Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:

Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, inclusiv, de obicei, o remediere sugerată.


Pentru o problemă generală de conexiune, va verifica starea rețelei pentru a furniza acțiune fie ca Reconectare, fie ca Verificator de sănătate.

Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.

Cod de eroare

Mesaj

Remediere

Necunoscut = 1 Eroare necunoscută: 1000:1

Pentru mediile SSO, începeți o sesiune nouă în setările Serviciului telefonic.

Pentru medii non-SSO, deschideți Setări serviciu telefon și conectați-vă din nou.

NecunoscutStartFeatureSetFailure = 2 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:3
NecunoscutAuthenticator = 4 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:4
EroareReadingConfig = 6 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:6
NevalidStartupHandlerState = 7 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600
SSOCancelled = 601 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Nu s-a putut începe o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608
AcredităriRequired = 611 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile telefonice. Eroare: 1000:611
Entitate comunăProvisioningUser = 701 Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:701
ServiciuDiscoveryFailure = 1001 Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1001
ServiciuDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002
ServiciuDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1003
ServiciuDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1004
ServiciuDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1005
ServiciuDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1006
ServiciuDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007
ServiciuDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă vă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile telefonice. Eroare: 1000:1009
ServiciuDiscoveryNoUserLookup = 1010 Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010
ConexiuneFailedByMRAPolicy = 1100 Serviciu de telefonie nereușit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Webex. Eroare: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterModificat = 1013 Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Webex. Eroare: 1000:1013

Cod de eroare

Mesaj

WaitingForConfigFile Se așteaptă fișierul de configurație.
Neînceput Nu s-a inițiat setul de funcții.
Nicio rețea Nu s-a reușit conectarea.
Nereușită Conexiune nereușită.
Rezervă Conexiune nereușită.
RegAllFailed Înscriere dispozitiv nereușită.
Shutdown Conexiune închisă.
Deconectare Conexiune resetată din cauză că v-ați deconectat.
Neîncrederea Nume de utilizator sau parolă incorectă.
NoCredentialsConfigured Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
CTIShutdown Nu se poate realiza conexiunea la serverul de integrare pentru telefonie computerizată.
CTLReset Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul.
LinieRegistrationFailure Nu vă putem înscrie linia telefonică.
ÎnregistrateElsewhere Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Trebuie să adăugați un număr de destinație de la distanță pentru a continua.
CouldNotActivateRemoteDestination Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit.
NoCtiServersConfigurat Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul.
NoTftpServersConfigurat Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul.
TftpCouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
NoDeviceConfigured Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie.
Configurare nevalidă Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic.
Imposibil de conectat Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
DeviceNotInService Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri.
DeviceRegTimedOut Înscrierea dispozitivului a expirat.
DeviceRegDeviceAlreadyÎnregistrat V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv.
DeviceRegCouldNotConnect Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitivRegNoDevicesFound Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitivRegauthenticationFailure Autentificare dispozitiv nereușită.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegSelectedLineNotFound Linia selectată nu a fost găsită.
DispozitivRegCouldNotOpenDevice Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegCouldNotOpenLine Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceNotAuthorized Nu sunteți autorizat să accesați această pagină.
DirectoryLoginNotAllowed Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul.
TLSFailure Eroare de conexiune TLS
IpModeMismatch Modul IP local și modul IP Unified CM nu corespund.
HostResolutionFailure Nu se poate soluționa numele de gazdă al serverului.
ServerError Serverul nu este momentan disponibil.
NecesităStorageHelper Nu este cazul
Configurare dispozitivRetrievalTimedOut Procesul de recuperare a fișierului de configurație pentru serviciul de telefonie a expirat.
EdgeIpModeNotSupported Edge nu poate accepta modul IP curent.
Cu handicapByMRAPolicy Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA.

Cod de eroare

Mesaj

InValidConfig Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic.
InValidCredentials Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
Nu s-a făcutken Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
ServerCertificateRejected Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
ClientCertificateError Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
NoCredentialsConfigured Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
Imposibil de conectat Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
Necunoscut Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul.
SSLConnectError Eroare de conexiune SSL.
ucHybridCompatibilitate Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Cod de eroare

Mesaj

Se conectează Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs...
Conexiune nedeterminată Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic în Webex Teams pentru a vă reconecta.
EdgeNoDeskfon Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone în Webex.
UcHybridCompatibilitate Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care se pot afișa în aplicația Webex.


Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului.
Tabelul 1.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

200010

Validarea acreditărilor nu a reușit ca utilizator neautorizat

200016

Validarea acreditărilor ca sesiune nu s-a găsit

200018

Validarea acreditărilor nereușite ca utilizator este blocată

200019

Validarea acreditărilor nereușite ca utilizator de adăugare nu a reușit pentru auto-activare

200022

Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat

200026

Validarea e-mailului nu a reușit din cauza erorii de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în așteptare pentru PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Validarea e-mailului nereușit ca id-ul de e-mail deja utilizat într-o altă orgă

200040

Validarea e-mailului nereușit ca configSet nu se potrivește cu configSet în customerConfig

200041

Validarea nereușită a e-mailului ca utilizator are deja dreptul la un alt serviciu în conflict, drepturi contradictorii

200042

Validarea nereușită a e-mailului ca e-mail este deja asociată cu un alt ID utilizator

200043

Validarea e-mailului nereușit ca mapare de configurare client utilizator este incorectă

200044

Validarea e-mailului nereușit ca IDutilizare utilizator este deja utilizată în acest cluster

200045

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca utilizator face deja parte dintr-o altă orgă

200046

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca mai mulți utilizatori în așteptare există cu același USERId sub același cluster

200047

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster

200048

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca adresă de e-mail a fost deja furnizată cu un alt ID de utilizator

200049

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster

200050

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca PROVISIONINGID nu se potrivește cu ID-ul de furnizare așteptat al întreprinderii abonatului

200051

Adăugarea nereușită a utilizatorului prin auto-activare ca spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un furnizor de servicii sau o întreprindere deja furnizată din acest cluster

200054

Validarea e-mailului nereușit ca regiune a nepotrivirii org-ului clientului și a org-ului partenerului

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conexiune ale serviciilor telefonice care se pot afișa în aplicația Webex.


Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului.
Tabelul 2.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

1000:1

Când faceți clic pe bannerul serviciilor telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1.

În general, indică faptul că configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar este posibil ca o setare să lipsească sau să fie incorectă.

Cel mai frecvent exemplu care a fost observat este că etichetele controlerului de frontieră de sesiune (SBC) sunt setate incorect sau lipsesc cu totul. În acest caz, clientul implicit la încercarea de a înregistra la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks.

1000:1501

Acreditări de conectare nevalide

1000:1502

Eroare simbol

1000:1503

Deconectare forțată

1000:1504

IPC nu răspunde

1000:1505

Eroare dispozitiv BroadWorks

Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unui dispozitiv Config pentru utilizator. Confirmați că identitatea/tipul de profil corect se aplică utilizatorilor sub Control utilizator > apel > Aspect apel partajat:

  • Pentru aplicațiile desktop, ar trebui să fie Business Communicator — PC

  • Pentru aplicațiile mobile, ar trebui să fie Connect — Mobile

1000:1506

Eroare de conectare

1000:1507

Eroare descărcare Config BroadWorks

Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați sub Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File și confirmați că există un fișier de configurare valid config-wbx.xml aplicat clientului.

Rețineți că tot suportul pentru fișierele UCaaS config_wxt.xaml este acum eliminat.

1000:1508

SSO revocat