شكرًا على ملاحظاتك.
تطبيق Webex | رسائل خطأ للاتصال
هل لديك ملاحظات؟هذه رسالة خطأ نموذجية:
عند النقر فوق الخطأ، سترى رسالة أكثر تفصيلاً، تتضمن عادةً إصلاحًا مقترحًا.
بالنسبة لمشكلة الاتصال العامة، سيتم التحقق من حالة الشبكة لتوفير إجراء مثل إعادة الاتصال أو Health Checker.
تعرف على خدمة الاتصال التي لديك إذا لم تكن متأكدًا من خيار التوسيع.
يسرد الجدول التالي أخطاء تسجيل الدخول التي قد تراها عند الوصول إلى خدمات الهاتف من خلال تطبيق Webex. عندما ترى خطأ مثل هذا، جرب أحد:
-
في بيئات SSO، ابدأ جلسة جديدة في إعدادات خدمة الهاتف.
-
في البيئات غير التابعة لـ SSO، افتح إعدادات خدمة الهاتف وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا استمر الخطأ عند تسجيل الدخول، فقم بمشاركة رمز الخطأ وهذه المقالة مع مسؤول الاتصال أو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
|
رمز الخطأ |
رسالة |
أصلح |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | خطأ غير معروف: 1000:1 |
بالنسبة لبيئات SSO، ابدأ جلسة جديدة في إعدادات خدمة الهاتف. بالنسبة للبيئات التي لا تستخدم SSO، افتح إعدادات خدمة الهاتف وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى. |
| فشل مجموعة ميزات البدء غير المعروفة = 2 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 100:2 | |
| مجموعة الميزات غير متوفرة = 3 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 100:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 100:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 100:6 | |
| حالة معالج بدء التشغيل غير الصالحة = 7 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 100:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | فشل تسجيل خدمة الهاتف. الخطأ: 100:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 100:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | تم رفض اتصالك بالخادم بسبب شهادة غير صالحة. الخطأ: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | لا يمكن تحميل صفحة متصفح SSO. حاول مرة أخرى لاحقًا. الخطأ: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | فشلت عملية بدء جلسة SSO جديدة. حاول مرة أخرى. الخطأ: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | لا يمكن تحميل صفحة متصفح SSO. حاول مرة أخرى. الخطأ: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | فشلت عملية بدء جلسة SSO جديدة. حاول مرة أخرى. الخطأ: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | لا يمكن بدء جلسة جديدة بسبب مشكلة الشهادة. اتصل بالمسؤول الخاص بك. الخطأ: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | فشلت عملية بدء جلسة جديدة. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | لقد انتهت صلاحية جلستك. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:607 | |
| استجابة المتصفح غير الصالحة = 608 | لقد انتهت صلاحية جلستك. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:611 | |
| مستخدم توفير الهوية المشتركة = 701 | فشل تسجيل خدمة الهاتف. الخطأ: 1000:701 | |
| فشل اكتشاف الخدمة = 1001 | لا يمكن العثور على خدمة الهاتف الخاصة بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. الخطأ: 1000:1001 | |
| فشل مصادقة اكتشاف الخدمة = 1002 | اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة. الخطأ: 1000:1002 | |
| لا يمكن لـ «اكتشاف الخدمة» الاتصال بخادم CUCM = 1003 | لا يمكن التواصل مع Unified CM الخادم. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. الخطأ: 1000:1003 | |
