Ustvari ekipo

Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij.

Izberite Storitve > Kontaktni center.

V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.

Kliknite Ustvari novo ekipo.

Vnesite naslednje podrobnosti Splošne nastavitve podrobnosti:


Splošne nastavitve	Opis
Ime	Vnesite ime za ekipo. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo skupine, na primer zaračunavanje ali podpora strankam.
Opis	Vnesite opis za ekipo.
Nadrejeno spletno mesto	Na spustnem seznamu izberite spletno mesto. Spletnega mesta pozneje ne morete urejati.

Navedite naslednje podrobnosti v Nastavitve agenta podrobnosti:

Nastavitve ekipe

Opis

Vrsta ekipe

Izberite vrsto ekipe:

Na podlagi zmogljivosti: Ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Uporabite ekipe na podlagi zmogljivosti za glasovne predale ali skupine agentov, ki jih Webex Contact Center ne upravlja.
Na podlagi agenta: Ekipi dodelite določeno število agentov.

Klicna številka (DN)

Vnesite klicno številko, kamor sistem razdeli klice za to skupino. Ta nastavitev je uporabna samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

Zmogljivost

Določite zmogljivost ekipe ali število agentov, ki jih lahko dodate tej ekipi. Ta nastavitev je uporabna samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti

Profil spretnosti

(Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči Usmerjanje na podlagi spretnosti funkcijo za vaše podjetje, lahko izberete a profili spretnosti za to ekipo.

Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne agente, ne da bi se morali ti agenti odjaviti in znova prijaviti v namizje.
Samo 500 agentov lahko deli isti profil spretnosti. Profil spretnosti lahko dodelite agentu neposredno ali ekipi (Izberite Kontaktni center > Upravljanje uporabnikov > Profili spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, se agentu dodeli profil spretnosti ekipe.

Multimedijski profil

(Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete a multimedijski profil za to ekipo. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine.

Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

Postavitev namizja

(Izbirno) Za ekipe, ki temeljijo na agentih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. glej, Upravljanje postavitve namizja članek o tem, kako ustvariti postavitev namizja.

Če za ekipo uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja lahko vidijo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

Agenti

Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko samo agente, ki jih skrbnik vaše organizacije konfigurira za vaše podjetje, medtem ko dodajanje uporabnikov.

Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

Kliknite Ustvari.

Uredite ekipo

Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve. Vendar ne morete spremeniti vrste ekipe iz zmogljivosti na podlagi agenta.

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.
4	Izberite ekipo, ki jo želite urediti.
5	Posodobite nastavitve, ki jih je mogoče urejati.
6	Kliknite Shrani.

Aktivirajte ali deaktivirajte ekipo

Ekipa je privzeto aktivna. Morda boste želeli aktivirati ekipo, ki je bila prej deaktivirana. Lahko ga znova aktivirate, da dodate agente in ga povežete s spletnim mestom.

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.
4	Izberite ekipo, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.
5	Preklopi Aktiviraj oz Neaktiven za aktiviranje ali deaktiviranje ekipe.
6	Kliknite Shrani da shranite spremembo.

Izbriši ekipo

Ekipo lahko izbrišete le, če je v neaktivnem stanju.

1	Prijavite se v Nadzorno središče.
2	Izberite Storitve > Kontaktni center.
3	V navigacijskem podoknu kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.
4	Kliknite ekipo, ki jo želite izbrisati s seznama.
5	Kliknite na Izbriši ikono v zgornjem desnem kotu, da izbrišete ekipo.