Vytvorte tím

Tím je skupina ľudí, ktorí podporujú určitú skupinu funkcií.

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte Služby > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte správa užívateľov > Tímy.

Kliknite Vytvorte nový tím.

Zadajte nasledujúce podrobnosti Všeobecné nastavenia podrobnosti:


Všeobecné nastavenia	Popis
názov	Zadajte názov tímu. Použite názvy, ktoré označujú funkciu tímu, ako napríklad Fakturácia alebo Zákaznícka podpora.
Popis	Zadajte popis tímu.
Rodičovská stránka	Vyberte lokalitu z rozbaľovacieho zoznamu. Stránku nebudete môcť neskôr upraviť.

Uveďte nasledujúce podrobnosti v Nastavenia agenta podrobnosti:

Nastavenia tímu

Popis

Typ tímu

Vyberte typ tímu:

Na základe kapacity: Tímu nepridelíte žiadny konkrétny počet agentov. Použite kapacitne založené tímy pre hlasové schránky alebo skupiny agentov, ktoré Webex Contact Center nespravuje.
Na základe agenta: Tímu pridelíte konkrétny počet agentov.

Vytočiť číslo (DN)

Zadajte vytáčacie číslo, na ktoré systém distribuuje hovory pre tento tím. Toto nastavenie je použiteľné len pre tímy založené na kapacite.

Kapacita

Zadajte kapacitu tímu alebo počet agentov, ktorých možno pridať do tohto tímu. Toto nastavenie je použiteľné len pre tímy založené na kapacite

Profil zručností

(Voliteľné) Ak to povolí správca vašej organizácie Smerovanie založené na zručnostiach funkciu pre váš podnik, môžete vybrať a profily zručností pre tento tím.

Ako správca môžete aktualizovať profil zručností agentov. Tieto zmeny sa vzťahujú na všetkých relevantných agentov bez toho, aby sa títo agenti museli odhlásiť a znova prihlásiť na Pracovnú plochu.
Iba 500 agentov môže zdieľať rovnaký profil zručností. Profil zručností môžete priradiť agentovi priamo alebo tímu (vyberte Kontaktné centrum > Správa používateľov > Profily zručností). Keď do tímu pridáte agenta, agentovi sa pridelí profil zručností tímu.

Multimediálny profil

(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolí multimédiá pre váš podnik, môžete vybrať a multimediálny profil pre tento tím. Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte k lokalite tohto tímu.

Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacite.

Rozloženie pracovnej plochy

(Voliteľné) Pre tímy založené na agentoch vyberte rozloženie pracovnej plochy z rozbaľovacieho zoznamu. pozri, Spravovať rozloženie pracovnej plochy článok, kde sa dozviete, ako vytvoriť rozloženie pracovnej plochy.

Ak pre tím použijete neupravené rozloženie, nové funkcie založené na rozložení sa automaticky zobrazia na pracovnej ploche. Používatelia pracovnej plochy môžu vidieť nové funkcie založené na rozložení pri prihlásení alebo opätovnom načítaní prehliadača.

Agenti

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte agentov, ktorých chcete pridať do tímu. Môžete priradiť iba agentov, ktorých správca vašej organizácie nakonfiguruje pre váš podnik pridávanie používateľov.

Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacite.

Kliknite Vytvorte.

Upraviť tím

Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia. Nemôžete však zmeniť typ tímu z kapacitného na založený na agentovi.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte správa užívateľov > Tímy.
4	Vyberte tím, ktorý chcete upraviť.
5	Aktualizujte upraviteľné nastavenia.
6	Kliknite Uložiť.

Aktivujte alebo deaktivujte tím

Tím je štandardne aktívny. Možno budete chcieť aktivovať tím, ktorý bol predtým deaktivovaný. Môžete ho znova aktivovať a pridať agentov a priradiť ho k lokalite.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte správa užívateľov > Tímy.
4	Vyberte tím, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať.
5	Prepnúť Aktivovať alebo Neaktívne aktivovať alebo deaktivovať tím.
6	Kliknite Uložiť pre uloženie zmeny.

Odstrániť tím

Tím môžete odstrániť, iba ak je v neaktívnom stave.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte správa užívateľov > Tímy.
4	Kliknite na tím, ktorý chcete vymazať zo zoznamu.
5	Kliknite na Odstrániť ikonu v pravom hornom rohu na odstránenie tímu.