명을 입력합니다.

상위 사이트

드롭다운 목록에서 사이트를 선택합니다. 나중에 사이트를 편집할 수 없습니다.

팀 유형

팀 유형을 선택합니다.

• 용량 기반: 팀에 특정 수의 상담원을 할당하지 않습니다. Webex Contact Center에서 관리하지 않는 음성 사서함 또는 상담원 그룹에 대해 용량 기반 팀을 사용합니다.

• 상담원 기반: 팀에 특정 수의 상담원을 할당합니다.

다이얼 번호(DN)

시스템이 이 팀에 대한 통화를 분배하는 다이얼 번호를 입력합니다. 이 설정은 용량 기반 팀에만 적용됩니다.

용량

팀의 용량 또는 이 팀에 추가할 수 있는 상담원 수를 지정합니다. 이 설정은 용량 기반 팀에만 적용됩니다

기술 프로파일

(선택 사항) 조직의 관리자가 엔터프라이즈에 대해 기술 기반 라우팅 기능을 활성화 한 경우 이 팀에 대한 기술 프로파일을 선택할 수 있습니다.

관리자는 상담원의 직무 프로필을 업데이트할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 모든 관련 상담원에게 적용되며, 해당 상담원은 로그아웃한 후 데스크톱에 다시 로그인할 필요가 없습니다. 500명의 상담원만 동일한 기술 프로필을 공유할 수 있습니다. 직무 프로파일을 상담원에게 직접 할당하거나 팀에 할당할 수 있습니다(사용자 관리 > 직무 프로파일 에서 컨택 센터 > 선택). 상담원을 팀에 추가하면 상담원에게 팀의 기술 프로파일이 할당됩니다.

멀티미디어 프로필

(선택 사항) 조직의 관리자가 기업에서 멀티미디어를 사용하도록 설정한 경우 이 팀에 대해 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있습니다. 이 프로필은 이 팀의 사이트에 할당하는 멀티미디어 프로필을 재정의합니다.

이 프로필은 용량 기반 팀에 할당할 수 없습니다.

바탕 화면 레이아웃

(선택 사항) 상담원 기반 팀의 경우 드롭다운 목록에서 데스크톱 레이아웃을 선택합니다. 데스크톱 레이아웃을 만드는 방법은 데스크톱 레이아웃 관리 문서를 참조하십시오.

팀에서 수정되지 않은 레이아웃을 사용하는 경우 새 레이아웃 기반 기능이 데스크톱에 자동으로 나타납니다. Desktop 사용자는 로그인하거나 브라우저를 다시 로드할 때 새로운 레이아웃 기반 기능을 볼 수 있습니다.

상담원

드롭다운 목록에서 팀에 추가할 상담원을 선택합니다. 사용자를 추가할 때 조직의 관리자가 엔터프라이즈 에 대해 구성한 상담사만 할당할 수 있습니다.

이 프로필은 용량 기반 팀에 할당할 수 없습니다.