Aplicația Webex | Mesaje de eroare pentru apelare

list-menuFeedback?
Dacă utilizați servicii de telefonie în aplicația Webex, este posibil să vedeți un mesaj de eroare în aplicație care vă informează dacă există o problemă și pașii pe care îi puteți lua pentru a o remedia.

Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, care include de obicei o remediere sugerată.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Pentru o problemă generală de conexiune, va verifica starea rețelei pentru a oferi acțiune fie ca Reconectare, fie Verificator de sănătate.

Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.

Următorul tabel listează erorile de conectare pe care le-ați putea vedea atunci când accesați serviciile de telefonie prin aplicația Webex. Când vedeți o eroare ca aceasta, încercați una dintre următoarele:

  • În mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului telefonic.

  • În medii non-SSO, deschideți setările Serviciului telefonic și conectați-vă din nou.

Dacă eroarea persistă atunci când vă conectați, partajați codul de eroare și acest articol administratorului apelant sau biroului de asistență IT.

Cod de eroare

Mesaj

Remediere

Unknown = 1Eroare necunoscută: 1000:1

Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului telefonic.

Pentru medii non-SSO, deschideți setările Serviciului telefonic și conectați-vă din nou.

UnknownStartFeatureResetFailure = 2Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2
FeatureResetNotProvisioned = 3Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Înregistrarea serviciului telefonic a eșuat. Eroare: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Conexiunea dvs. la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Nu se poate încărca pagina browserului SSO. Încercați din nou mai târziu. Eroare: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nu a reușit să înceapă o nouă sesiune SSO. Încearcă din nou. Eroare: 1000:500
SSOUnknownError = 600Nu se poate încărca pagina browserului SSO. Încearcă din nou. Eroare: 1000:600
SSOCancelled = 601Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nu a reușit să înceapă o nouă sesiune SSO. Încearcă din nou. Eroare: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nu se poate începe o nouă sesiune din cauza unei probleme cu certificatul. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Nu s-a putut începe o nouă sesiune. Încercați să vă conectați din nou la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă conectați din nou la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă conectați din nou la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608
CredentialsRequired = 611Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Înregistrarea serviciului telefonic a eșuat. Eroare: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Nu vă pot găsi serviciul telefonic. Verificați preferințele serviciului telefonic. Eroare: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nume de utilizator sau parolă incorecte. Eroare: 1000:1002
ServiceDiscoveryCanNotConnectToCucmServer = 1003Nu se poate comunica cu Unified CM serverul. Verificați preferințele serviciului telefonic. Eroare: 1000:1003
ServiceDiscoveryNocucmConfiguration = 1004Nu vă pot găsi serviciul telefonic. Verificați preferințele serviciului telefonic. Eroare: 1000:1004
ServiceDiscoveryNOSrvRecordsFound = 1005Nu vă pot găsi înregistrarea SRV. Verificați preferințele serviciului telefonic. Eroare: 1000:1005
ServiceDiscoveryCanNotConnectToEdge = 1006Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului telefonic. Eroare: 1000:1006
ServiceDiscoveryNonetworkConnectivity = 1007Nu sunteți conectat la internet. Verificați setările de rețea. Eroare: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Niciun serviciu nu a fost descoperit din cauza unui certificat neîncrezător de la server. Eroare: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Administratorul dvs. a modificat configurarea. Dacă vă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009
ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010Configurația contului dvs. este nevalidă. Contactați administratorul. 1000:1010
Conexiunea eșuată de mraPolicy = 1100Serviciul telefonic a eșuat din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModechanged = 1012Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți aplicația Webex. Eroare: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat deoarece Unified CM clusterul dvs. de acasă s-a schimbat. Încercați să reporniți aplicația Webex. Eroare: 1000:1013
Tabelul 1. Coduri de eroare de conectare

Cod de eroare

Eroare

Descriere/acțiune

1000:1014

ServiciiPolitica de asigurareNotAllowed

Webex nu are voie să ruleze pe acest dispozitiv din cauza unei politici configurate pentru organizația dvs. în Control Hub.

1000:1015

Descoperire de serviciuLocațieUDSConnectionFailure

Webex nu a reușit să se conecteze la CUCM, posibil din cauza rețelei.

1000:1016

ServiciuDiscoveryLocațieUDSRequestFailure

Solicitarea Webex către CUCM a eșuat. Este posibil să existe o eroare HTTP asociată, de exemplu 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServerSudsRequestFailure

Webex nu a reușit să preia serverele UDS din CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverysSoQueryFailure

Webex nu a reușit să interogeze starea SSO din CUCM în timpul conexiunii locale.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeToAuthCbRequestFailed

Webex nu a reușit să interogeze starea SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgessoRequestFailed

Webex nu a reușit să preia adresa URL de autentificare SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed

Nu s-a putut autentifica proxy-ul.

