Creați o echipă

O echipă este un grup de oameni care susțin un anumit grup de funcții.

Selectați servicii > contact Center.

Din panoul de navigare centru de contacte, selectați gestionare utilizatori > echipe.

Faceți clic pe Creare echipă nouă.

Introduceți următoarele detalii în Detalii despre setări generale:


Setări generale	Descriere
Nume	Introduceți un nume pentru echipă. Utilizați numele care indică funcția echipei, cum ar fi facturarea sau asistența pentru clienți.
Descriere	Introduceți o descriere pentru echipă.
Site-ul părinte	Selectați situl din lista verticală. Nu puteți edita mai târziu situl.

Furnizați următoarele detalii în Detalii despre setări Agent:

Setări echipă

Descriere

Tipul echipei

Alegeți un tip de echipă:

Capacitate bazată pe: nu atribuiți niciun număr specific de agenți echipei. Utilizați echipele bazate pe capacitate pentru cutii poștale vocale sau grupuri de agenți pe care Webex Contact Center nu le gestionează.
Agent bazat: atribuiți un anumit număr de agenți echipei.

Număr de apelare (DN)

Introduceți numărul de apelare în care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă. Această setare se aplică numai pentru echipele bazate pe capacitate.

Capacitate

Specificați capacitatea echipei sau a numărului de agenți care pot fi adăugați la această echipă. Această setare se aplică numai pentru echipele bazate pe capacitate

Profil de calificare

Opțional Dacă administratorul organizației permite caracteristica de rutare bazată pe aptitudini pentru întreprinderea dvs., aveți posibilitatea să selectați un profil de competență pentru această echipă.

Ca administrator, aveți posibilitatea să actualizați profilul de competență al agenților. Aceste modificări se aplică tuturor agenților relevanți, fără a fi necesar ca acești agenți să se deconecteze și să se conecteze din nou la spațiul de lucru.
Numai 500 agenți pot partaja același profil de calificare. Aveți posibilitatea să atribuiți profilului de competență agentului direct sau unei echipe (selectați contact Center > user Management > profiluri de aptitudini). Când adăugați un agent la o echipă, agentului i se atribuie profilul de competență al echipei.

Profil multimedia

Opțional Dacă administratorul organizației permite multimedia pentru întreprinderea dvs., puteți selecta un profil multimedia pentru această echipă. Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl atribuiți la site-ul acestei echipe.

Nu puteți atribui acest profil unei echipe bazate pe capacitate.

Aspect desktop

Opțional Pentru echipele bazate pe agenți, selectați un aspect pentru spațiul de lucru din lista verticală. Consultați, Gestionați articolul aspect desktop pentru a afla cum să creați un aspect desktop.

Dacă utilizați un aspect nemodificat pentru echipă, noile caracteristici bazate pe aspect apar automat pe spațiul de lucru. Utilizatorii de pe spațiul de lucru pot vedea noile caracteristici bazate pe aspect atunci când se conectează sau reîncarcă browserul.

Agenţi

Din lista verticală, selectați agenții pe care doriți să îi adăugați la echipă. Puteți atribui numai agenților pe care administratorul organizației îl configurează pentru întreprinderea dvs., în timp ce Adăugați utilizatori.

Nu puteți atribui acest profil unei echipe bazate pe capacitate.

Faceți clic pe Creare.

Editați o echipă

Aveți posibilitatea să modificați numele echipei și alte setări. Cu toate acestea, nu aveți posibilitatea să modificați tipul de echipă din capacitate pe baza agentului.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați gestionare utilizatori > echipe.
4	Selectați o echipă pe care doriți să o editați.
5	Actualizați setările editabile.
6	Faceți clic pe Salvare.

Activarea sau dezactivarea unei echipe

O echipă este activă în mod implicit. Este posibil să doriți să activați o echipă care este dezactivată anterior. Îl puteți activa din nou pentru a adăuga agenți și pentru a-l asocia la un sit.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați gestionare utilizatori > echipe.
4	Selectați o echipă pe care doriți să o activați sau să o dezactivați.
5	Comutați activa sau inactiv pentru a activa sau dezactiva echipa.
6	Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificarea.

Ștergerea unei echipe

Aveți posibilitatea să ștergeți o echipă numai dacă aceasta este într-o stare inactivă.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați servicii > contact Center.
3	Din panoul de navigare centru de contacte, selectați gestionare utilizatori > echipe.
4	Faceți clic pe echipa pe care doriți să o ștergeți din listă.
5	Faceți clic pe pictograma Ștergere din colțul din dreapta sus pentru a șterge echipa.