| اكتشاف الخدمة لا تكوين UCM = 1004 | لا يمكن العثور على خدمة الهاتف الخاصة بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. الخطأ: 1000:1004 | |
| اكتشاف الخدمة لم يتم العثور على سجلات SRV = 1005 | لا يمكن العثور على سجل SRV الخاص بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. الخطأ: 1000:1005 | |
| لا يمكن لـ «اكتشاف الخدمة» الاتصال بـ EDGE = 1006 | لا يمكن الاتصال بالخادم. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. الخطأ: 1000:1006 | |
| اكتشاف الخدمة على اتصال الشبكة = 1007 | أنت غير متصل بالإنترنت. تحقق من إعدادات الشبكة. الخطأ: 1000:1007 | |
| شهادة اكتشاف الخدمة غير الموثوق بها = 1008 | لم يتم اكتشاف أي خدمة بسبب شهادة غير موثوقة من الخادم. الخطأ: 1000:1008 | |
| تم تغيير المصادقة الأساسية لاكتشاف الخدمة = 1009 | لقد قام المسؤول بتغيير الإعداد الخاص بك. إذا فقدت الاتصال، فقد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:1009 | |
| اكتشاف الخدمة | البحث عن المستخدم = 1010 | تكوين الحساب الخاص بك غير صالح. اتصل بالمسؤول الخاص بك. 1000:1010 | |
| فشل الاتصال بواسطة سياسة MRA = 1100 | فشلت خدمة الهاتف بسبب إعداد سياسة MRA. الخطأ: 1000:1100 | |
| تم تغيير وضع إذن اكتشاف الخدمة = 1012 | تم قطع خدمة الهاتف بسبب تغيير وضع التخويل. حاول إعادة تشغيل تطبيق Webex. الخطأ: 1000:1012 | |
| تم تغيير المجموعة الرئيسية لاكتشاف الخدمة = 1013 | تم قطع خدمة الهاتف بسبب تغيير Unified CM المجموعة المنزلية. حاول إعادة تشغيل تطبيق Webex. الخطأ: 1000:1013 |
|
رمز الخطأ |
خطأ |
الوصف/الإجراء |
|---|---|---|
1000:1014 | سياسة اكتشاف الخدمة غير مسموح بها | لا يُسمح بتشغيل Webex على هذا الجهاز بسبب السياسة التي تم تكوينها لمؤسستك في Control Hub. |
1000:1015 | موقع اكتشاف الخدمة فشل اتصال UDS | فشل Webex في الاتصال بـ CUCM، ربما بسبب الشبكة. |
1000:1016 | موقع اكتشاف الخدمة فشل طلب UDS | فشل طلب Webex إلى CUCM. قد يكون هناك خطأ HTTP مرتبط، على سبيل المثال 404. |
1000:1017 | فشل طلب SUDS لخادم اكتشاف الخدمة | فشل Webex في جلب خوادم UDS من CUCM. |
1000:1018 | فشل استعلام اكتشاف الخدمة | فشل Webex في الاستعلام عن حالة SSO من CUCM أثناء الاتصال الداخلي. |
1000:1020 | فشل طلب اكتشاف الخدمة للحصول على مصادقة | فشل Webex في الاستعلام عن حالة SSO من Expressway أثناء اتصال MRA. |
1000:1021 | خدمة اكتشاف الحواف لذلك فشل الطلب | فشل Webex في جلب عنوان URL لمصادقة SSO من Expressway أثناء اتصال MRA. |
1000:1022 | فشلت مصادقة وكيل اكتشاف الخدمة | فشلت مصادقة الوكيل. |
1000:1023 | اكتشاف الخدمة > تكوين الحافة > اسم الخدمة غير متوفر | فشل Webex في الحصول على تكوين الحافة من Expressway أثناء اتصال MRA. |
1000:1024 | تكوين حافة غير صالح لاكتشاف الخدمة | لا يمكن لـ Webex تحليل تكوين الحافة الذي تم تلقيه أثناء اتصال MRA. |
1000:1025 | تم تكوين الحافة الخاصة باكتشاف الخدمة باستخدام SSL | فشل Webex في الاتصال بـ Expressway باستخدام MRA، ربما بسبب مشكلة أساسية في الشبكة. |
1000:1026 | دليل اكتشاف الخدمة - محدد تدفق UCM موجود بالفعل | تم تكوين المجموعة الرئيسية للمستخدم يدويًا بالفعل. |
1000:1027 | اكتشاف الخدمة | استعلام خادم USB غير مصرح به | استعلام UDS غير مصرح به من قبل CUCM. قد يكون هناك خطأ HTTP مرتبط، على سبيل المثال 401، من CUCM. |
1000:1028 | فشل الاتصال بخوادم USB لاكتشاف الخدمة | فشل Webex في الاتصال بخادم UDS. |
1000:1029 | اكتشاف الخدمة: خوادم UDS في عنوان URL صالح | عنوان URI لخادم UDS غير صالح. |
