創建團隊

名稱

輸入團隊的名稱。 使用能夠表明團隊職能的名稱，例如「帳單」或「客戶支援」。

描述

輸入小組的說明。

父網站

從下拉清單中選擇網站。 您以後無法編輯該網站。

團隊類型

選擇團隊類型：

• 基於能力：您不向團隊分配任何特定數量的座席。 對 Webex Contact Center 無法管理的語音信箱或座席組使用基於容量的團隊。

• 基於座席：您將特定數量的座席分配給團隊。

撥號號碼（DN）

輸入系統為此組分配呼叫的撥號號碼。 此設置僅適用于基於容量的團隊。

容量

指定團隊的能力或可添加到此團隊的座席數。 此設置僅適用于基於容量的團隊

技能設定檔

（可選）如果組織的管理員為您的企業啟用了 基於技能的路由 功能，您可以為此團隊選擇一個 技能設定檔 。

作為管理員，您可以更新座席的技能設定檔。 這些更改將應用於所有相關座席，而無需這些座席登出並重新登錄到桌面。 只有 500 個座席可以共用相同的技能設定檔。 您可以將技能設定檔直接分配給座席或分配給團隊（選擇 聯繫中心>「使用者管理」>「技能設定檔 」）。 當您將座席添加到小組時，座席將分配到該團隊的技能設定檔。

多媒體設定檔

（可選）如果組織的管理員為您的企業啟用了多媒體功能，您可以為此團隊選擇一個 多媒體設定檔 。 此設定檔將覆蓋您分配給此團隊網站的多媒體設定檔。

不能將此設定檔分配給基於容量的團隊。

桌面佈局

（可選）對於基於座席的團隊，請從下拉清單中選擇桌面佈局。 請參閱管理 桌面佈局一文以瞭解如何創建桌面佈局 。

如果對團隊使用未經修改的佈局，則基於佈局的新功能會自動顯示在桌面上。 桌面使用者在登錄或重新載入瀏覽器時可以看到基於佈局的新功能。

客服

從下拉清單中，選擇您要添加到小組的座席。 添加使用者 時 ，您只能分配組織管理員為您的企業配置的座席。

不能將此設定檔分配給基於容量的團隊。