1000:1023

ServiciiDescoperire de servicii GetedGeConfigDenumireIndisponibil

Webex nu a reușit să obțină configurația edge de la Expressway în timpul conexiunii MRA.

1000:1024

Verificare de serviciiDetedgeConfigurare validă

Webex nu poate analiza configurația de margine primită în timpul conexiunii MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetedgeConfigsslConnectionError

Webex nu a reușit să se conecteze la Expressway utilizând MRA, posibil din cauza unei probleme de rețea subiacente.

1000:1026

Service DiscoveryManualUcmFlowLocatorAlreadyExists

Clusterul de acasă al utilizatorului este deja configurat manual.

1000:1027

ServiciiDiscuție de serviciiUDSservereÎntrebări neautorizate

Interogarea UDS este neautorizată de CUCM. Este posibil să existe o eroare HTTP asociată, de exemplu 401, de la CUCM.

1000:1028

Service DiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex nu a reușit să se conecteze la serverul UDS.

1000:1029

ServiciiDiscoveryUDSServersInvaliduri

URI-ul pentru serverul UDS nu este valid.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Solicitarea la interogarea serverului UDS a eșuat.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUdsUdsUserIdentifierNotSet

Niciun identificator de utilizator.

1000:1032

ServiciiDiscoveryLocatorUdsnoHomeUDsFound

Nu a fost găsit niciun cluster de acasă.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

Căutarea serverului CUCM nu a reușit

1000:1034

Service DiscoveryNoServiceRecord

Fără DNS SRV înregistrare.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileUrlsNotSet

Serviciul Cisco TFTP nu este activat în serverul CUCM.

1000:1036

ServiciiCoveryTFTPILLegalState

Solicitarea TFTP a eșuat din cauza erorii de stare.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNOFileUpdate

Cererea TFTP a eșuat din cauza lipsei de fișier.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Nu au fost găsite servere CUCM UDS.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPparsedValueIsEmpty

Nu s-a putut analiza corpul de răspuns tftp

1000:1040

ServiciiDiscoveryNolocatorUDS

Nu s-a reușit interogarea clusterului de acasă pentru e-mail sau nume de utilizator.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerUriError

Nu există o adresă URL validă a serverului pentru a crea dispozitivul.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Nu s-a reușit crearea dispozitivului și CUCM a răspuns cu eroare HTTP 500.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Nu s-a reușit crearea dispozitivului deoarece nu a fost găsit niciun șablon de dispozitiv în CUCM. CUCM a răspuns cu o eroare HTTP 600.

1000:1044

ServiciuDiscoveryCreateDeviceFaileExtensionNotesSociated

Crearea dispozitivului nu a reușit deoarece nicio extensie DN nu este asociată cu ID-ul utilizatorului în CUCM. CUCM a răspuns cu o eroare HTTP 601.

1000:1045

ServiciuDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Nu s-a reușit preluarea configurației dispozitivului.

1000:1046

Service DiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Nu s-a reușit crearea dispozitivului și CUCM a răspuns cu eroare HTTP 602.

1000:1100

ConexiuneaFailedbyMRAPolicy

Serverul Edge a refuzat să furnizeze un token de acces care returnează HTTP 403.

Verificați configurația utilizatorului pe serviciul Edge și CUCM.