1000:1030 | فشل طلب الاستعلام عن خادم USD لاكتشاف الخدمة | فشل طلب استعلام خادم UDS. |
1000:1031 | لم يتم تعيين موقع اكتشاف الخدمة أو معرف مستخدم RUD | لا يوجد معرف مستخدم. |
1000:1032 | تم العثور على موقع اكتشاف الخدمة في Rudsno HomeUDS | لم يتم العثور على مجموعة منزلية. |
1000:1033 | اكتشاف الخدمة - إنشاء جهاز - فشل البحث عن المستخدم | فشل البحث عن خادم CUCM |
1000:1034 | اكتشاف الخدمة لا يوجد سجل خدمة | لا يوجد DNS SRV سجل. |
1000:1035 | لم يتم تعيين عناوين URL لملف TFTP لاكتشاف الخدمة | لم يتم تمكين خدمة Cisco TFTP في خادم CUCM. |
1000:1036 | اكتشاف الخدمة | TFT - الدولة غير القانونية | فشل طلب TFTP بسبب خطأ الحالة. |
1000:1037 | خدمة اكتشاف ملفات TFTP للتحديث | فشل طلب TFTP بسبب عدم وجود ملف. |
1000:1038 | استعلام عن إصدار اكتشاف الخدمة بدون خوادم تم تكوينها | لم يتم العثور على خوادم CUCM UDS. |
1000:1039 | القيمة التي تم تحليلها لـ TFTP لاكتشاف الخدمة فارغة | فشل تحليل نص استجابة tftp |
1000:1040 | خدمة اكتشاف مواقع إلكترونية | أخفق الاستعلام عن المجموعة الرئيسية للبريد الإلكتروني أو اسم المستخدم. |
1000:1041 | اكتشاف الخدمة فشل إنشاء الجهاز خطأ URI للخادم | لا يوجد عنوان URL صالح للخادم لإنشاء الجهاز. |
1000:1042 | اكتشاف الخدمة خطأ في إنشاء خادم فشل الجهاز | فشل إنشاء الجهاز وأجاب CUCM بخطأ HTTP 500. |
1000:1043 | اكتشاف الخدمة لم يتم العثور على القالب الفاشل لإنشاء الجهاز | فشل إنشاء الجهاز بسبب عدم العثور على قالب جهاز في CUCM. ردت CUCM بخطأ HTTP 600. |
1000:1044 | اكتشاف الخدمة إنشاء ملحق فشل للجهاز غير مرتبط | فشل إنشاء الجهاز بسبب عدم وجود ملحق DN مرتبط بمعرف المستخدم في CUCM. ردت CUCM بخطأ HTTP 601. |
1000:1045 | اكتشاف الخدمة: فشل إنشاء الجهاز في جلبه | فشلت عملية جلب تكوين الجهاز. |
1000:1046 | اكتشاف الخدمة: فشل إنشاء الجهاز في الإنشاء | فشل إنشاء الجهاز وأجاب CUCM بخطأ HTTP 602. |
1000:1100 | فشل الاتصال بواسطة سياسة MRAP | رفض خادم Edge توفير رمز وصول يعيد HTTP 403. تحقق من تكوين المستخدم على خدمة Edge و CUCM. |
|
رمز الخطأ |
رسالة |
|---|---|
| في انتظار ملف التكوين | في انتظار ملف التكوين. |
| لم تبدأ | لم يتم بدء تشغيل مجموعة الميزات. |
| لا توجد شبكة | أخفق الاتصال. |
| تجاوز الفشل | تجاوز فشل الاتصال. |
| تراجع | احتياطي الاتصال. |
| فشلت عملية التسجيل | فشل تسجيل الجهاز. |
| إيقاف التشغيل | تم إيقاف الاتصال. |
| إعادة ضبط تسجيل الخروج | تمت إعادة تعيين الاتصال بسبب تسجيل الخروج. |
| بيانات اعتماد غير صالحة | اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة. |
| لم يتم تكوين بيانات اعتماد | اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة. حاول استخدام بيانات اعتماد Jabber الخاصة بك. |
| إيقاف تشغيل CTI | لا يمكن الاتصال بخادم تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر. |
| إعادة تعيين CTL | لا تتم مزامنة قائمة الشهادات الموثوق بها مع خادم TFTP. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
| فشل تسجيل الخط | لا يمكن تسجيل خط الهاتف الخاص بك. |
| مسجل في مكان آخر | حساب خدمة الهاتف الخاص بك قيد الاستخدام بالفعل من قبل Jabber أو جهاز آخر. انقر لتسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف في Webex Teams. |
| لا توجد وجهة بعيدة متاحة | يجب إضافة رقم وجهة بعيدة للمتابعة. |
| تعذّر تنشيط الوجهة البعيدة | رقم الوجهة البعيدة هذا قيد الاستخدام بالفعل. أضف رقمًا مختلفًا. |
| تم تكوين خوادم NOC | لم يتم تكوين خادم CTI. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
