Створіть команду

Команда - це група людей, які підтримують певну групу функцій.

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.

Натисніть Створити нову команду.

Введіть наступні дані в Загальні налаштування :


Загальні налаштування	Опис
Ім’я	Введіть назву команди. Використовуйте назви, які вказують на функції команди, наприклад «Виставлення рахунків» або «Підтримка клієнтів».
Опис	Введіть опис команди.
Батьківський сайт	Виберіть сайт зі списку, що випадає. Пізніше ви не зможете редагувати сайт.

У налаштуваннях агента вкажіть такі відомості:

Налаштування команди

Опис

Тип команди

Оберіть тип команди:

На основі потужності: ви не призначаєте певну кількість агентів для команди. Використовуйте команди на основі потужностей для голосових поштових скриньок або груп агентів, якими Webex не керує контакт-центр.
На основі агентів: ви призначаєте певну кількість агентів команді.

Номер набору (DN)

Введіть номер набору, за яким система розподіляє дзвінки для цієї команди. Цей параметр застосовується лише до команд, які працюють на основі потенціалу.

Максимальна кількість

Вкажіть місткість команди або кількість агентів, яких можна додати до цієї команди. Цей параметр застосовується лише для команд на основі спроможності

Профіль навичок

(Необов'язково.) Якщо адміністратор вашої організації ввімкнув функцію маршрутизації на основі навичок для вашого підприємства, ви можете вибрати профілі навичок для цієї команди.

Як адміністратор, ви можете оновлювати профіль навичок агентів. Ці зміни застосовуються до всіх відповідних агентів без необхідності для цих агентів виходити та знову входити на робочий стіл.
Лише 500 агентів можуть мати однаковий профіль навичок. Профіль навичок можна призначити безпосередньо агенту або команді (виберіть «Контакт-центр» > «Керування користувачами» > «Профілі навичок»). Коли ви додаєте агента в команду, йому призначається профіль навичок команди.

Мультимедійний профіль

(Необов'язково.) Якщо адміністратор вашої організації ввімкнув мультимедіа для вашого підприємства, ви можете вибрати мультимедійний профіль для цієї групи. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем, який ви призначили сайту цієї команди.

Цей профіль не можна призначити команді, яка працює на основі потенціалу.

Компонування робочого столу

(Необов'язково.) Для команд на основі агентів виберіть макет робочого столу з розкривного списку. Перегляньте статтю Керування макетом робочого столу, щоб дізнатися, як створити макет робочого столу.

Якщо ви використовуєте незмінений макет для команди, нові функції на основі макета автоматично з'являться на робочому столі. Користувачі настільних комп'ютерів можуть бачити нові функції на основі макета під час входу в систему або перезавантаження браузера.

Агентів

У випадаючому списку виберіть агентів, яких хочете додати в команду. Ви можете призначити лише агентів, які адміністратор вашої організації настроїв для вашого підприємства під час додавання користувачів.

Цей профіль не можна призначити команді, яка працює на основі потенціалу.

Натисніть Create (Створити).

Редагування команди

Ви можете змінити назву команди та інші налаштування. Однак ви не можете змінити тип команди з базованої на потенціалі на основі агентів.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.
4	Виберіть команду, яку потрібно змінити.
5	Оновіть параметри, які можна редагувати.
6	Натисніть Зберегти.

Активація або деактивація команди

За замовчуванням команда активна. Можливо, ви захочете активувати команду, яка була деактивована раніше. Ви можете активувати його знову, щоб додати агентів і пов'язати його з сайтом.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.
4	Виберіть команду, яку хочете активувати або деактивувати.
5	Увімкніть Активувати або Неактивний , щоб активувати або деактивувати команду.
6	Натисніть Зберегти , щоб зберегти зміни.

Як видалити команду

Ви можете видалити команду, лише якщо вона неактивна.

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть Керування користувачами> Команди.
4	Виберіть команду, яку потрібно видалити зі списку.
5	Натисніть значок «Видалити » у верхньому правому куті, щоб видалити команду.