Een team maken

Naam

Geef een naam op voor het team. Gebruik namen die de functie van het team aangeven, zoals Facturering of Klantenservice.

Beschrijving

Voer een beschrijving voor het team in.

Bovenliggende site

Selecteer de site in de vervolgkeuzelijst. U kunt de site later niet meer bewerken.

Teamtype

Kies een teamtype:

• Op capaciteit gebaseerd: u wijst geen specifiek aantal agents toe aan het team. Gebruik teams op basis van capaciteit voor postvakken of agentgroepen die Webex Contact Center niet beheert.

• Agent: u wijst een specifiek aantal agenten aan het team toe.

Kiesnummer (DN)

Voer het nummer in waar het systeem de gesprekken voor dit team distribueert. Deze instelling is alleen van toepassing op teams met capaciteit.

Capaciteit

Geef de capaciteit van het team op of het aantal agenten dat aan dit team kan worden toegevoegd. Deze instelling is alleen van toepassing op teams met capaciteit

Vaardigheidsprofiel

(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie de op vaardigheden gebaseerde routeringsfunctie voor uw onderneming inschakelt, kunt u een vaardigheidsprofiel selecteren voor dit team.

Als beheerder kunt u het vaardigheidsprofiel van agenten bijwerken. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle relevante agenten zonder dat deze agenten zich hoeven af te melden en opnieuw aan te melden bij de desktop. Slechts 500 agenten delen hetzelfde vaardigheidsprofiel. U kunt het vaardigheidsprofiel rechtstreeks aan de agent of aan een team toewijzen (Selecteer Contactcentrum > Gebruikersbeheer > Vaardigheidsprofielen). Wanneer u een agent aan een team toevoegt, wordt aan de agent het vaardigheidsprofiel van het team toegewezen.

Multimedia profiel

(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie multimedia voor uw onderneming inschakelt, kunt u een multimediaprofiel voor dit team selecteren. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel dat u toewijst aan de site van dit team.

U kunt dit profiel niet toewijzen aan een team op basis van capaciteit.

Desktopindeling

(Optioneel) Selecteer voor agententeams een desktopindeling in de vervolgkeuzelijst. Zie,artikel Desktopindeling beheren om te weten hoe u een bureaubladindeling maakt.

Als u een ongewijzigde indeling voor het team gebruikt, worden de nieuwe op indeling gebaseerde functies automatisch weergegeven op het bureaublad. Desktop-gebruikers kunnen de nieuwe op indeling gebaseerde functies zien wanneer ze zich aanmelden of de browser opnieuw laden.

Agenten

Selecteer in de vervolgkeuzelijst de agents die u aan het team wilt toevoegen. U kunt alleen de agents toewijzen die de beheerder van uw organisatie configureert voor uw onderneming terwijl u gebruikers toevoegt.

U kunt dit profiel niet toewijzen aan een team op basis van capaciteit.