| لم يتم تكوين خوادم FTP | لم يتم تكوين خادم TFTP. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
| تعذر على TFTP الاتصال | لا يمكن الوصول إلى خدمة الهاتف الخاصة بك. تحقق من اتصال الشبكة وتفضيلات خدمة الهاتف. راجع Health Checker في التطبيق لمزيد من المعلومات. |
| لم يتم تكوين أي جهاز | لم يقم المسؤول بإعداد خدمة الهاتف بعد. |
| تكوين غير صالح | لا يمكن العثور على الخادم الخاص بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. |
| تعذّر الاتصال | لا يمكن الوصول إلى خدمة الهاتف الخاصة بك. تحقق من اتصال الشبكة وتفضيلات خدمة الهاتف. راجع Health Checker في التطبيق لمزيد من المعلومات. |
| الجهاز ليس في الخدمة | لا يمكن الاتصال بجهاز. حدد جهازًا آخر لإجراء مكالمات. |
| تم إيقاف تشغيل الجهاز | انتهت مهلة تسجيل الجهاز. |
| تم تسجيل جهاز DeviceReg بالفعل | لقد تم تسجيلك بالفعل على هذا الجهاز. |
| تعذر على DeviceReg الاتصال | لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| تم العثور على أجهزة DeviceRegno | لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| فشل إعادة مصادقة الجهاز | فشلت مصادقة الجهاز. |
| سجل الجهاز لم يتم العثور على الجهاز المحدد | لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| لم يتم العثور على الخط المحدد لتسجيل الجهاز | لم يتم العثور على السطر المحدد. |
| لم يتمكن DeviceReg من فتح الجهاز | لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| لم يتمكن DeviceReg من فتح الخط | لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| الجهاز غير مصرح به | لا يحق لك استخدام هذا الجهاز. |
| لا يُسمح بتسجيل الدخول إلى الدليل | لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف بسبب خطأ في التكوين. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
| فشل TLS | فشل اتصال TLS |
| عدم تطابق وضع IP | لا يتطابق وضع Unified CM IP المحلي ووضع IP. |
| فشل حل المضيف | لا يمكن حل اسم مضيف الخادم. |
| خطأ السيرفر | الخادم غير متاح حاليًا. |
| مطلوب مساعد تخزين | N/A |
| انتهت مهلة استرداد تكوين الجهاز | انتهت مهلة استرداد ملف تكوين خدمة الهاتف. |
| وضع Edge IP غير مدعوم | لا يمكن لـ Edge دعم وضع IP الحالي. |
| تم تعطيله بواسطة سياسة MRAP | تم رفض اتصال خدمة الهاتف الخاص بك بموجب سياسة MRA. |
|
رمز الخطأ |
رسالة |
|---|---|
| تكوين غير صالح | لا يمكن العثور على الخادم الخاص بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف. |
| بيانات اعتماد غير صالحة | اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. |
| رمز غير صالح | رمز غير صالح. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. |
| تم رفض شهادة الخادم | تم رفض شهادة الخدمة. لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| خطأ في شهادة العميل | خطأ في شهادة العميل. لا يمكن الاتصال بخدمة الهاتف. |
| لم يتم تكوين بيانات اعتماد | اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة. حاول استخدام بيانات اعتماد Jabber الخاصة بك. |
| تعذّر الاتصال | لا يمكن الوصول إلى خدمة الهاتف الخاصة بك. تحقق من اتصال الشبكة وتفضيلات خدمة الهاتف. راجع Health Checker في التطبيق لمزيد من المعلومات. |
| غير معروف | لا يمكن الوصول إلى خدمة الهاتف الخاصة بك. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
| خطأ اتصال SSL | خطأ اتصال SSL. |
| التوافق مع UCHIBRID | لا يمكنك استخدام خدمة الهاتف عندما يتم تمكينها لخدمة Hybrid Call. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
