チームを作成する

名前

チームの名前を入力します。 Billing や Customer Support など、チームの役割を示す名前を使用します。

説明

チームの説明を入力します。

親サイト

ドロップダウン メニューからサイトを選択します。 後からサイトを編集することはできません。

チームタイプ

チーム タイプを選択します。

• 容量ベース: 特定の数のエージェントをチームに割り当てません。 ボイス メールボックスやエージェント グループには、容量ベースのチームを使用し、Webex コンタクト センターでは管理しません。

• エージェントベース: 特定の数のエージェントをチームに割り当てます。

ダイヤル番号 (DN)

システムがこのチームの通話を配信する先のダイヤル番号を入力します。 この設定は、容量ベースのチームにのみ適用できます。

容量

このチームに追加できるチームの定員数またはエージェントの数を指定します。 この設定は、容量ベースのチームにのみ適用できます。

スキルプロファイル

(オプション) 組織の管理者が スキルに基づくルーティング 機能をエンタープライズで有効にしている場合、ユーザは スキルのプロファイル このチームのために。

管理者は、エージェントのスキル プロファイルを更新できます。 これらの変更は、関連するすべてのエージェントに適用され、これらのエージェントはデスクトップからサインアウトして再度ログインする必要はありません。 同じスキル プロファイルを共有できるエージェントの数は 500 までです。 スキルプロファイルは、エージェントに直接、またはチームに指定できます ( [コンタクトセンター] > [ユーザ管理] > [スキルプロファイル] の順に選択)。 エージェントをチームに追加すると、そのエージェントにチームのスキル プロファイルが割り当てられます。

マルチメディアプロファイル

(オプション) 組織の管理者がエンタープライズのマルチメディアを有効にしている場合、このチームの マルチメディアプロファイル を選択できます。 このプロファイルは、このチームのサイトに指定したマルチメディアプロファイルを上書きします。

このプロファイルを容量ベースのチームに割り当てることはできません。

デスクトップレイアウト

(オプション) エージェントベースのチームの場合、ドロップダウンリストからデスクトップレイアウトを選択します。 デスクトップレイアウトの作成方法については、 デスクトップレイアウトを管理する 記事を参照してください。

チームに変更されていないレイアウトを使用する場合、新しいレイアウトベースの機能はデスクトップに自動的に表示されます。 デスクトップ ユーザは、ログイン時またはブラウザーの再読み込み時に、レイアウト ベースの新しい機能を確認できます。

エージェント

ドロップダウン リストから、チームに追加するエージェントを選択します。 指定できるのは、組織の管理者が ユーザの追加中に設定したエージェントのみです。

このプロファイルを定員ベースのチームに割り当てることはできません。