Cod de eroare

Mesaj

AsteptareForConfig FileÎn așteptarea fișierului de configurare.
Nu a începutSetul de caracteristici nu a pornit.
Fără rețeaNu s-a putut conecta.
TransferFailover al conexiunii.
Cadru de rezervăConexiune de rezervă.
RegallNu a reușitÎnregistrarea dispozitivului a eșuat.
OprireConexiunea se oprește.
AutentificareResetareResetarea conexiunii datorită deconectării.
Acreditări invalideNume de utilizator sau parolă incorecte.
NoCredentialsConfiguratNume de utilizator sau parolă incorecte. Încercați să utilizați acreditările Jabber.
CTIShutdownNu se poate conecta la serverul Computer Telephony Integration.
CTLResetLista de încredere a certificatelor nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul.
Eșec de înregistrare LineEșecNu vă puteți înregistra linia telefonică.
ÎnregistrațiDelseWhereContul dvs. de serviciu de telefonie este deja utilizat de Jabber sau de un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic în Webex Teams.
NoRemoteDestinațieDisponibilTrebuie să adăugați un număr de destinație la distanță pentru a continua.
Nu puteActivateMoteDestinationAcest număr de destinație la distanță este deja utilizat. Adăugați un număr diferit.
NoctiServersConfiguratServerul CTI nu este configurat. Contactați administratorul.
NotFTPServersConfiguratNu este configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul.
TFTPnu se putea conectaNu vă puteți contacta serviciul telefonic. Verificați conexiunea la rețea și preferințele serviciului telefonic. Consultați Verific atorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
Niciun dispozitiv ConfiguratAdministratorul dvs. nu a configurat încă serviciul dvs. de telefonie.
InvalidConfigNu vă pot găsi serverul. Verificați preferințele serviciului telefonic.
Nu s-a putut conectaNu vă puteți contacta serviciul telefonic. Verificați conexiunea la rețea și preferințele serviciului telefonic. Consultați Verific atorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
DeviceNotinServiceNu se poate conecta la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri.
DeviceRegtimeDoutÎnregistrarea dispozitivului a expirat.
DeviceRegDeviceDeja ÎnregistratSunteți deja înregistrat pe acest dispozitiv.
Dispozitivul nu se putea conectaNu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitiveGnoDispozitiveGăsiteNu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
Eșec de autentificare a dispozitivuluiAutentificarea dispozitivului a eșuat.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundNu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegSelectedLineNotFoundLinia selectată nu a fost găsită.
Dispozitivul RegCouldNotOpenDeviceNu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
Dispozitivul RegcouldNotOpenLineNu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
Dispozitivul NoAutorizatNu sunteți autorizat să utilizați acest dispozitiv.
DirectoryLoginNotAllowedNu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefon din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul.
TLSeșecEșecul conexiunii TLS
IPModemisMatchModul IP local și Unified CM IP nu se potrivesc.
Rezoluția gazdei FailureNu se poate rezolva numele de gazdă al serverului.
Eroare serverServerul nu este disponibil momentan.
RequireStorageHelperN/A
Configurare dispozitiv RetrivalTimeOutPreluarea fișierului de configurare a serviciului telefonic a expirat.
EdgeipModeNotSuportatEdge nu poate suporta modul IP curent.
DisabledbymraPoliticaConexiunea dvs. la serviciul de telefonie a fost dezactivată de politica MRA.

Cod de eroare

Mesaj

InvalidConfigNu vă pot găsi serverul. Verificați preferințele serviciului telefonic.
Acreditări invalideNume de utilizator sau parolă incorecte. Încercați să vă conectați din nou la serviciul dvs. de telefonie.
InvalidTokenSimbol nevalid. Încercați să vă conectați din nou la serviciul dvs. de telefonie.
ServerCertificateEjectedCertificatul de serviciu respins. Nu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
ClientCertificateErrorEroare de certificat client. Nu vă puteți conecta la serviciul dvs. de telefonie.
NoCredentialsConfiguratNume de utilizator sau parolă incorecte. Încercați să utilizați acreditările Jabber.
Nu s-a putut conectaNu vă puteți contacta serviciul telefonic. Verificați conexiunea la rețea și preferințele serviciului telefonic. Consultați Verific atorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
NecunoscutNu vă puteți contacta serviciul telefonic. Contactați administratorul.
SSLConnectErrorEroare de conexiune SSL.
UchyBridinCompatibilitateNu puteți utiliza serviciul de telefonie atunci când acesta a fost activat pentru serviciul de apeluri hibride. Contactați administratorul.

Cod de eroare

Mesaj

ConectareÎnregistrarea dispozitivului de telefonie în curs...
ConexiuneTerminatăContul dvs. de serviciu de telefonie este deja utilizat de Jabber sau de un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic în aplicația Webex pentru a vă reconecta.
EdgenoDeskTelefonServiciul dvs. de telefonie de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone în aplicația Webex.
UchyBridinCompatibilitateNu puteți utiliza serviciul de telefonie atunci când acesta a fost activat pentru serviciul de apeluri hibride. Contactați administratorul.

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care pot fi afișate în aplicația Webex App.

Aceasta nu este o listă exhaustivă a codurilor de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent instrucțiuni clare utilizatorului.

Cod de eroare

Mesaj de eroare

200010

Validarea acreditărilor nu a reușit ca utilizator neautorizat

200016

Validarea acreditărilor nu a reușit deoarece sesiunea nu a fost găsită

200018

Validarea acreditărilor nu a reușit deoarece utilizatorul este blocat

200019

Validarea acreditărilor nu a reușit ca utilizator de adăugare a eșuat pentru autoactivare

200022

Nu s-a reușit trimiterea e-mailului ca utilizator în format neautentificat

200026

Validarea e-mailului a eșuat din cauza eșecului de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în așteptare pentru PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, broadoworkSuuid: {broadworkSuuid}, configSetUUID: {configSetUUID}

200039

Validarea e-mailului ca EmailID deja utilizat într-o altă organizație nu a reușit

200040

Validarea e-mailului a eșuat deoarece ConfigSet nu se potrivește cu ConfigSet în CustomerConfig