|
رمز الخطأ |
رسالة |
|---|---|
| توصيل | جاري تسجيل جهاز الاتصال الهاتفي... |
| تم إنهاء الاتصال | حساب خدمة الهاتف الخاص بك قيد الاستخدام بالفعل من قبل Jabber أو جهاز آخر. انقر لتسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف في تطبيق Webex لإعادة الاتصال. |
| هاتف مكتبي إدجو | لم يتم تمكين خدمة الهاتف المكتبي في بيئتك. يجب عليك الاتصال بوضع الهاتف الذكي في تطبيق Webex. |
| التوافق مع UCHIBRID | لا يمكنك استخدام خدمة الهاتف عندما يتم تمكينها لخدمة Hybrid Call. اتصل بالمسؤول الخاص بك. |
يعرض الجدول التالي رموز خطأ تسجيل الدخول التي قد تظهر في تطبيق Webex App.
|
رمز الخطأ |
رسالة خطأ |
|---|---|
|
200010 |
فشل التحقق من بيانات الاعتماد كمستخدم غير مصرح به |
|
200016 |
فشل التحقق من بيانات الاعتماد حيث لم يتم العثور على الجلسة |
|
200018 |
فشل التحقق من بيانات الاعتماد حيث تم حظر المستخدم |
|
200019 |
فشل التحقق من بيانات الاعتماد حيث فشل إضافة المستخدم في التنشيط الذاتي |
|
200022 |
فشل إرسال بريد إلكتروني كمستخدم في حالة عدم المصادقة |
|
200026 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني بسبب فشل الفحص المسبق أو حالة المستخدم المعلقة غير الصحيحة لـ partnerOrGuuid: {partnerOrguuid}، broadoworksUuid: {broadworksUUid}، configSetUUid: {configsetUUid} |
|
200039 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني كمعرف البريد الإلكتروني قيد الاستخدام بالفعل في مؤسسة مختلفة |
|
200040 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني لأن ConfigSet لا يتطابق مع ConfigSet في CustomerConfig |
|
200041 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني حيث يحق للمستخدم بالفعل الحصول على خدمة متعارضة أخرى واستحقاقات متضاربة |
|
200042 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني لأن البريد الإلكتروني مرتبط بالفعل بمعرف مستخدم آخر |
|
200043 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني لأن تعيين تكوين عميل المستخدم غير صحيح |
|
200044 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني لأن معرف المستخدم قيد الاستخدام بالفعل في هذه المجموعة |
|
200045 |
فشلت إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن المستخدم هو بالفعل جزء من مؤسسة مختلفة |
|
200046 |
فشلت إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي حيث يوجد العديد من المستخدمين المعلقين بنفس معرف المستخدم ضمن نفس المجموعة |
|
200047 |
فشلت إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن معرف المستخدم قيد الاستخدام بالفعل في هذه المجموعة |
|
200048 |
فشلت إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي حيث تم تزويد عنوان البريد الإلكتروني بالفعل بمعرف مستخدم مختلف |
|
200049 |
فشلت إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن معرف المستخدم قيد الاستخدام بالفعل في هذه المجموعة |
|
200050 |
فشلت إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن ProvisioningID لا يتطابق مع معرف التزويد المتوقعمعرف مؤسسة المشترك |
|
200051 |
فشل إضافة مستخدم من خلال التنشيط الذاتي حيث يتعارض SPEnterpriseId المحدد في هذا الطلب مع مزود الخدمة أو المؤسسة التي تم توفيرها بالفعل من هذه المجموعة |
|
200054 |
فشل التحقق من صحة البريد الإلكتروني نظرًا لعدم تطابق منطقة مؤسسة العميل والمؤسسة الشريكة |
تسجيل الخروج القسري
يمكنك فقط تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على سطح مكتب واحد وجهاز لوحي واحد وهاتف محمول واحد في كل مرة.
