Luo tiimi

Tiimi on joukko ihmisiä, jotka tukevat tiettyä ryhmää toimintoja.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.

Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Käyttäjien hallinta > Joukkueet.

Klikkaus Luo uusi tiimi.

Syötä seuraavat tiedot Yleiset asetukset yksityiskohdat:


Yleiset asetukset	Kuvaus
Nimi	Anna joukkueelle nimi. Käytä nimiä, jotka osoittavat tiimin tehtävän, kuten laskutus tai asiakastuki.
Kuvaus	Kirjoita kuvaus joukkueelle.
Vanhemman sivusto	Valitse sivusto avattavasta luettelosta. Et voi muokata sivustoa myöhemmin.

Anna seuraavat tiedot Agentin asetukset yksityiskohdat:

Joukkueen asetukset

Kuvaus

Joukkueen tyyppi

Valitse joukkuetyyppi:

Kapasiteettiin perustuva: Et määritä tiimille mitään tiettyä määrää agentteja. Käytä kapasiteettiin perustuvia ryhmiä puhepostilaatikoille tai agenttiryhmille, joita Webex Contact Center ei hallinnoi.
Agenttipohjainen: Määrität tiimille tietyn määrän agentteja.

Dial Number (DN)

Syötä numero, johon järjestelmä jakaa puhelut tälle ryhmälle. Tämä asetus koskee vain kapasiteettiin perustuvia tiimejä.

Kapasiteetti

Määritä joukkueen kapasiteetti tai agenttien lukumäärä, jotka voidaan lisätä tähän tiimiin. Tämä asetus koskee vain kapasiteettiin perustuvia tiimejä

Taitoprofiili

(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja sallii Taitoihin perustuva reititys yrityksesi ominaisuuden, voit valita a taitoprofiilit tälle joukkueelle.

Järjestelmänvalvojana voit päivittää agenttien taitoprofiilia. Nämä muutokset koskevat kaikkia asiaankuuluvia agentteja ilman, että heidän tarvitsee kirjautua ulos ja kirjautua uudelleen sisään työpöydälle.
Vain 500 agenttia voi jakaa saman taitoprofiilin. Voit määrittää taitoprofiilin suoraan agentille tai tiimille (Valitse Yhteyskeskus > Käyttäjähallinta > Taitoprofiilit). Kun lisäät agentin tiimiin, agentille määritetään tiimin taitoprofiili.

Multimediaprofiili

(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja ottaa multimedian käyttöön yrityksellesi, voit valita a multimediaprofiili tälle joukkueelle. Tämä profiili ohittaa multimediaprofiilin, jonka määrität tämän tiimin sivustolle.

Et voi määrittää tätä profiilia kapasiteettiin perustuvalle tiimille.

Työpöydän asettelu

(Valinnainen) Valitse agenttipohjaisille ryhmille työpöydän asettelu avattavasta luettelosta. Katso, Hallitse työpöydän asettelua artikkeli, jossa kerrotaan, kuinka luodaan työpöytäasettelu.

Jos käytät muokkaamatonta asettelua ryhmässä, uudet asettelupohjaiset ominaisuudet näkyvät automaattisesti työpöydällä. Työpöytäkäyttäjät näkevät uudet asettelupohjaiset ominaisuudet, kun he kirjautuvat sisään tai lataavat selaimen uudelleen.

Agentit

Valitse avattavasta luettelosta agentit, jotka haluat lisätä tiimiin. Voit määrittää vain agentit, jotka organisaatiosi järjestelmänvalvoja on määrittänyt yrityksellesi käyttäjien lisääminen.

Et voi määrittää tätä profiilia kapasiteettiin perustuvalle tiimille.

Napsauta Luo.

Muokkaa joukkuetta

Voit muuttaa joukkueen nimeä ja muita asetuksia. Et kuitenkaan voi muuttaa tiimin tyyppiä kapasiteettipohjaisesta agenttipohjaiseksi.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2	Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Käyttäjien hallinta > Joukkueet.
4	Valitse tiimi, jota haluat muokata.
5	Päivitä muokattavat asetukset.
6	Klikkaus Tallentaa.

Aktivoi tai poista ryhmä käytöstä

Ryhmä on oletuksena aktiivinen. Haluat ehkä aktivoida ryhmän, joka on aiemmin poistettu käytöstä. Voit aktivoida sen uudelleen lisätäksesi agentteja ja liittääksesi sen sivustoon.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2	Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Käyttäjien hallinta > Joukkueet.
4	Valitse joukkue, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.
5	Vaihda Aktivoida tai Epäaktiivinen aktivoidaksesi tai deaktivoidaksesi joukkueen.
6	Klikkaus Tallentaa tallentaaksesi muutoksen.

Poista joukkue

Voit poistaa ryhmän vain, jos se on ei-aktiivisessa tilassa.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2	Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.
3	Valitse Yhteystietokeskuksen navigointiruudusta Käyttäjien hallinta > Joukkueet.
4	Napsauta ryhmää, jonka haluat poistaa luettelosta.
5	Klikkaa Poistaa -kuvaketta oikeassa yläkulmassa poistaaksesi joukkueen.