Dacă utilizați servicii de telefonie în Aplicația Webex, este posibil să vedeți un mesaj de eroare în aplicație care vă permite să știți dacă există o problemă și pașii pe care îi puteți lua pentru a o remedia.
Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:
Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, de obicei incluzând un remediu sugerat.
Pentru o problemă generală de conexiune, veți verifica starea rețelei pentru a oferi acțiune fie ca Reconnect, fie ca Health Checker.
|
Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.
Cod de eroare |
mesaj |
Remediere |
---|---|---|
Necunoscut = 1 | Eroare necunoscută: 1000:1 | Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului de telefonie. Pentru mediile non-SSO, deschideți setările pentru serviciul de telefonie și conectați-vă din nou. |
Necunoscut StartFeatureSeteFailure = 2 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3 | |
NecunoscutAuthenticator = 4 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | Înscriere serviciu de telefonie nereuşită. Eroare:1000:8 | |
ConfigureChangeSignout = 99 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100 | |
InvalidCertRespins = 101 | Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101 | |
Eroare SSOPageLoadError = 400 | Pagina SSO a browserului nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400 | |
Eroare SSOStartSession = 500 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500 | |
Eroare SSOUnknownError = 600 | Pagina SSO a browserului nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600 | |
Anulată = 601 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601 | |
Eroare SSOWebexCloudError = 602 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602 | |
Eroare SSOCertificateError = 603 | Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFailure = 605 | Nu s-a putut iniţia o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608 | |
Necesar de acreditare = 611 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Înscriere serviciu de telefonie nereuşită. Eroare:1000:701 | |
Eroare la descoperirea serviciului = 1001 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1001 | |
Eroare de autentificare a serviciului DiscoveryAuthentication = 1002 | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002 | |
DiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1004 | |
DiscoveryNoSRVRecordsGăsit = 1005 | Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1005 | |
DiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificat = 1008 | Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008 | |
DiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă vă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009 | |
DescoperireCăutare utilizator = 1010 | Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010 | |
ConectareaByMRAPolicy = 1100 | Serviciu de telefonie nereuşit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100 | |
DiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Aplicația Webex. Eroare: 1000:1012 | |
DiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Aplicația Webex. Eroare: 1000:1013 |
Cod de eroare |
mesaj |
---|---|
WaitingForConfigFile | Se aşteaptă fişierul de configuraţie. |
Inițiat | Nu s-a iniţiat setul de funcţii. |
Nu există rețea | Nu s-a reușit conectarea. |
Eşec | Comutare automată conexiune. |
Cădere înapoi | Conexiune de rezervă. |
Nu s-a reușit | Înscriere dispozitiv nereuşită. |
Închidere | Conexiune închisă. |
Resetare logare | Conexiune resetată din cauză că v-aţi deconectat. |
Informații nevalide | Nume de utilizator sau parolă incorectă. |
Configurată acreditare de urgență | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
Închidere CTIVITATE | Nu se poate realiza legătura la serverul de integrare pentru telefonie computerizată. |
CTLReset | Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul. |
Eșecul înregistrării liniilor | Nu vă putem înscrie linia telefonică. |
Înscrieți-vă în altă parte | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams. |
NoRemoteDestinationAvailable | Trebuie să adăugaţi un număr de destinaţie de la distanţă pentru a continua. |
CouldNotActivateRemoteDestination | Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit. |
NoCtiSerconfigurat | Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul. |
NoTftpSerconfigurat | Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul. |
TftpCouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
NoDeviceConfigurat | Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie. |
Config nevalid | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. |
CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
DeviceNotInService | Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri. |
DeviceRegTimedOut | Înscrierea dispozitivului a expirat. |
Dispozitivul RegDeviceAlreadyRegistered | V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv. |
DispozitivRegCouldNotConnect | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
DeviceRegNoDevicesGăsit | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
Reautentificare dispozitiv nereușită | Autentificare dispozitiv nereuşită. |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
DeviceRegSelectedLineNotFound | Linia selectată nu a fost găsită. |
DispozitivRegCouldNotOpenDevice | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
DispozitivRegCouldNotOpenLine | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
DeviceNotAutorizat | Nu sunteţi autorizat să accesaţi utilizaţi acest dispozitiv. |
DirectoryLoginNotAllowed | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul. |
Eşec | Eroare de conexiune TLS |
IpModeMismatch | Modul IP local şi modul IP Unified CM nu corespund. |
Rezoluția gazdei Eșecul | Nu se poate soluţiona numele de gazdă al serverului. |
Eroare server | Serverul nu este momentan disponibil. |
RequireStorageHelper | Nu este cazul |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Procesul de recuperare a fişierului de configuraţie pentru serviciul de telefonie a expirat. |
EdgeIpModeNotSupported | Edge nu poate accepta modul IP curent. |
DisabledByMRAPolicy | Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA. |
Cod de eroare |
mesaj |
---|---|
Config nevalid | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. |
Informații nevalide | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
Token nevalid | Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
Certificatul serverului a fost respins | Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
Eroare la certificarea clientului | Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
Configurată acreditare de urgență | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
Necunoscut | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul. |
Eroare SSLConnectError | Eroare de conexiune SSL. |
ucHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Cod de eroare |
mesaj |
---|---|
Se conectează | Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs… |
Conexiune finalizată | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul de telefonie din Aplicația Webex pentru a vă reconecta. |
telefon EdgeNoDeskphone | Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone din Aplicația Webex. |
UcHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care pot fi afișate în aplicația Webex App .
Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul enumeră numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului.
|
Cod de eroare |
Mesaj de Eroare |
---|---|
200010 |
Nu s-a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat |
200016 |
Nu s-au găsit acreditările de validare ca sesiune |
200018 |
Nu s-a reușit validarea acreditărilor, deoarece utilizatorul este blocat |
200019 |
Nu s-au reușit validarea acreditărilor, deoarece adăugarea utilizatorului nu a reușit pentru auto-activare |
200022 |
Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat |
200026 |
Eşec la validarea e-mailului din cauza eşecului de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în aşteptare pentru PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Eşec la validarea e-mailId ca emailId deja utilizat într-o altă organizație |
200040 |
Eşec la validarea e-mailului, deoarece configSet nu corespunde cu configSet în customerConfig |
200041 |
Eşec la validarea e-mailului, deoarece utilizatorul are deja dreptul la un alt serviciu conflictual, conflictuale drepturi |
200042 |
Eşec la validarea e-mailului, deoarece e-mailul este deja asociat cu un alt UserId |
200043 |
Eşec la validarea e-mailului, deoarece maparea configuraţiei clientului utilizatorului este incorectă |
200044 |
Eşec la validarea e-mailului, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster |
200045 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece utilizatorul face deja parte dintr-o altă organizație |
200046 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece mai mulți utilizatori în așteptare există cu același UserId sub același cluster |
200047 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster |
200048 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece adresa de e-mail a fost deja configurată cu un alt Id de utilizator |
200049 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster |
200050 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece ID-ul de configurare nu corespunde ID-ului de configurare așteptat al întreprinderii abonatului |
200051 |
Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un Furnizor de servicii sau Enterprise deja furnizat din acest cluster |
200054 |
Eşec la validarea e-mailului ca regiune a organizaţiei clientului şi a organizaţiei partenerului |
Următorul tabel afișează codurile de eroare ale conexiunii la serviciile telefonice care pot fi afișate în aplicația Webex App .
Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul enumeră numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului.
|
Cod de eroare |
Mesaj de Eroare |
---|---|
1000:1 |
Făcând clic pe bannerul serviciilor telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1. În general, indică faptul că Configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar este posibil ca o setare să lipsească sau să fie incorectă. Cel mai frecvent exemplu observat este faptul că TAGS-urile de control al frontierei de sesiune (SBC) sunt setate incorect sau lipsesc cu desăvârșire. În acest caz, clientul încearcă implicit să se înregistreze la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks. |
1000:1501 |
Informații de conectare nevalide |
1000:1502 |
Eşec token |
1000:1503 |
Deconectare forțată |
1000:1504 |
IPC nu răspunde |
1000:1505 |
Eroare dispozitiv BroadWorks Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unei configurații de dispozitiv pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor din cadrul utilizatorului > controlul apelurilor > Aspectul apelurilor partajate:
|
1000:1506 |
Conectare nereușită |
1000:1507 |
Eroare la descărcarea configurației BroadWorks Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați în secțiunea Group > Resurse > Identity/Device Profiles > Profile > File și confirmați că există un fișier config-wbx.xml valid aplicat clientului. Rețineți că toate fișierele de asistență pentru UCaaS config_wxt.xaml sunt acum eliminate. |
1000:1508 |
SSO anulat |