سطح المكتب:
إذا قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على سطح المكتب وقمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على سطح مكتب آخر بنفس اسم المستخدم، فسيتم تسجيل الخروج تلقائيًا من خدمات الهاتف في سطح المكتب الأول. سيتم عرض رسالة على سطح المكتب الأول مما يسمح لك بتسجيل الدخول مرة أخرى على سطح المكتب الأول (والذي سيسجل الخروج من التطبيق الثاني).
الهاتف المحمول/ التابلت:
إذا قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهاز محمول واحد، فيمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهاز محمول آخر، ولكن لا يمكنك تلقي إشعارات مكالمات جديدة على الجهاز الأول بعد الآن. ستتلقى رسالة عندما تأتي مكالمة جديدة على الجهاز الأول تسألك عما إذا كنت تريد الاستمرار في استخدام الجهاز الأول. إذا قمت بتحديد إلغاء الأمر، يمكنك الرد على المكالمة على الجهاز الثاني وسيتم قطع خدمات الهاتف على الجهاز الأول. إذا قمت بتحديد تسجيل الدخول، فسيتم قطع خدمات الهاتف على الجهاز الثاني.
الأمر نفسه ينطبق على تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على جهازين لوحيين.
رموز الخطأ
يعرض الجدول التالي رموز أخطاء اتصال خدمات الهاتف التي قد تظهر في تطبيق Webex.
|
رمز الخطأ |
رسالة خطأ |
|---|---|
|
1000:1 |
عند النقر فوق شعار خدمات الهاتف، يتم عرض رمز الخطأ 1000:1. يشير بشكل عام إلى أنه تم تنزيل تكوين الجهاز بنجاح، ولكن قد يكون الإعداد مفقودًا أو غير صحيح. المثال الأكثر شيوعًا الذي تمت ملاحظته هو أن علامات وحدة التحكم في حدود الجلسة (SBC) تم تعيينها بشكل غير صحيح أو أنها مفقودة تمامًا. في هذه الحالة، يقوم العميل افتراضيًا بمحاولة التسجيل في BroadCloud بدلاً من خادم BroadWorks . |
|
1000:1501 |
بيانات اعتماد تسجيل دخول غير صالحة |
|
1000:1502 |
فشل الرمز |
|
1000:1503 |
تسجيل الخروج القسري |
|
1000:1504 |
IPC لا تستجيب |
|
1000:1505 |
فشل جهاز برودووركس يشير هذا عادةً إلى وجود مشكلة في تنزيل تكوين الجهاز للمستخدم. تأكد من تطبيق نوع الهوية/ملف التعريف الصحيح على المستخدمين ضمن المستخدم > التحكم بالمكالمات > مظهر المكالمة المشتركة:
|
|
1000:1506 |
فشل تسجيل الدخول |
|
1000:1507 |
فشل تنزيل تكوين BroadWorks على خادم BroadCloud أو BroadWorks، تحقق ضمن المجموعة > الموارد > ملفات تعريف الهوية/الجهاز > ملف التعريف > الملف وتأكد من وجود ملف تهيئة config-wbx.xml صالح مطبق على العميل. لاحظ أنه تمت إزالة كل الدعم لملفات ucaaS config_wxt.xaml الآن. |
|
1000:1508 |
تم إلغاء SSO |