200041

Validarea e-mailului nu a reușit, deoarece utilizatorul are deja dreptul la un alt serviciu în conflict, drepturi conflictuale

200042

Validarea e-mailului eșuată, deoarece e-mailul este deja asociat cu un alt UserID

200043

Validarea e-mailului nu a reușit, deoarece maparea configurației clientului utilizatorului este incorectă

200044

Validarea e-mailului a eșuat, deoarece userID este deja utilizat în acest cluster

200045

Adăugarea utilizatorului eșuată prin auto-activare, deoarece utilizatorul face deja parte dintr-o altă organizație

200046

Adăugarea utilizatorului nu a reușit prin auto-activare, deoarece există mai mulți utilizatori în așteptare cu același UserID sub același cluster

200047

Adăugarea utilizatorului nu a reușit prin auto-activare, deoarece userID este deja utilizat pe acest cluster

200048

Adăugarea utilizatorului nu a reușit prin auto-activare, deoarece adresa de e-mail a fost deja furnizată cu un ID de utilizator diferit

200049

Adăugarea utilizatorului nu a reușit prin auto-activare, deoarece userID este deja utilizat pe acest cluster

200050

Adăugarea utilizatorului nu a reușit prin auto-activare, deoarece ProvisioningID nu se potrivește cu ProvisioningID-ul așteptat al întreprinderii abonatului

200051

Adăugarea utilizatorului eșuată prin autoactivare, deoarece SPEnterpriseID specificat în această solicitare intră în conflict cu un furnizor de servicii sau o întreprindere deja furnizată din acest cluster

200054

Validarea e-mailului nu a reușit ca regiune a nepotrivirii organizației clientului și a organizației partenere

Deconectare forțată

Puteți fi conectat la aplicația Webex doar pe un desktop și o tabletă și un telefon mobil la un moment dat.

Desktop:

Dacă v-ați conectat deja la aplicația Webex pe un desktop și vă conectați la aplicația Webex pe un alt desktop cu același nume de utilizator, atunci Serviciile telefonice din primul desktop vor fi deconectate automat. Un mesaj va fi afișat pe primul desktop care vă va permite să vă conectați din nou pe primul desktop (care va deconecta a doua aplicație).

Mobil/Tabletă:

Dacă v-ați conectat deja la aplicația Webex pe un dispozitiv mobil, vă puteți conecta la aplicația Webex pe un al doilea dispozitiv mobil, dar nu mai puteți primi notificări de apeluri noi pe primul dispozitiv. Veți primi un mesaj când vine un apel nou pe primul dispozitiv care vă între abă dacă doriți să continuați să utilizați primul dispozitiv. Dacă selectați Anulare, puteți prelua apelul pe al doilea dispozitiv, iar serviciile telefonice vor fi deconectate de pe primul dispozitiv. Dacă selectați Conecta ți-vă, serviciile de telefonie vor fi deconectate de pe al doilea dispozitiv.

Același lucru este valabil și pentru conectarea la aplicația Webex pe două tablete.

Coduri de eroare

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conexiune la serviciile de telefonie care pot fi afișate în aplicația Webex.

Aceasta nu este o listă exhaustivă a codurilor de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex nu oferă în prezent instrucțiuni clare utilizatorului.

Cod de eroare

Mesaj de eroare

1000:1

Când faceți clic pe bannerul serviciilor telefonice, este afișat codul de eroare 1000:1.

În general, indică faptul că Configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar o setare poate lipsi sau este incorectă.

Cel mai frecvent exemplu observat este că TAG-urile controlerului de frontieră de sesiune (SBC) sunt setate incorect sau lipsesc cu totul. În acest caz, clientul încearcă implicit să se înregistreze la BroadCloud în loc de pe serverul Broad Works.

1000:1501

Acreditări de conectare invalide

1000:1502

Eșecul jetonului

1000:1503

Deconectare forțată

1000:1504

IPC nu răspunde

1000:1505

Eșecul dispozitivului BroadWorks

Acest lucru indică de obicei că există o problemă la descărcarea unui dispozitiv Config pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil este aplicat utilizatorilor în Utiliz ator > Control apel > Aspect apel partajat:

  • Pentru aplicațiile desktop, ar trebui să fie Business Communicator - PC

  • Pentru aplicațiile mobile, ar trebui să fie Connect — Mobile

1000:1506

Eroare la conectare

1000:1507

Eșecul descărcării BroadWorks Config

Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, bifați sub Grup > Resur se > Profil uri identități/dispozitiv > Profil > Fișier și confirmați că există un fișier de configurare config-wbx.xml valid aplicat clientului.

Rețineți că tot suportul pentru fișierele UCaaS config_wxt.x aml este acum eliminat.

1000:1508

SSO Anulat

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?